SAP и управление изменениями

SAP и управление изменениями

В описании проекта внедрения SAP в предыдущей главе уже упоминалось о том, что проект внедрения SAP ничем не отличается от любого другого проекта по улучшению эффективности работы предприятия. Благодаря полно-масштабному характеру этого проекта, внедрение SAP требует создания программы управления формальными изменениями на предприятии.

Инициаторы изменений — ядро команды

Ведущие сотрудники различных функциональных подразделений компании, участвующие в проекте SAP — это идеальные инициаторы изменений. Так как у этих сотрудников уже налажен общий язык с рядовыми работниками внутри своих подразделений, им легче всего осуществлять с ними обмен информацией. После конфигурации и составления карт процессов SAP в соответствии с их требованиями, ведущие сотрудники подразделений находятся в самом лучшем положении для того, чтобы собрать информацию по специфическим требованиям и опасениям рядовых сотрудников в своих подразделениях. Далее, изменения производятся еще легче, потому что ключевые фигуры команды по внедрению напрямую участвуют в обучении главных пользователей в своих подразделениях компании.

Проводники изменений — привилегированные пользователи

Привилегированные пользователи — основное звено при полномасштабном внедрении SAP и последующей работе с системой. Привилегированные пользователи обучаются ключевыми участниками команды по внедрению из своих подразделений. Обучение состоит из обзора соответствующего модуля (а также сопутствующих модулей) и наиболее важных для данного подразделения процессов.

Под руководством ключевых членов команды, привилегированные пользователи участвуют в полномасштабном тестировании и проверке интеграции системы с другими подразделениями компании. Это поможет главным пользователям понять преимущества полной интеграции, моментального обновления данных и прозрачности операций, которые являются неотъемлемыми характеристиками систем SAP. В дальнейшем привилегированные пользователи смогут передать опыт работы с реальной мощью системы (полученный, в особенности, во время тестов на интеграцию) конечным пользователям в своих подразделениях. Привилегированные пользователи станут, по сути, вестниками перемен, будут не только вносить изменения в процессы, но и демонстрировать новые процессы и связанные с ними преимущества в действии.

Действующие лица изменений — конечные пользователи

Привилегированные пользователи проводят обучение конечных пользователей в своих подразделениях, осуществляя обзор процессов в области работы конечных пользователей, разъясняя подробности работы этих процессов и программ, имеющих непосредственное отношение к повседневным обязанностям конечных пользователей.

Прозрачность и доступность информации из разных подразделений, которую обеспечивает SAP, всегда была хорошим стимулом к работе. Однако, осознание того, что вся информация интегрирована и обновляется моментально, заставляет сотрудников компании ощущать особую ответственность и дисциплину, потому что именно этого требует система от всех, кто с ней работает. Хотя к любым новым системам люди всегда относятся с подозрением, ощущение участия и владения системой, возникающее после знакомства с программой, быстро перевесит возможные опасения относительно системы SAP.