Компания, ориентированная на клиента

Компания, ориентированная на клиента

Сеть Интернет стала одним из факторов, вызвавших смещение акцента с производства на клиента — потребитель стал во главу угла. Потенциал выживания и успеха ориентированных на потребителя компаний легко проследить на примере бума информационных технологий и коммуникаций в конце 90-х годов, когда за несколько дней люди становились миллионерами — хоть и на короткое время, но миллионерами настоящими — доллары ведь были вовсе не виртуальные.

В настоящее время потребитель имеет гораздо большее значение для бизнеса, чем компьютерная инфраструктура или информационные технологии. Требования современного потребителя примерно таковы:

• персональное внимание

• покупки в меньших объемах

• возможность заказывать варианты серийных продуктов

• возможность отложить принятие решения о покупке

• испытывать радость и удовольствие от покупки

• покупать только в удобном месте, в удобное время, с удобным способом расчета

• легкость доступа к информации о степени готовности заказа

• немедленное удовлетворение своих желаний

• лучшее обслуживание за меньшие деньги.

В экономике, которая во многом зависит от Интернет, секрет успеха кроется в том, чтобы суметь «зацепить», удержать внимание потребителя. В наш век четыре традиционных элемента маркетинга (товар, цена, место и продвижение) уступят место новым — содержанию, себестоимости, удобству и коммуникации. Эти четыре элемента нацелены на покупателя, а не на товар, как раньше. На рис. 21.4 представлено сопоставление старой и новой моделей маркетинга, причем это относится как к товарам и услугам, так и к манере их представления.

Рис. 21.4. Изменения маркетинга в эпоху Интернет.

Вместо доминировавшей в 80-е годы стратегии «производства и складирования» предприятия нового тысячелетия должны принять на вооружение стратегию «изготовление на заказ», пытаясь уловить пожелания индивидуальных заказчиков. Философия «Точно в срок» (JIТ), направленная на увеличение эффективности цепочек поставок и повышение их оперативности, должна превзойти самое себя, чтобы синхронизироваться с фактическим событием — заказом пользователя. Именно в этом смысле рынок быстро развивается в направлении к концепции движимого событиями предприятия, которая подразумевает, что простой щелчок мышкой, сделанный клиентом в пользовательском Web-интерфейсе (таком, как Рабочее место mySAP.com), запускает серию действий внутри компании.

Все действия по закупке, производству и транспортировке товаров будут результатом только последующих событий, запущенных в момент заказа, что заставит организации отказаться от монолитных, вертикально интегрированных инфраструктур и освоить свободную, независимую и ориентированную на Интернет модель организации, которая позволяет моментально реагировать на требования покупателя.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

СОБЫТИЯ: «Фиолетовая» компания

Из книги Журнал «Компьютерра» №25-26 от 12 июля 2005 года автора Журнал «Компьютерра»

СОБЫТИЯ: «Фиолетовая» компания Для большинства «мобилизованных»[Имеющих мобильный телефон, конечно] россиян поступившее в начале июня сообщение о сделке по продаже бизнеса мобильных телефонов Siemens AG тайваньской компании BenQ прозвучало как гром среди ясного неба По


Что может сделать компания с помощью блога

Из книги Блоги. Новая сфера влияния автора Попов Антон Валерьевич

Что может сделать компания с помощью блога Метки: внимание, влияние, репутация, корпоративный блог, задачи, довериеПоскольку мы рассматриваем блог как маркетинговый инструмент, вам наверняка интересно узнать, зачем он может быть нужен компании. Этот вопрос был задан в


ТЕМА НОМЕРА: Солидная компания

Из книги Журнал «Компьютерра» № 11 от 21 марта 2006 года автора Журнал «Компьютерра»

ТЕМА НОМЕРА: Солидная компания Автор: Владимир ГуриевИнтернет-компании — даже очень успешные и крупные — изнутри зачастую похожи на школьный кружок программирования. Планов громадье, глаза горят, бриться не обязательно (бизнес-составляющая в таких проектах тоже есть,


Ищет ли компания инвесторов и если да, то под какие проекты

Из книги Интернет-разведка [Руководство к действию] автора Ющук Евгений Леонидович

Ищет ли компания инвесторов и если да, то под какие проекты Как правило, в разделе «Информация для инвесторов» российские предприятия публикуют информацию, подлежащую обязательному раскрытию по закону. Однако на их сайтах встречаются и обращения к инвесторам.На момент


Процессоро-ориентированная архитектура

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 14 [26.04.2010 — 02.05.2010] автора Журнал «Компьютерра»

Процессоро-ориентированная архитектура Подавляющее большинство используемых ныне компьютерных архитектур основаны на традиционном подходе, открывающем программисту аппаратный интерфейс. Такие архитектуры называются процессоро-ориентированными (processor-centric) потому,


Российская компания купила ICQ Игорь Терехов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 19 [31.05.2010 — 06.06.2010] автора Журнал «Компьютерра»

Российская компания купила ICQ Игорь Терехов Российский инвестиционный фонд Digital Sky Technologies, контролируемый Юрием Мильнером, Григорием Фингером, Алишером Усмановым и имеющий в активах доли в Facebook, Mail.ru, «Одноклассники», «ВКонтакте», Headhunter, Zynga и в ряде других


Частная космическая компания тестирует ракетоноситель Михаил Карпов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 35 [20.09.2010 — 26.09.2010] автора Журнал «Компьютерра»

Частная космическая компания тестирует ракетоноситель Михаил Карпов Опубликовано 02 июня 2010 года Частная космическая компания SpaceX готовится к первому пробному запуску ракетоносителя Falcon 9. Он будет осуществлён 4 июня 2010 года с космодрома на мысе


Компания Mandriva будет бороться с «Ростехнологиями» Евгений Крестников

Из книги Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров автора Кале Вивек

Компания Mandriva будет бороться с «Ростехнологиями» Евгений Крестников ОпубликованоЕвгений Крестников Программное обеспечение с открытым кодом часто фигурирует в публикациях российских СМИ — в последнее время журналисты активно обсуждают


Компания SAP и ее продукт R/3

Из книги Программирование на языке Пролог для искусственного интеллекта автора Братко Иван

Компания SAP и ее продукт R/3 Компания SAP является ведущим производителем стандартного прикладного программного обеспечения, предназначенного для промышленных предприятий. За последнее десятилетие компания заявила увеличение объемов продаж и прибыли на 40 % в год. Объемы


Компания SAP

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 164 автора Журнал «Компьютерра»

Компания SAP Компания SAP является ведущим поставщиком стандартного программного обеспечения для бизнеса. На протяжении последнего десятилетия компания сообщала о ежегодном росте продаж и прибыли более 40 % в год. В 1998 году компания отчиталась об объемах продаж в размере


16.1. Архитектура, ориентированная на типовые конфигурации 

Из книги Искусство программирования на языке сценариев командной оболочки автора Купер Мендель

16.1. Архитектура, ориентированная на типовые конфигурации  16.1.1. Основные понятия Под системами, ориентированными на типовые конфигурации (образцы), мы будем понимать программные системы специальной архитектуры. Для некоторых конкретных типов задач такая архитектура


Тестирование приложений для Android как инструмент выхода в ТОП на Google Play Дмитрий Куриленко, компания Promwad

Из книги The Intel [Как Роберт Нойс, Гордон Мур и Энди Гроув создали самую влиятельную компанию в мире] автора Мэлоун Майкл

Тестирование приложений для Android как инструмент выхода в ТОП на Google Play Дмитрий Куриленко, компания Promwad Опубликовано 13 марта 2013По итогам 2012 года операционная система Android стала лидером среди мобильных платформ: её доля на мировом рынке превысила 53 процента. Для


Пример A-22. Объектно ориентированная база данных

Из книги автора

Пример A-22. Объектно ориентированная база данных #!/bin/bash# obj-oriented.sh: Объектно ориентрованный подход к программированию в сценариях.# Автор: Stephane Chazelas.person.new() # Очень похоже на объявление класса в C++.{ local obj_name=$1 name=$2 firstname=$3 birthdate=$4 eval "$obj_name.set_name() { eval "$obj_name.get_name() {