Менеджмент через сотрудничество

Менеджмент через сотрудничество

В 1990-х годах деловая среда претерпела значительные и очень быстрые перемены. Теперь основным акцентом является нацеленность на потребителя, усиление и сбалансированность основных профессиональных качеств предприятий, что вынуждает их развивать способность изменяться и быстро реагировать на динамику конкуренции на мировом рынке.

Компании научились эффективно перестраиваться, упрощать свою структуру и усиливать интеграцию через традиционные функциональные границы между подразделениями. Все большее значение придается расширению полномочий сотрудников и созданию многофункциональных рабочих команд. В этой книге я выдвигаю предположение, что в наши дни мы становимся свидетелями самой фундаментальной трансформации способов ведения бизнеса за последнее столетие.

Эти перемены, в основном вызванные информационной революцией последних десятилетий, характеризуются доминирующей тенденцией к интеграции различных областей ведения как внутренних, так и внешних дел компании. Лейтмотив этой новой системы менеджмента — сотрудничество, что подразумевает изменения в организационной структуре. Обобщенно эту плеяду новых концепций и практик я называю «Менеджмент через сотрудничество» (Management by Collaboration, МВС). Такие ERP-системы, как SAP R/3, являются главными инструментами для создания новой организации работы, где такой менеджмент является основной движущей силой.

МВС основан на человеческих отношениях, которые по своей природе динамичны и постоянно развиваются. По мере того, как условия организационной среды все больше усложняются, объединяются, и, следовательно, приводят к усилению конкуренции, МВС обеспечивает надежную структуру для решения проблем улучшения производительности, развития потенциала и адаптации к изменчивой среде. МВС, в том виде, как эта концепция заложена в таких ERP-системах, как SAP, оказал значительное влияние на стратегию, структуру и культуру предприятия.

Истинный смысл Менеджмента через сотрудничество заключается в том, что этот тип управления по своей сути отвечает природному желанию человека иметь цель в жизни, его стремлению к взаимовыгодным отношениям и привязанностям, стремлению быть полезным для других, что, собственно, и составляет суть сотрудничества. Причем такие отношения возможны как между людьми, так и между отделами компании и даже между компаниями. Любые отношения подразумевают некую цель, и проявляются посредством различных действий, в основном командных; таким образом, отношения нацелены на достижение этой цели через соответствующие оптимальные действия.

Так как сотрудники компании, участвующие в таком процессе или отношениях, начинают играть более важную роль в работе предприятия, МВС не только укрепляет их мотивацию и профессионализм, но и развивает конкурентоспособность и возможность решать проблемы на уровне всей организации. МВС подчеркивает важную роль как топ-менеджеров, так и простых исполнителей. Таким образом, этот подход объединяет все предприятие посредством простых концепций, таких, как отношения, процессы, команда. Менеджмент через сотрудничество прекрасно подходит для решения традиционных управленческих задач, в том числе и для развития организации. Другие задачи включают в себя организационный план и структуру, определение ролей и концепцию работы, продуктивность и качество, каналы обмена информацией и культуру компании, а также такие моменты работы с сотрудниками, как их поведение, восприятие, ценности и мотивация.

Простое понятие сотрудничества приобрело громадное значение с увеличением роли бизнес-процессов и динамичных рабочих команд в операциях компании. Традиционные бюрократические структуры, для которых характерна высокая доля формализма, централизации и функциональной специализации, оказались слишком медлительными, косными и дорогостоящими, и поэтому не могли обеспечить конкурентоспособность. Такие структуры основывались на предположении, что все виды деятельности и задачи предприятия независимы друг от Друга, и могут быть разделены. Организации строились по иерархическому принципу в духе «приказ — контроль», и считалось неоспоримым фактом, что увеличив эффективность каждой организационной единицы, можно добиться максимальной эффективности всей организации.

С другой стороны, рабочим командам, напротив, присуща гибкость, приспособляемость, динамизм и сотрудничество, в них поддерживается дух новаторства, предпринимательства и оперативной реакции. За последние десятилетия даже в промышленных компаниях, традиционно приверженных бюрократическим принципам, появились и успешно работают рабочие команды разных видов — сверх-команды, самостоятельные рабочие команды (self-directed work teams, SDWT), кружки качества и т. д. Конкуренция и непрерывные изменения на мировом рынке, с которыми сталкиваются компании, приводят к упрощению и гибкости организации, в которой доминирующую роль играют динамичные рабочие команды.

Члены команды, представляющие различные функциональные единицы, имеют стимул для работы в условиях ограниченности времени и ресурсов, ради достижения одной четкой цели. Цель может быть различной — от улучшения эффективности, качества, продуктивности до резкого скачка в разработке нового продукта. Даже в традиционных компаниях увеличивается количество разного рода команд, организованных для осуществления различных функций, проектов, задач и роль их все более возрастает.

В различных компаниях появляется все больше и больше рабочих команд, у которых есть специальные знания, которые работают на 50 % автономно, и несут прямую ответственность перед конечными пользователями и другими командами. Член команды должен не только иметь более высокий, чем раньше, уровень профессионализма, но также уметь легко приспосабливаться и выполнять самую разнообразную работу. Персонал с расширенными полномочиями и существенно увеличенной менеджерской ответственностью (относящейся к информации, ресурсам, авторитетности, отчетности) стал причиной укрепления приверженности работников своему делу и большей их гибкости. Везде, где сотрудники увидели улучшение качества своей рабочей жизни, корпорации получили отдачу в виде роста качества, продуктивности или снижения затрат.

Поэтому, в течение нескольких последних лет выделился новый, не иерархический тип сетевой организации со свободным обменом информацией и децентрализацией полномочий для принятия решений. Это влечет за собой необходимость наличия канала для постоянного и унифицированного коммуникативного обмена между различными командами или функциональными группами. Такая ERP-система, как SAP R/3 предоставляет прекрасную операционную среду, которая обеспечивает этот процесс посредством следующих модулей: SAP Office (Офис), SAP Workflow (Автоматизация потока операций) и SAP Business Warehouse (Хранилище информации).

Информация как новый ресурс

Возросшая сложность, изощренность технологий производства и необходимость увеличивать разнообразие выпускаемой продукции оказали двойное действие на компании, породив насущную проблему координации и управления информацией. Деятельность, основанная на информации, теперь составляет значительную часть всей деятельности предприятия. Только организация, основанная на информации, может дать предприятию возможность выжить и успешно конкурировать на динамично изменяющемся мировом рынке. Только интегрированная, ультрасовременная информационная система, такая, как SAP R/3, может обеспечить (и обеспечивает) необходимое сотрудничество в масштабе всего предприятия.

Понятие основанной на информации организации, выдвинутое теоретиком менеджмента Питером Друкером, в наши дни стало реальностью; именно поэтому компании вынуждены устанавливать интегрированные в масштабе всего предприятия операционные среды, которые ориентированы и на индивидуальных пользователей и на рабочие группы. Только информационные организации могут хранить, использовать, анализировать и оформлять колоссальные объемы информации в масштабе всего предприятия, причем актуальная, своевременная, точная, упорядоченная информация должна оперативно обрабатываться, оформляться и предоставляться тем, кому она требуется внутри компании или за ее пределами.

Необходимо отметить, что в этом разделе мы говорим об информации, как о «движущей силе», а не основе работы предприятия. Причина кроется в том, что технология 1990-х годов позволяет нам использовать информацию как ресурс, законный аналог обычным, традиционным ресурсам. Мы обсудим это подробнее в разделе «Информация как новый ресурс».

Предприятие, ориентированное на процессы

Системы ERP позволяют организации функционировать как единый организм — благодаря интеграции всех функций, таких, как финансы и бухгалтерия, персонал и администрация, а также сегментов традиционной Цепочки начисления стоимости — заказ на покупку, производство товара, учет товара, сама покупка и т. д. В основном это возможно благодаря моделированию бизнес-процессов как базовых единиц предприятия, вместо моделирования данных, циркулирующих внутри него, как это делают традиционные информационные системы. Возможно, не всем ERP-системам Удается справиться с этим на 100 %, однако, избавившись от наследия традиционных систем, любая ERP-система придает фундаментальное значение бизнес-процессам, а не данным.

Сотрудничество и отношения между сотрудниками проявляются как Различные организационные процессы. В целом, процесс можно определить как совокупность ресурсов и видов деятельности, необходимых для получения определенного результата из определенных исходных данных. Процессы бывают внутренние и внешние, а также смешанные, они преодолевают функциональные разграничения, имеют начальную и конечную стадии и существуют на всех уровнях предприятия.

Роль процесса в успешной работе компании зависит от ценности вида сотрудничества, которое он обслуживает и представляет, имеется в виду ценность относительно удовлетворения потребителя. Другими словами, природа и степень ценности, которую процесс прибавляет продукту или услуге, получаемой потребителем, является лучшим показателем роли процесса в удовлетворении потребностей клиентов компании, или «сотрудничестве с потребителем».

Таким образом, Менеджмент через сотрудничество не только признает значение различных технологий и методологий, связанных с процессами — таких, как Инновация процесса (Process Innovation, PI), Улучшение бизнес-процесса (Business Process Improvement, BPI), Реконструирование бизнес-процессов (Business Process Redesign, BPRD), Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Re-engineering, BPR), но и считает их фундаментальными, долгосрочными, неотъемлемыми функциями менеджмента компании как такового. С внедрением ERP основанное на сотрудничестве предприятие получает возможность провести улучшение бизнес-процессов, что является неотъемлемой частью усилий, направленных на тотальный контроль качества (TQM). Вопросы улучшения процессов буду рассмотрены подробнее в главе 6 «SAP и реинжиниринг предприятия».

Прибавление ценности как движущая сила предприятия

Бизнес-процессы можно рассматривать как основу прибавления ценности внутри организации, что традиционно относилось к ее различным функциям и подразделениям. Так как условия внутри организации и за ее пределами становятся все более сложными, усиливается глобализация и конкуренция, процессы — это ключ к эффективному решению вопросов улучшения результативности, расширения возможностей и способности адаптации к меняющимся условиям.

В рамках цепочки прибавления ценности (что, по сути, и является бизнес-процессом), анализ отсутствия или создания ценности (или, что хуже, причин ее разрушения), является самым важным определителем востребованности и эффективности той или иной стадии процесса. Понимание процессов (или стадий процессов), которые прибавляют или не прибавляют ценность, является существенным фактором при анализе, проектировании, оценке производительности и оптимизации бизнес-процессов в компаниях, проводящих Реинжиниринг Бизнес-процессов. В главе 6 будет описано, как Бизнес-Анализатор SAP R/3 обеспечивает среду для моделирования, анализа и оптимизации деловых процессов.

Ценности характеризуются такими определителями, как время (время цикла и пр.), гибкость (дополнительные возможности, возможность для клиента заказать комплектацию и пр.), оперативность реакции (срок разработки новой продукции, время подготовки к выпуску продукции, количество случаев, когда задача передается от одного исполнителя другому и пр.), качество (переделка, брак, выход продукции и пр.) и цена (прямые скидки, скидки по рекламным купонам, стимуляция приобретения продукции именно этой компании и пр.). Должен сказать, что я не обхожу вниманием затраты (материалы, труд, накладные расходы и т. д.) как определитель ценности. Однако эффективность затрат напрямую зависит от вышеперечисленных определителей ценности — времени, гибкости, оперативности реакции.

Если следовать этой формулировке, становится понятно, какой пробел существует в конкурентоспособности предприятия при отсутствии такой, основанной на процессах, нацеленной на потребителя ценности, какую обеспечивают связанные с продуктами или услугами компании процессы. Я буду называть такие определяемые потребителем характеристики ценности Критическими Определителями Ценности (Critical Value Determinants, CVD). Таким образом, мы можем разделить рынок для тех или иных продуктов и услуг, или групп продуктов, на основе наиболее значимых потребительских ценностей и соответствующих CVD.

Управление изменениями на предприятии

Осуществление стратегического планирования можно понять как создание стратегий для улучшения процессно-ориентированных критических определителей ценности (CVD) на основе измерения достоинств этих ценностей в плане их конкурентоспособности. Стратегии, созданные в результате анализа, создания и оптимизации процессов в свою очередь, приведут к концентрации усилий по перестройке всех соответствующих процессов на всех уровнях. Результатом может стать модификация или удаление некоторых процессов, или даже создание новых.

Начало изменений и реакция предприятия на их введение — вот две самых важных проблемы, с которыми сталкиваются современные предприятия. Способность менять бизнес-процессы является непосредственной частью сущности инновации. Традиционная концепция управления изменениями обычно понимала под изменением однократное событие. Но если предприятие стремится развить способность управлять изменениями как постоянной деятельностью, то без такой ERP-системы, как SAP R/3, не обойтись.

Система SAP R/3 позволяет вносить коренные изменения в крайне важные Для успеха предприятия процессы. Очень трудно менять бизнес-процессы, осуществляемые или непосредственно связанные с персоналом компании, просто потому что человеку всегда трудно меняться. Однако менять процессы, заложенные в компьютерной системе, достаточно легко.

Обучающаяся организация

Менеджмент через сотрудничество также лежит в основе понятия «обучающейся организации». Чтобы успешно конкурировать в постоянно меняющихся условиях, организация должна учиться и адаптироваться. Поскольку организация как таковая учиться не может, в действительности учиться приходится людям, эту организацию составляющим. Объем информации внутри предприятия огромен; один человек, даже с блестящим интеллектом и сильной мотивацией, не может запомнить и применить на практике всю информацию, необходимую для работы предприятия, причем этот объем информации непостоянен, он непрерывно растет и изменяется.

Единственный выход — сотрудничество в обучении, то есть разделение познавательного опыта среди членов единой команды. Это не только отвечает различиям в способностях и опыте у разных людей, но и позволяет им учиться одновременно, резко снижая затраты времени на процесс. Если рассматривать организационное познание как создание знания и управление этим знанием, то становится очевидно, что возникает необходимость обмена познавательным опытом между разными командами на уровне предприятия, и, на уровне команды, между членами.

Как описано в главе 4 «Другие важные аспекты SAP», система SAP R/3 обеспечивает средства и инструменты для быстрого внедрения научной информации в основные бизнес-процессы. Более того, во время такого внедрения, выраженного в виде создания или изменения различных параметров, SAP автоматически предложит выбрать параметры для конфигурации, которые позволят сделать новый вариант процесса абсолютно полноценным. Таким образом, ERP-система не только помогает в вопросе непосредственного решения проблем, она дает такой проблеме абсолютно новое определение. Существенная разница между двумя видами познания такая же, как между приспособленностью и приспособляемостью. Система ERP укрепляет приспособляемость предприятия к новым условиям, это автоматически превращает скрытую информацию в общедоступную, открытую для познания, анализа, выяснения и, возможно, улучшения.

Таким образом, возникает еще один аргумент в пользу сотрудничества внутри команд и между разными командами для эффективного содействия в обучающих процессах в целом по организации. Более того, отличие познания от простого обучения заключается в том, что реальная трансформация возможна только в результате познания. Опять же, это может осуществиться только посредством разного рода сотрудничества между командами, что становится очевидно, когда такие формы сотрудничества, встроенные в пакеты ERP-системы SAP R/3, внедряются на предприятии.

Виртуальная организация

Благодаря общему экономическому подъему и глобализации рынка, люди стали зарабатывать больше, что привело к заметному росту требований потребителя относительно разнообразия продукции и возможности заказывать комплектацию и характеристики покупаемых изделий. Кроме того, научно-технический прогресс, стремление к большей функциональности и надежности приводит к усложнению и самой продукции и технологий ее изготовления. Так как наращивание объемов, разнообразие и техническая изощренность — вещи взаимоисключающие, это неизбежно привело к совместным попыткам компаний добиться требуемого результата посредством увеличения гибкости, расширения производственных возможностей, минимизации рисков, снижения затрат на инвестиции, сокращения жизненного цикла продукции и т. д.

Такое сотрудничество, известное также как партнерство, партнерство в прибавлении ценности, партнерство по ресурсам, перемещение производств, производственные альянсы, виртуальные корпорации и т. п., послужило свидетельством того, что невозможно добиться максимальной результативности, только наращивая мощности подсистем, составляющих систему. Только такие пакеты ERP-программ, как SAP R/3, могут обеспечить надежную основу для поддержания виртуальной цепочки, охватывающей все аспекты такого рода сотрудничества. В главе 21, «За пределами предприятия», мы рассмотрим аспекты деловой активности, касающиеся отношений между компаниями.

Использование ресурсов других компании при производстве станет доминирующей тенденцией среди предприятий нового тысячелетия, вследствие чего компании будут концентрироваться на поддержании конкурентоспособности только в отношении своей базовой деятельности, а заботу о конкурентоспособности покупаемых ресурсов и функций на взаимовыгодной основе переложат на соответствующих партнеров. Поддержание и развитие основных, внутренних функций компании жизненно важно для успеха предприятия, эти функции нельзя делегировать, потому что компании как таковой просто не станет. С другой стороны, конкуренция в области вторичных функций перекладывается на те компании, для кого эти функции первичны и являются их основной деятельностью, их бизнесом, что также немаловажно для эффективности и результативности работы.

Большинство крупных производственных компаний мира в значительной степени стали «сборщиками систем». Самостоятельно они производят лишь некоторые специфические детали и узлы, а сборку готовой продукции осуществляют с использованием основных узлов и деталей (подсистем), которые закупаются у сети поставщиков. С точки зрения экономики, функция этих компаний — дизайн, маркетинг и обслуживание, а вовсе не производство как таковое. Для успешного существования и развития таких «виртуальных» компаний очень важно непрерывно справляться со сложностями управления этими отношениями на ежедневной основе. Система ERP предусматривает соответствующую функциональность и процессы, необходимые для управления и контроля над производством со значительной зависимостью от внешних ресурсов. Что еще более важно, только ERP-система дает возможность такому, основанному на сотрудничестве предприятию, существовать и развиваться в таких масштабах, какие были бы невозможны при традиционной организационной структуре. Подробнее об этом в последнем разделе этой главы: «Предприятие, основанное на сотрудничестве, или влияние организационной структуры на конкурентоспособность».