Продумать проблему до конца

Вы углубляетесь в проблему, и видите, насколько она сложна. Тут подворачиваются какие-то замысловатые решения. Именно на этом этапе большинство и останавливается, и найденное решение какое-то время вроде бы работает. Однако великий человек идет дальше, он найдет глубинную подоплеку проблемы и отыщет элегантное решение, которое будет работать всегда. Именно этого мы и хотим для компьютера Macintosh.

Из книги «AppleDesign: The Work of the Apple Industrial Design Group» («AppleDesign. Работа группы индустриального дизайна компании Apple»). 1997 г.

У нас множество клиентов, и мы постоянно ведем какие-то опросы, накапливая информацию в специальной базе. Кроме того, мы внимательно следим за тенденциями в нашей отрасли. Однако, в конце концов, когда задача столь сложна, практически невозможно разрабатывать новый продукт, опираясь только на мнение фокус-групп. Чаще всего люди просто сами не знают, чего хотят, пока им это не покажешь.

Bloomberg Businessweek.

25 мая 1998 г.