7.5. Каза-боль

Поскольку пользователи Kazaa столкнулись с целым рядом судебных исков, Kazaa, несмотря на ранние победы в американских и других судах, начала страдать от различного типа проблем. Хотя Kazaa была самым загружаемым программным обеспечением в истории, компания не сделала Зенстрема или кого-либо, связанного с ним, богатыми. По словам Криса Оукса, они пострадали от «вопиющего отсутствия модели дохода» .

Почему Казаа не была прибыльной? Это интересный вопрос, поскольку у Kazaa была огромная клиентская база, и компании обычно могут переводить пользователей в доход одним из нескольких стандартных способов. Некоторые взимают небольшую комиссию за каждую транзакцию, как в модели eBay. Некоторые продают рекламу, как в модели Google или в модели онлайн-газеты. Некоторые продают или лицензируют свое программное обеспечение, модель, впервые разработанную Microsoft с ее первым крупным продуктом MS-DOS. Kazaa перепробовала все это и даже больше. Но ни один из этих способов не сработал по причинам, которые можно объяснить попытками избежать государственного регулирования. И в этом заключается главный урок.

Изначально, у Kazaa были проблемы с привлечением законных рекламодателей. Не совсем понятно, почему, но ответ, вероятно, заключается в том, что судебные процессы против сделали эту компанию токсичной и непривлекательной платформой для рекламодателей. В любом случае, недостаток традиционных рекламодателей заставил Kazaa в отчаянии повернуться ко дну рекламного рынка и использовать рекламные продукты, которые подобны паразитам, которые, будучи установленными на компьютерах пользователей, начинают захватывать информацию о пользователях или показывать вирусную рекламу. Подобные действия вызывали отвращение у потребителей. К концу 2004 года Computer Associates назвали Kazaa главным распространителем шпионского программного обеспечения. Рекламные стратегии Kazaa также были подорваны незаконными конкурентами, которые переписали программное обеспечение Kazaa, чтобы удалить его рекламу. «Kazaa Lite», например, предлагала пользователям преимущества Kazaa без «послевкусия шпионских программ».

Не имея возможности привлечь постоянных рекламодателей, Kazaa обратилась к причудливым и, возможно, неэтичным попыткам конвертировать свою пользовательскую базу в деньги. В 2002 году Kazaa предложила странную бизнес-модель, которая превратила бы миллионы клиентов Kazaa в гигантский компьютер. Идея, по-видимому, заключалась в том, чтобы компьютер мог работать в фоновом режиме на миллионах машин, и тогда Казаа могла бы продавать время этого суперкомпьютера заинтересованным клиентам. К сожалению, Kazaa не рассказала своим пользователям об этом плане. Без ведома клиентов они начали тайно распространять «спящее» программное обеспечение в свои загрузочные архивы, ожидая приказов, чтобы проснуться и вступить во владение компьютерами. Это звучало угрожающе. CNN назвало это «Возвращением похитителей ПК». В начинающемся скандале Kazaa отказалась от большей части плана. Люди начали ненавидеть компанию, которая должна была освободить их от звукозаписывающей индустрии.

Kazaa также попробовала традиционную стратегию продажи продукта. С самого начала это убедило такие компании, как Grokster, заплатить за лицензию. Но когда Грокстер оказался в зале суда Лос-Анджелеса, лицензия Kazaa начала терять свою привлекательность. Затем Kazaa попробовал Kazaa +, улучшенную версию Kazaa без рекламного ПО и с несколькими другими функциями, за 29,95 $. Некоторые люди, такие как подросток Брианна Лахара, на самом деле заплатили за это. Но в классической проблеме «кто к нам с мечом придет, тот от меча и погибнет[14]», Kazaa должна была столкнуться с тем фактом, что люди стали использовать Kazaa для распространения и получения Kazaa+ бесплатно. Кроме того, Kazaa+ столкнулась с конкуренцией со стороны «Kazaa Gold», продукта стоимостью 39,95 долларов США, который обещал защиту от судебных исков. Но Kazaa Gold была лишь одной из мошеннических схем. Она не имела ничего общего с настоящим Kazaa, и никак не обеспечивало защиту от судебных исков медиа индустрии.

Столкнувшись с распространением подражателей, таких как Kazaa Gold, в 2003 году Kazaa оказалась в двусмысленной позиции, когда была вынуждена жаловаться на нарушение авторских прав. Kazaa фактически отправил письмо в Google, требуя, чтобы он удалил все сайты, на которых размещаются поддельные клиенты Kazaa. Google согласился, но в конечном итоге Kazaa столкнулась с такими же проблемами, как и звукозаписывающая индустрия, в решении проблем с авторским правом и нарушением прав на товарные знаки. По иронии судьбы ее бизнес-модель в уходе от соблюдения авторских прав, стала требовать защиты авторских прав.

Наконец, у Kazaa были бесконечные проблемы плохих пользователей, которые создавали поддельные файлы, порно, объявления и разный оскорбительный контент. Эти пользователи, даже больше, чем звукозаписывающая индустрия, разрушали репутацию Kazaa не только как компании, но и как продукта. К 2005 году пользователи Kazaa представляла собою свалку из поврежденных файлов, умышленных подделок, рекламы порно-сайты, что окончательно дискредитировало одноранговую сеть. Kazaa была спроектирована так, чтобы её было трудно закрыть, но это также затрудняло защиту от некорректного использования пользователями, многие из которых находились в Соединенных Штатах. Kazaa, возможно могла, попросить власти США вмешаться и помочь поддерживать порядок в сети. Но Kazaa создавалась как анархическая сеть, направленная на исключение возможности влияния правительственной власти, и не была готова просить государство о помощи.

Короче говоря, система Kazaa оказалась гораздо более анархичной, чем люди поначалу себе представляли. Её децентрализованная архитектура и структура были технически лучше, чем у Napster, для того, чтобы обойти закон США об авторском праве. Но издержками этой структуры стала неспособность полагаться на правительство для контроля над мошенничеством, беспорядками и копированием самого продукта, а также неспособность установить доверие для привлечения рекламодателей. Kazaa была разработана, чтобы избежать правительственного контроля, но нуждалась в помощи правительства, чтобы преуспеть. Как демонстрирует история Kazaa, и как мы более подробно обсудим в следующей главе, многие аспекты Интернета, которые бизнес и отдельные пользователи считают само собой разумеющимся, являются продуктом стабильной правовой среды, которую обеспечивают только официальные власти.

К 2004 году Kazaa была в плотной осаде. Австралийская полиция провела обыск в ее австралийских офисах и домах ее руководства компании, искали доказательства незаконного обмена файлами.. Тем временем во всем мире снижалось использование программы, поскольку репутация Kazaa из-за программ-шпионов и суда с RIAA стала падать. И все же, когда Kazaa начала увядать, кто-то внимательно за ней наблюдал. Этот кто-то учился на чужих успехах и ошибках, и понимал, как трудно управлять компанией, которая работает против закона. Этим кем-то был Стив Джобс, легендарный основатель компании Apple Computer, который был полон решимости приложить собственные усилия, чтобы оседлать эту неуловимую прибыль Интернета.