Подготовка пользовательской документации и обучающих материалов

Подготовка пользовательской документации и обучающих материалов

Эта задача состоит в определении необходимых различным пользователям курсов обучения, которые будут проводиться перед запуском системы.

Создание плана документации для конечных пользователей

Создание такого плана требует выполнения следующих задач:

• идентификация конечных пользователей и определение с помощью матрицы Job Role необходимого каждому отдельному пользователю объема обучения

• определение требований к пользовательской документации.

• распределение ответственности за подготовку материалов и составление графика.

Все эти действия выполняются на основе плана документации, подготовленного на этапе концептуального планирования.

Компиляция документации для конечных пользователей

Для облегчения этой задачи в SAP предусмотрены шаблоны процедур для конечных пользователей, которые подготавливаются на основе более шестисот заранее стандартных ВРР (см. раздел «Подготовка плана обучения пользователей и пользовательской документации»).

Подготовка плана обучения конечных пользователей

Обучение конечных пользователей имеет огромное значение для успешного запуска системы, причем деятельность по подготовке обучения в первую очередь связана с созданием пользовательской документации, для чего необходимо выполнить следующие задачи:

• идентифицировать методику обучения и необходимые материалы

• распределить ответственность и утвердить график составления обучающих материалов

• распределить ответственность и утвердить график составления материалов для инструкторов, которые будут проводить обучение

• распределить ответственность и утвердить график проведения обучения

• организовать оповещение конечных пользователей об обучении и их регистрация.

Обучение в зависимости будущих обязанностей пользователя можно организовать, используя Информационную базу данных (Information Database, InfoDB), в которой содержится список курсов и соответствующие роли пользователей системы.

Подготовка материалов для инструкторов, которые будут проводить обучение конечных пользователей

Подготовка материалов для обучения включает в себя создание обучающих слайдов, распечатку экранов, подготовку упражнений и буклетов и т. д.

Подготовка обучающего материала для конечных пользователей

Для конечных пользователей необходимо подготовить полный комплект дополнительных материалов, подсказок, сборников часто задаваемых вопросов и т. д.