Глава 4. Маркетинг и продажи

Программа «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» поддерживает ведение товарного ассортимента в виде справочника Номенклатуры, цен и скидок на товары и продукцию, планирование продаж, а также работу с потенциальными потребителями и текущими клиентами.

В программе автоматизированы следующие операции с товарным ассортиментом:

• регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг предприятия,

• формирование и печать прайс-листов,

• регистрация видов скидок и наценок.

Планы продаж могут формироваться в количественном и стоимостном выражении и составляться как по предприятию в целом, так и по подразделениям, менеджерам, отдельным товарным позициям.

Для анализа эффективности продаж в программе реализован план-фактный анализ по отдельным подразделениям, номенклатурным группам и отдельным товарам.

В программе «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» реализованы наиболее часто востребованные элементы технологии CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношений с клиентами).

Подготовка продаж и работа с клиентами в «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» осуществляются операциями:

• регистрация и хранение контактной информации клиентов;

• ведение истории взаимоотношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксация телефонных звонков, писем, встреч, переговоров, заказов, обещаний, пожеланий и пр.;

• планирование контактов и взаимодействий с клиентами;

• ввод коммерческих предложений на основании заявок клиентов;

• регистрация договоров с покупателями;

• регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость и график расчетов);

• формирование графика отгрузки и графика расчетов с покупателями;

• обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей, путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;

• отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.

Программа «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» обеспечивает сквозную автоматизацию процесса продаж при различных схемах торговли:

• продажи со склада и под заказ,

• отгрузка в кредит или по предоплате,

• реализация товаров, принятых на комиссию,

• передача товаров на реализацию комиссионеру,

• розничные продажи.

Документальное оформление продаж товаров, продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ. На основании документов продаж формируются счета-фактуры.

Руководители и менеджеры могут в наглядной форме получать информацию о состоянии заказов покупателей, произведенных и запланированных отгрузках, о выполненных и просроченных заказах и пр.

Для перехода к разделу Маркетинг и продажи необходимо на Панели разделов щелкнуть мышью на кнопке Маркетинг и продажи.

Раздел состоит из трех подразделов:

• Продажи.

• Цены и скидки.

• Дополнительно.

Команды, реализующие функции каждого из подразделов, расположены на Панели навигации и на Панели действий.