FORGOT USERNAME/PASSWORD (ЗАБЫТЫ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ/ПАРОЛЬ)

Проблема

Пользователь часто забывают данные для входа в систему (логин и/или пароль), без которых не могут войти в приложение.

Решение

Предоставьте пользователям возможность вспомнить или восстановить забытые данные для входа (рис. 3.34).

Рис. 3.34. Сервис Gmail предлагает ссылку I cannot access my account (Я не могу получить доступ к аккаунту)

Зачем

Пользователи часто забывают свой логин и/или пароль, особенно когда они пытаются войти в приложение, которое редко используют. По этой причине важно, чтобы у пользователей был способ запомнить эти данные или восстановить их. Поскольку часто пользователи понимают, что забыли свои реквизиты для входа только тогда, когда их просят войти в систему под своим именем, ссылка восстановления должна располагаться рядом со ссылкой входа в систему. В тех ситуациях, когда учетная запись не содержит частной или конфиденциальной информации, допускается по электронной почте прислать пользователю ссылку для смены пароля. Однако когда дело касается конфиденциальной информации, необходимо предпринять дополнительные шаги для подтверждения идентичности пользователя, прежде чем предоставить ему доступ к реквизитам для входа в систему.

Как

Рядом со входом в систему разместите ссылку «Забыли свой ID (или пароль)» (рис. 3.35); если в качестве логина используется электронный адрес пользователя, достаточно ссылки «Забыли пароль».

Рис. 3.35. Сайт корпорации Capital One. Под кнопкой Log In (Вход) расположены ссылки Forgot your user ID (Забыли свой ID) и Forgot your password (Забыли свой пароль)

Отправляйте пароль на электронный адрес, указанный при регистрации

Если веб-приложение не хранит личную информацию пользователя, которую можно использовать в мошеннических целях (например, информацию о состоянии здоровья или о финансовом состоянии), попросите пользователя указать логин или электронный адрес, указанный им при регистрации. Если эти данные верны, можно отправить пользователю пароль по электронной почте. Для того чтобы повысить уровень безопасности, можно отправить не текущий пароль, а временный, который пользователь сможет поменять, как только войдет в систему. В качестве альтернативного варианта пользователю можно отправить ссылку для смены пароля (рис. 3.36).

(а)

(б)

Рис. 3.36. Сайт Agile Commons после подтверждения электронного адреса отправляет на него ссылку для смены пароля (a). Пройдя по ссылке, пользователь попадает на страницу смены пароля (б)

Подтвердите идентичность пользователя с помощью контрольных вопросов

Если в веб-приложении хранится конфиденциальная информация, то для подтверждения идентичности пользователя, утверждающего, что он забыл свои реквизиты для входа, могут понадобиться дополнительные меры безопасности. К дополнительным контрольным вопросам могут относиться вопросы, ответы на которые может знать только владелец учетной записи, например, номер паспорта, номер счета и т. д. (рис. 3.37). Для идентификации пользователю также может потребоваться ответить на один или несколько контрольных вопросов, указанных во время регистрации.

Рис. 3.37. На сайте компании Advanta, занимающейся выпуском кредитных карт, прежде чем сменить ID пользователя и его пароль, пользователю задают несколько вопросов для идентификации

Связанные шаблоны проектирования

Когда пользователю предлагают войти в систему, он может понять, что забыл свой логин и/или пароль. По этой причине рядом с полями, запрашивающими регистрационные данные (LOG IN), необходимо поместить ссылку для их восстановления.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.