Как Тим Кук перед китайцами извинялся и почему нам стоит Китаю позавидовать Евгений Золотов

Как Тим Кук перед китайцами извинялся и почему нам стоит Китаю позавидовать

Евгений Золотов

Опубликовано 03 апреля 2013

Китайцы любят и умеют извиняться. Если в русском и английском языках на все случаи демонстрации вины предусмотрено одно-два взаимозаменяемых слова, китайский имеет две раздельных градации: первую применяют, демонстрируя стеснение, другую — чтобы показать осознание вины. Именно вторым способом извинялась перед китайскими покупателями компания Apple в этот вторник. Та самая Apple, которая извиняться не любит и ждать от которой повинной можно лишь в действительно экстраординарных случаях.

В новейшей истории, помнится, такое случалось трижды: из-за завышенных цен вскоре после выпуска первого iPhone, на пике «Антеннагейта» и после выпуска явно сырых Карт. Что же такого страшного произошло в Китае, что лично Тимоти Кук обратился к гражданам Поднебесной со словами раскаяния? Увы, дать точный ответ на этот вопрос пока не смог никто, хотя тянется история уже третью неделю. Всё, что у нас есть, — это несколько вероятных объяснений. Но давайте по порядку.

Если в жизни отдельно взятой компании и бывают чёрные полосы, случившееся с Apple в Китае за последние две недели может служить образцом периода неудач. Против «фруктового гиганта» была проведена целая серия масштабных PR-атак, а начало ей положило Центральное китайское телевидение (CCTV), обвинившее Кука и Ко. в дискриминации отечественных покупателей через необоснованное сокращение срока гарантийного обслуживания и некачественную работу служб технической поддержки. Потом к нападкам присоединилась пресса: подконтрольные коммунистической партии People’s Daily и Global Times назвали Apple жадной, заносчивой, нечистой на руку (оказывается, китайские Айфоны ремонтируются с использованием запчастей, снятых с других бывших в употреблении Айфонов). Потом проснулись те, кому компания отказала в интервью. Потом своим недовольством через местный твиттер (Weibo) делились звёзды китайской сцены и кино. А Ассоциация китайских потребителей (CCA) и Администрация по контролю промышленности и торговли призвали к усиленному надзору за деятельностью Apple, потребовали извинений за несоответствие гарантийных обязательств местным законам и пригрозили «последствиями».

Вообще, если честно, основания для недовольства у китайцев были. Насколько можно судить по публикациям китайской и западной прессы, чрезмерная закрытость Apple — манера вести дела, ничего никому не объясняя, решать все вопросы единолично, не раскрывать планов и т.д. — действительно оказывается иногда болезненной для покупателей её продукции. Ремонт смартфонов с использованием запчастей от других, не подлежащих восстановлению аппаратов Apple, насколько известно, практикует повсеместно, особенно для старых моделей, но китайцы, вероятно, об этом не знали. Гарантию на ремонтированные аппараты компания продляет не на год, как того требует закон в КНР, а лишь на три месяца. Дозвониться до техподдержки временами невозможно. Интервью она раздаёт очень неохотно. Короче говоря, хоть и неприятно, но в целом ничего особенного, обычная притирка иностранного производителя к местным условиям.

Китай сходит с ума по смартфонам. Масса пользователей умных мобильников за последний год утроилась, мобильными приложениями стали пользоваться в 16 раз чаще. Численность приверженцев iOS и Android при этом растёт примерно одинаковыми темпами

Однако по мере того, как лавина недовольства в масс-медиа набирала силу, всё больше наблюдателей приходили к выводу, что происходящее — вовсе не случайность, а тщательно спланированная акция. Пресса и телевидение трещали про Apple даже в ущерб важным национальным новостям, вроде трагедии на одной из шахт. А в твите одной местной звезды обнаружилась забытая приписка: «опубликовать тогда-то» (синхронно с разоблачающей телепередачей). Так что к концу марта никто уже не сомневался, что заказчиком акции было руководство КНР. Открытым оставался вопрос, за что именно коммунисты так резко невзлюбили американскую компанию.

Но пока блоггеры гадали, Apple сделала свой ход. Во вторник, 2 апреля, компания опубликовала адресованное китайским покупателям открытое письмо за подписью Тимоти Кука. CEO Apple принёс извинения за проблемы и недопонимание, порождённые гарантийными обязательствами и их исполнением. Заверил, что «заносчивость» и пренебрежение отзывами — только кажущиеся. И преподнёс настоящий сюрприз, пойдя на беспрецедентные уступки покупателям из Поднебесной. В частности, гарантия на ремонтированные iPhone теперь продляется на год (и распространена задним числом на смартфоны, чинившиеся в последние 12 месяцев), а ремонтировать по гарантии модели 4 и 4S будут с использованием новеньких запчастей.

Кука легко понять: он не может позволить себе потерять Китай. Мало того, что всё производство компании сосредоточено здесь, так Китай ещё и принёс ей каждый шестой доллар из вырученных в прошлом году, став вторым по важности рынком после Соединённых Штатов. Что ж, извинения приняты: удовлетворённо констатировав победу в схватке, китайские СМИ вроде бы оставили Apple в покое. Но главный вопрос так и остался без ответа: какую цель преследовали организаторы PR-атаки?

Как отмечают китайские блоггеры, если Apple нарушила закон, пусть перед законом и отвечает, нужды поднимать крик на всю страну нет. И почему не реагируют так же слаженно, так же активно газеты и телеканалы, когда в нарушении прав потребителей уличают отечественные компании (а примеров предостаточно: с качеством продуктов питания, загрязнением окружающей среды и пр.)? Поэтому версия с виновностью Apple остаётся только для приличия, как удобный повод. Вероятно, компания, наслаждающаяся в Китае стремительным ростом сбыта, действительно ослабила внимание к обучению персонала, к соответствию местным нормам и правилам, и в какой-то момент пересекла грань дозволенного.

Вопреки пессимистичным прогнозам, обещавшим Apple трудности в сравнительно бедном Китае, китайцы реально «подсели» на «яблочко». Драки в очередях, спекуляция новыми моделями — всё это здесь в порядке вещей

Однако более правдоподобными выглядят две других версии. Во-первых, давление на Apple может быть ответным ударом в торговой войне, развязанной Соединёнными Штатами против Китая. Вспомните, как нелегко приходится Huawei, ZTE и другим крупным высокотехнологичным производителям, пытающимся выйти на американский рынок. Штаты всеми правдами и неправдами — вплоть до прямого сопротивления законодателей — препятствуют, например, использованию китайского оборудования для сотовой связи отечественными операторами. И как раз на март пришёлся очередной скандал: телекоммуникационных гигантов Sprint Nextel и SoftBank (планирующих слияние) вынудили пообещать удалить и не использовать впредь продукты Huawei и других китайских вендоров. Причина прозрачная: хоть никаких доказательств до сих пор не найдено, Штаты боятся, что Китай сможет использовать такое оборудование для шпионажа (см. «Красные идут!»).

Во-вторых, усилившееся давление на Apple может быть следствием официальной политики КНР по устранению зависимости от иностранных брендов. Помните, с каким упорством Поднебесная трудится над собственной микропроцессорной архитектурой (см. «Как собирают Китайский Народный Микропроцессор?»)? И так во всём, в каждой отрасли, особенно в хайтеке: если в прошлом году зависимость страны от иностранных технологий оценивалась в 50 процентов, уже через несколько лет она может сократиться до одной трети. Проблема в том, что если в стандартах сотовой связи, автомобилестроении или даже фаст-фуде (Volkswagen и KFC тоже недавно почувствовали тяжёлую руку Коммунистической Партии) отбить потребителя у иностранных компаний более-менее получается, со смартфонами такой номер с ходу не прошёл.

Продукты Apple стали для китайцев символом статуса — и предложить адекватную замену отечественные компании, естественно, не в состоянии. А приказать китайцам покупать только отечественные телефоны не в силах уже Партия, времена Мао всё-таки прошли. Вот и давит государство на Apple, подготавливая к тому, что, если компания желает остаться в Поднебесной (не просто продавать, а ещё и, например, заключить вожделенный контракт с China Mobile, крупнейшим сотовым оператором планеты), ей придётся поступиться очень многим. Уступки по гарантии — только начало, дальше последуют мониторинг поисковых запросов с мобильных устройств, государственное участие в утверждении приложений для App Store и тому подобное.

Таким образом, чисто по-человечески Тиму Куку можно посочувствовать. Зато китайским потребителям — позавидовать. Думаете, шучу? Если бы! Откликаясь на зов партии, словно грибы после тёплого дождя, в Китае растут проекты «национальных операционных систем», от компьютерных до мобильных, ширятся продуктовые линейки известных только внутри страны электронных марок. Это игра один на один, Китая против Америки. Европа с её новым социализмом сидит на скамейке запасных, а молодая Россия, вспоминающая о коммунизме как о страшном сне, вообще удалена с поля. Ладно хоть не запрещают наблюдать.

В статье использованы иллюстрации Umeng, Walljet

К оглавлению

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Московская Биржа проводит IPO: почему в этом нужно участвовать вам? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 159 (full) автора Журнал «Компьютерра»

Московская Биржа проводит IPO: почему в этом нужно участвовать вам? Евгений Золотов Опубликовано 08 февраля 2013 15 февраля Московская Биржа — главная биржевая площадка России — проводит своё IPO. Попросту это означает, что параллельно с акциями


Как ломали Нью-Йорк Таймс (и почему не работают антивирусы)? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 161 автора Журнал «Компьютерра»

Как ломали Нью-Йорк Таймс (и почему не работают антивирусы)? Евгений Золотов Опубликовано 04 февраля 2013 Эти выходные западная пресса провела без сна — и тому есть хорошая причина: всю минувшую неделю, один за другим, всплывали факты проникновения таинственных взломщиков


Кто обидел The Pirate Bay — и почему информация не обязана быть свободной? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 164 автора Журнал «Компьютерра»

Кто обидел The Pirate Bay — и почему информация не обязана быть свободной? Евгений Золотов Опубликовано 21 февраля 2013 В мире информационных технологий, словно в политике или религии, есть своего рода леворадикальное течение, сторонники которого свято веруют в максиму:


Мрачные итоги Pwn2Own: почему браузеры так легко взломать и почему линуксоидам можно волноваться меньше? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 176 автора Журнал «Компьютерра»

Мрачные итоги Pwn2Own: почему браузеры так легко взломать и почему линуксоидам можно волноваться меньше? Евгений Золотов Опубликовано 11 марта 2013 В английском айтишном жаргоне есть словечко «pwned», перевести которое на русский можно таким же коротким «поимели». Грубо,


Почему Google уничтожает свой Reader — и почему это хорошо? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 177 автора Журнал «Компьютерра»

Почему Google уничтожает свой Reader — и почему это хорошо? Евгений Золотов Опубликовано 15 марта 2013 Когда в среду руководители Google ставили точку в истории одного из своих многочисленных веб-сервисов, едва ли они могли вообразить, какая реакция за этим последует. Согласно


Милого узнаю по геному: почему Америка так боится ДНК-отпечатков (и почему не боимся мы) Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 184 автора Журнал «Компьютерра»

Милого узнаю по геному: почему Америка так боится ДНК-отпечатков (и почему не боимся мы) Евгений Золотов Опубликовано 06 июня 2013 Биометрическая идентификация — штука замечательная, но непростая. В теории, по физиологическим особенностям, присущим


Автохак, век XXI: кто и что стоит за таинственными взломами автомобилей? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 186 автора Журнал «Компьютерра»

Автохак, век XXI: кто и что стоит за таинственными взломами автомобилей? Евгений Золотов Опубликовано 13 июня 2013 Сказать честно, историю эту я услышал впервые ещё в марте или апреле, но тогда «положил её на полку» в надежде, что тайна, которой она была


Порно, сэр! Почему Великобритания не cможет «выключить клубничку» Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 187 автора Журнал «Компьютерра»

Порно, сэр! Почему Великобритания не cможет «выключить клубничку» Евгений Золотов Опубликовано 01 августа 2013 С порнографией в Сети связано одно железное правило: не хочешь неприятностей — держись подальше. И справедливо оно не только для рядовых


Жива ещё моя старушка! Почему Windows XP до сих пор ТАК популярна Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 17 (170) автора Журнал «Компьютерра»

Жива ещё моя старушка! Почему Windows XP до сих пор ТАК популярна Евгений Золотов Опубликовано 16 августа 2013 В списке айтишных чудес есть одно, превосходящее любые другие своими размерами. Это Windows XP. Бывшая популярнейшей операционной системой для PC на


Как 3D-печать помогла скиммерам и почему это важно для нас Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 195 автора Журнал «Компьютерра»

Как 3D-печать помогла скиммерам и почему это важно для нас Евгений Золотов Опубликовано 23 августа 2013 Сегодня мы не мыслим жизни без двигателя внутреннего сгорания — и предложи кто-нибудь вернуться к паровой машине, рассмеёмся ему в лицо. Мало кто


Красное на звёздно-полосатом: почему Huawei уходит из США? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 198 автора Журнал «Компьютерра»

Красное на звёздно-полосатом: почему Huawei уходит из США? Евгений Золотов Опубликовано 26 апреля 2013Huawei Technologies покидает Америку. Один из крупнейших производителей телекоммуникационного оборудования на планете — а кто-то считает, что и самый крупный — «более не


Проклятье аккумуляции, или Почему не слышно про супермаховик? Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 201 автора Журнал «Компьютерра»

Проклятье аккумуляции, или Почему не слышно про супермаховик? Евгений Золотов Опубликовано 17 октября 2013 Если позволите каплю эмоций, я не перестаю удивляться, какие страсти разгораются каждый раз, когда разговор в этой колонке заходит о «чистой


Атака badBIOS: если и не было, то стоит придумать! Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 212 автора Журнал «Компьютерра»

Атака badBIOS: если и не было, то стоит придумать! Евгений Золотов Опубликовано 06 ноября 2013 С какой стороны ни подойди, мир компьютерных вирусов стал скучным. Основную часть новостного шума производят ничем не выделяющиеся трояны, яркие эпидемии редки


ТВ на заказ: как Intel строила главный ТВ-сервис Америки, почему не получилось и почему может получиться у нас Евгений Золотов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 220 автора Журнал «Компьютерра»

ТВ на заказ: как Intel строила главный ТВ-сервис Америки, почему не получилось и почему может получиться у нас Евгений Золотов Опубликовано 29 ноября 2013 Нечасто, но случается, некоторое событие остаётся незамеченным несправедливо — потому только, что


Sony прощается с персоналкой. Но почему? Евгений Золотов

Из книги автора

Sony прощается с персоналкой. Но почему? Евгений Золотов Опубликовано 12 февраля 2014 За два года непрерывно падающих продаж ПК мы навидались всякого. Но пришедшее на днях известие из Японии всё равно стоит особняком: PC-бизнес покидает Sony. Тот чуть ли


Уроки «кубинского Твиттера»: кто на самом деле стоит за Facebook, Google, другими ИТ-гигантами? Евгений Золотов

Из книги автора

Уроки «кубинского Твиттера»: кто на самом деле стоит за Facebook, Google, другими ИТ-гигантами? Евгений Золотов Опубликовано 07 апреля 2014 Я скептически отношусь к разделяемой многими конспирологической теории о «правительственном следе в родословной