Техническая поддержка при отсутствии обучения и опыта

Техническая поддержка при отсутствии обучения и опыта

Сначала Шелли устроила мне встречу с системным администратором Эндрю Клейном. Эндрю только что поступил на работу в качестве сотрудника по технической поддержке систем сети S&B. Он имел опыт по обслуживанию больших компьютеров и начал осваивать UNIX около года назад, так как считал, что мейнфреймы вымирают, как динозавры.

Эндрю впервые пришлось обслуживать распределенную сеть. Он думал, что системы DBS находятся в клиентской сети и защищены брандмауэром. Так как он не представлял в действительности, в чем заключается безопасность систем, то он никогда ее и не контролировал. В конце концов, эти системы были установлены до того, как он принял сеть. Он полагал, что тот, кто устанавливал системы, знал, что он делает.

Я немного поговорила с Эндрю о риске, которому подвергаются как клиентские системы, так и системы S&B. Казалось, он очень удивлен тем, что риск, о котором я говорила, вообще возможен. Я настоятельно ему порекомендовала пройти обучение по вопросам безопасности, если он рассчитывает и дальше работать в качестве сотрудника технической поддержки сети такого типа.

Мое следующее интервью было с администратором группы обеспечения безопасности Джимом Барнсом. Джим принес мне копии отчетов по аудитам безопасности, которые охватывали и систему DBS. Просмотрев их, я увидела, что он проверил некоторые важные системные настройки, но не все из них. В его отчетах было указано на избыточность разрешений доступа к файлам и ненужные сетевые службы, но он никогда не проверял установку патчей, повышающих безопасность, и не пытался взламывать пароли пользователей. И конечно, он не ответил на вопрос, вполне подходящий для телевикторины $64 000 Question: «Почему DBS 10 была подключена к двум сетям без какой-либо защиты брандмауэром?»

Джим выглядел очень смышленым парнем, но он только начинал свою карьеру и не имел опыта в аудите систем. В этом деле он был новичком. Так как в компании бытовал подход к обучению «плыви или тони», то власть предержащие проинструктировали его: «Послушай! Иди и проведи аудит этих систем».

Разумеется, Джим не имел ни малейшего представления, как правильно проводить аудит. Требовать от кого-либо провести аудит группы систем без выработанного подхода или соответствующего обучения глупо и жестоко по отношению к этому сотруднику. Это похоже на то, как если бы ваш механик из автосервиса попросил вас припарковать машину на железнодорожных путях тогда, как вы оба знали бы, что у машины неисправен стартер. «Не беспокойтесь, — говорит он вам. — Если машина не будет заводиться, когда покажется поезд, то позвоните мне». Это не тот уровень риска, с которым бы компании могли мириться в своих сетях.

Этим интервью закончился мой рабочий день, и я отправилась домой. Теперь я была довольна ходом аудита. Я определила множество рисков, которые нужно было устранить перед апгрейдом, для того, чтобы обновленная структура систем была достаточно безопасна для использования.