Сбор статистики по лидам

Лиды – это заявки, звонки, обращения в онлайн-консультант и письма на почту.

Ниже представлены основные поля, которые нужно учитывать при приеме заявки от лида.

• Дата заказа. Дату, когда вам позвонил клиент, зафиксируйте обязательно.

• Номер заказа (идентификатор). Если вы сами принимаете заказ и сами отвозите товар, можно обойтись без этого. Но если вы контактируете, например, с курьерской службой, то у них есть номер заказа курьерской службы, который следует указать в таблице для того, чтобы идентификация была однозначной.

• Если какой-то заказ отменили или он потерялся, то нужен номер заказа, чтобы однозначно его идентифицировать.

• Имя клиента.

• Телефон.

• E-mail.

• Заказ, количество и артикулы, или состав заказа.

• Если у вас крупный бизнес, то наверняка вы ведете учет в CRM-системе. Если нужно быстро придумать ей замену, что называется, на коленке, то существует решение в виде сервиса Google Documents.

• Почтовый идентификатор – это номер для отслеживания посылки.

• Дата доставки, чтобы было понятно, когда передавать заказ в курьерскую службу или когда отправлять курьера.

• Время доставки.

• Тип доставки – курьер, самовывоз, почта, авиадоставка.

• Адрес доставки.

• Причина отмены заказа. Если заказ по каким-либо причинам отменился, обязательно отмечайте этот факт и причины отмены.

• Источник. Обязательно укажите источник, откуда пришел заказ. Можете просто написать или поставить ссылку.

• Анализ звонка. Если вам удалось продать по телефону, то фиксируйте, как вы добились такого результата. Особенно в первое время. Если не удалось, тоже опишите ситуацию.

• Сумма фактическая. Сколько вы получили по факту. Бывает, что клиент забирает заказ частично или вообще отказался при доставке. Соответственно, сумма будет меньше, либо по нулям, либо первоначальная сумма. Если что-то допродали при доставке, итоговая сумма будет выше.