Менеджмент системы

Менеджмент системы

Цель этой задачи — подготовка системной среды к реальной работе, что подразумевает определение системных требований к инфраструктуре, допустимых значений характеристик работы системы, системное администрирование и окончательное создание рабочей среды системы SAP.

Создание базы соглашений на различных уровнях обязательств

На этом этапе необходимо четко определить условия соглашений об обслуживании и заключить такие соглашения.

Определение сценариев сбоев

Эта задача нацелена на создание сценариев событий, при которых работа системы R/3 могла бы быть частично или полностью парализована, например сценарии сбоев в работе:

• компьютерного оборудования

• компьютерных сетей

• отдельных терминалов

• серверов приложений

• серверов баз данных

• при передаче данных в системе R/3

• систем безопасности

• систем безопасности в компьютерных центрах.

С помощью таких сценариев необходимо выработать меры по предотвращению подобных случаев или минимизации возможного ущерба. В случае реального сбоя принятые меры должны обеспечить выполнение процедур по оповещению о произошедшем сбое и управлению ситуацией.

Создание процедур по восстановлению данных в случае крупных сбоев

Создание процедур по восстановлению данных в случае крупных сбоев осуществляется на основе подробного анализа сценариев сбоев относительного каждого из приложений и минимального времени, которое необходимо для возврата приложения к нормальной работе. Помимо прочего, такой анализ позволяет упредить возможные сбои и максимально отразить такие возможности в заключенных с поставщиком соглашениях об обслуживании. Процедуры восстановления данных в случае крупных сбоев должны охватывать следующие области:

• Анализ допустимого времени простоя для различных приложений

• Скрипты процедур восстановления данных в случае масштабного сбоя

• Анализ соглашений с поставщиком о текущей техподдержке и дополнительных услугах

• Процедуры оповещения пользователей и каналы обмена информацией

• Промежуточные операции

• Процедуры перезагрузки

• Критерии успешного восстановления данных в случае масштабного сбоя

• Возврат к нормальной работе системы.

Создание базы соглашений для обслуживания системы

Эта задача подразумевает создание точно определенных, поддающихся измерению критериев обслуживания у различных поставщиков, в том числе взаимозависимых. Это относится не только к поставщикам оборудования, операционных систем, сетевой инфраструктуры и периферии, но и к компании SAP.

Разработка планов тестирования системы

Эта задача подразумевает определение планов тестирования для этапа окончательной подготовки. Различные тесты описаны ниже.

Разработка плана тестов на сбои

План тестов на сбои моделирует сбой в одном из компонентов системы с целью оценки последствий такого сбоя, влияния на зависимые компоненты, ожидаемые результаты, а также содержит инструкции пользователю — как вести себя в такой ситуации, процедуры исправления ошибок, обучение и т. д.

Разработка плана нагрузочного тестирования

План нагрузочного тестирования составляется в рамках окончательного интеграционного тестирования. Такое тестирование позволяет убедиться в том, что при вводе основных бизнес-транзакций, а также их копировании или составлении отчетности пропускная способность системы находится на должном уровне.

Разработка плана функционального тестирования

Это тестирование нацелено на выяснение способностей системы справляться с возрастающими нагрузками в случае подключения новых пользователей. В плане функционального тестирования фиксируются параметры тестов, график резервного копирования, сохранение и мониторинг результатов. Также предусматривается выполнение рекомендуемых изменений конфигурации и модернизация системной конфигурации.

Разработка плана тестирования системного администрирования

Это тестирование моделирует повседневную деятельность системного администрирования, чтобы убедиться в ее адекватности и полноте.

Разработка плана тестирования принтеров

Тестирование принтеров в основном нацелено на подтверждение того, что все срочные документы и данные распечатываются в срок, а также проверку процедур перезагрузки и переключения между принтерами, нагрузочное тестирование печати больших объемов документов и т. д.

Создание функций системного администрирования

Это тестирование проверяет работоспособность инструментов и утилит администрирования в системе SAP.

Создание процедур копирования клиента

Создание процедур копирования клиента подразумевает использование утилит копирования клиента, а также отзыва (аннуляции) копии клиента.

Создание процедур ежедневных проверок

Ежедневные проверки должны охватывать следующие аспекты:

• Системный журнал

• Система управления очередностью печати

• График работ

• Анализ дампов

• Настройка и тестирование мониторов Центральной управляющей системы (CCMS)

• Настройка и анализ трассировки.

Создание процедур транспортировки

Эта задача нацелена на подтверждение эффективности транспортной системы, в том числе следующих ее аспектов:

• Выпуск запросов на изменения

• Импорт в систему обеспечения качества (Quality Assurance, QA) и в рабочую среду

• Процедуры «заморозки» кодов и тестирование качества (QA)

• Процедуры утверждения результатов обеспечения качества (QA) и запуска в рабочую среду.

Создание процедур резервного копирования и восстановления данных

Тестирование резервного копирования баз данных подразумевает создание процедур восстановления баз данных и журналов, а также проверку полноты и правильности восстановленных данных.

Создание системной среды «Обеспечение качества»

Система QA используется для проведения окончательного интеграционного тестирования, эту систему необходимо инсталлировать и сконфигурировать.

Установка оборудования

Установленное оборудование, операционные системы и другие компоненты должны полностью соответствовать требованиям конкретной версии системы R/3. В том числе анализируется возможность подключения к онлайновой сервисной системе (OSS).

Инсталляция системы обеспечения качества

Инсталляция системы R/3 включает в себя следующие шаги:

• Запуск программы R3SETUP.

• Инсталляция основных копий.

• Инсталляция баз данных.

• Инсталляции программного обеспечения сервера представления на серверах приложений и центральных копиях.

• Просмотр журнала R3SETUP.log для обнаружения возможных проблем.

• Проверка правильности совершенных действий посредством инсталляции и использования графического пользовательского интерфейса (SAPGUI) и электронной документации.

Создание основных записей

Создание основных записей и профилей по пользователям необходимо, чтобы пользователи смогли работать в среде «Обеспечение качества» (QA) и проводить нужное им тестирование. Профили доступа в систему QA являются частью среды разработки (Development, DEV).

Безопасность системы «Обеспечение качества»

Безопасность системы обеспечения качества заключается в контроле доступа к операционной системе и базе данных для исключения возможности случайных или намеренных изменений системы QA. Доступ к внутреннему устройству системы QA позволен лишь небольшому числу технических сотрудников и только после прохождения строгой процедуры создания такого доступа.

Создание системы принтеров

Эта задача подразумевает инсталляцию, конфигурацию и тестирование всех устройств печати.

Создание транспортной системы и системы управления клиентами

Эта задача подразумевает инсталляцию и конфигурацию системных клиентов, в том числе клиентских ролей, перекрестных клиентов и автоматической транспортировки объектов.

Создание системы управления рабочей средой

В рабочей системе задачи системного администрирования должны быть точно заданы и задокументированы, в том числе должна быть распределена ответственность за следующие задачи:

• Создание процедур поддержки безопасности рабочей системы

• Создание процедур рабочих операций

• Создание процедур администрирования рабочей системы

• Создание среды принтеров в рабочей системе

• Создание процедур администрирования баз данных в рабочей системе

• Создание руководства пользователя системы SAP.

Создание рабочей среды

Создание рабочей среды означает инсталляцию и конфигурацию системы, которая в основном будет использоваться в рабочей среде. Чтобы инсталлировать систему SAP R/3, следует обратиться к Руководству по установке SAP R/3 (Advanced Installation Guide). Создание рабочей среды включает в себя:

• Инсталляцию рабочего компьютерного оборудования

• Инсталляцию рабочей системы

• Инсталляцию и конфигурацию сетевого окружения

• Инсталляцию и конфигурацию настольных компьютеров и периферии

• Обеспечение безопасности операционной системы и баз данных

• Создание системы принтеров.