Совет 30 Умей говорить «нет»

Совет 30

Умей говорить «нет»

Самый быстрый путь к невыполнению обязательств — непосильные обязательства. Несмотря на очевидность этого утверждения, мы берем их на себя каждый день. Попав в затруднительное положение, мы не хотим разочаровывать начальство и соглашаемся сделать нереальную работу за нереально короткий срок.

Говоря «да», чтобы избежать разочарования, мы попросту врем.

Говорить «да» — затягивающая и вредная привычка. Причем вредная привычка, выдающая себя за полезную. Но есть большая разница между установкой на выполнение задания и введением в заблуждение по поводу своих возможностей. Последнее создает проблемы не только тебе, но и тем, кому ты раздаешь обещания. Если я (как твой начальник) интересуюсь, можешь ли ты к концу месяца модернизировать подсистему мониторинга грузов в программе учета заказов нашей фирмы, конец месяца, скорее всего, назван не случайно. Возможно, кто-то попросил меня сделать это к указанному сроку. А, возможно, на систему учета заказов завязаны важные изменения в деловой сфере, которые мы пытаемся внедрить. Воодушевленный твоей уверенностью в реальности выполнения работы к концу месяца, я, в свою очередь, уверяю заказчиков, что все будет готово.

В подобной ситуации «да» равноценно лжи. Я не считаю такую ложь преднамеренной. Мы лжем себе ровно в той же степени, что и людям, которым мы раздаем обещания. В конце концов, отказывая, мы чувствуем себя неловко. Мы запрограммированы на постоянный успех. И признаваясь, что мы чего-то не можем, мы чувствуем себя неудачниками.

Но мы не в состоянии усвоить, что ответ «да» далеко не всегда правильный. А ответ «нет» редко бывает неверным. Я говорю о необходимости усвоить этот факт, потому что внутри себя мы понимаем его истинность. Если уж на то пошло, вряд ли кто-то хочет сам пострадать от фиктивных обязательств.

Неумение отказывать является частью индийской культуры. С этим сталкиваются фирмы, не имеющие опыта в переносе рабочих процессов за границу с применением местной рабочей силы. Со временем у них появляется нюх на неопределенность и вырабатывается способность задавать правильные вопросы. Многократное «нужен еще один день, и все будет готово» естественным образом заставляет копать глубже. И с подобным приходится сталкиваться не только в области информационных технологий. В Бангалоре мне пять раз пришлось ждать установки кабельного модема, и я ее так и не дождался. Оказалось, что первые три раза компания, которая принимала мой заказ, не имела даже нужных комплектующих. Но они не хотели меня разочаровывать. Я сообщал о своих надеждах получить кабельный модем на следующей неделе, и мне обещали сделать к указанному сроку, прекрасно зная, что это физически невозможно.

В основе такого поведения лежало вполне положительное намерение, но его последствия были негативными. В конечном счете я высказал монтажникам все, что о них думаю, и даже заставил прийти ко мне в воскресенье для выполнения работ. Я уже не верил обещаниям, что все будет установлено «завтра, после праздников». Постоянно нарушаемые обязательства не оставили ни единого шанса, что я в них поверю. Более того, у меня появилось по отношению к ним враждебное чувство.

А что случится, если тебя попросят выполнить важную работу, а ты ответишь отказом? Как руководитель местной и офшорной групп могу сказать, что приму такой ответ с чувством облегчения. Умение подчиненного сказать «нет» дает мне уверенность, что когда он говорит «да», он на самом деле это подразумевает. Обязательства такого человека заслуживают большего доверия и имеют больший вес. Если он действительно выполнит взятые на себя обязательства, в следующий раз я не буду задавать дополнительных вопросов, если он ответит мне отказом.

Человек, всегда говорящий «да», либо обладает невероятными способностями, либо лжет. Чаще всего действительности соответствует второй вариант.

Бывают ситуации, когда уместно ответить «я не знаю». Это может быть ответом на вопрос о сроках выполнения задания, если перед тем как взять на себя обязательства, тебе требуется время для знакомства с фронтом работ. Кроме того, тебя могут спросить о принципе, лежащем в основе технологии, или о способе реализации какого-то фрагмента кода. Как и в случае с обязательствами, незнание ответа заставляет чувствовать себя непрофессионалом. А претензии на осведомленность в рассматриваемой области заставляют коллег и начальство сильнее верить в тебя. Но при встрече с настоящим специалистом обрати внимание, что он не боится признавать ограниченность собственных познаний. Фраза «я не знаю» не означает неуверенности в себе.

Подобное же мужество требуется в ситуации со спускаемыми сверху решениями. Сколько раз нам приходилось сталкиваться с продиктованными начальником технологическими решениями, заставляющими членов группы тихо сидеть за столом, разглядывая собственные ногти, и ждать возможности покинуть зал совещаний, чтобы тихо поплакаться друг другу? Начальники часто становятся жертвами феномена «голого короля». Все понимают, что решение плохое, но никто не решается возразить. Как руководитель, я все время принимаю решения или даю настоятельные рекомендации. Но я нанимал работников не для слепого исполнения моей воли. И моим надежным помощником может стать только тот, кто не боится выступить и предложить лучший вариант.

Но не переусердствуй с количеством отказов. Исполнительность по-прежнему в цене, и здорово, когда человек готов взять на себя повышенные обязательства. Если ты не уверен, что справишься, но хотел бы попробовать, так и скажи. «Это будет сложная задача, но я хотел бы попробовать» — великолепный ответ. Хотя порой лучше ограничиться простым «да».

Имей смелость быть честным.

Действуй!

1. Наш рецензент Карл Брофи предложил вести список взятых на себя обязательств.

? Что тебя попросили сделать к определенному сроку?

? Что ты пообещал?

? Если что-то не получилось выполнить, запиши, что ты думал и на что тебе пришлось согласиться.

? Запиши дату выполнения.

Читай этот список каждый день. Если станет понятно, что такие-то обязательства выполнить в срок не удается, сразу же проинформируй об этом. Каждый месяц оценивай свой коэффициент успеха. Как часто ты выходишь победителем?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.



Поделитесь на страничке

Похожие главы из других книг:

Учимся говорить «да»

Из книги автора

Учимся говорить «да» Я попросил Роя разрешение на публикацию этой статьи, потому что она задела меня за живое. Я долго объяснял, как научиться говорить «нет». Однако не менее важно научиться говорить


1.6.11. Правило тишины: если программа не может "сказать" что-либо неожиданное, то ей вообще не следует "говорить"

Из книги автора

1.6.11. Правило тишины: если программа не может "сказать" что-либо неожиданное, то ей вообще не следует "говорить" Одно из старейших и наиболее постоянных правил проектирования в Unix гласит: если программа не может "сказать" что-либо интересное или необычное, то ей следует


1.6.11. Правило тишины: если программа не может "сказать" что-либо неожиданное, то ей вообще не следует "говорить"

Из книги автора

1.6.11. Правило тишины: если программа не может "сказать" что-либо неожиданное, то ей вообще не следует "говорить" Одно из старейших и наиболее постоянных правил проектирования в Unix гласит: если программа не может "сказать" что-либо интересное или необычное, то ей следует


СОВЕТ

Из книги автора

СОВЕТ Вы должны изучать программирование активно, а не просто пассивно читать данную книгу. С этой целью мы включили в нее много примеров. Вы должны попытаться решить, хотя бы некоторые из них на вашей вычислительной системе, чтобы получить луч шее представление о том, как


Совет 2 Предложение и спрос

Из книги автора

Совет 2 Предложение и спрос Когда интернет только начал входить в нашу жизнь, можно было хорошо заработать на создании простых HTML-страниц для фирм. Буквально каждый жаждал иметь собственную страничку, а вот создавать их умели немногие. Компании были готовы платить


Совет 4 Будь худшим

Из книги автора

Совет 4 Будь худшим Легендарный джазовый гитарист Патрик Мэтини дал начинающим музыкантам главный совет: «В какой бы группе ты ни был, всегда будь в ней худшим».[3]До начала моей карьеры в области информационных технологий я был профессиональным джазовым и блюзовым


Совет 31 Не паникуй

Из книги автора

Совет 31 Не паникуй Карьеру программиста я начал из-за видеоигр. Интерактивные приключения с эффектом присутствия очаровали меня еще во времена Commodore 64 с его видеолентами. Я стеснялся своего пристрастия, но теперь понимаю, что нечего было стыдиться. Компьютерные игры


Совет 37 Разговор с бизнесменом

Из книги автора

Совет 37 Разговор с бизнесменом Мои племянники постоянно используют компьютеры. Они, собственно говоря, достаточно хорошо в них разбираются. Компьютеры позволяют им общаться с друзьями по всему миру. Их не пугают ни сервисы мгновенных сообщений, ни электронная почта, ни


Совет 38 Меняй мир

Из книги автора

Совет 38 Меняй мир Худшее, что о тебе могут спросить на работе «А чем он (или она) вообще занимается?» Такая постановка вопроса подразумевает, что человек понятия не имеет о достигнутых тобой результатах.Как ни грустно признаваться, но я понятия не имею о достижениях


Совет 42 Незаурядность

Из книги автора

Совет 42 Незаурядность Традиционный комплекс маркетинга стоит на четырех p: product (продукт), price (цена), promotion (продвижение) и placement (распространение). Существует мнение, что, охватив все четыре категории, ты получишь полный план сбыта продукции. При этом всем категориям нужно


Совет 44 Ты уже устарел

Из книги автора

Совет 44 Ты уже устарел Многих из нас сфера информационных технологий привлекает тем, что там постоянно появляется что-то новое. Захватывающая и свежая рабочая атмосфера. Всегда есть возможность научиться чему-то новому. И в то же время приводящая в уныние ситуация, когда


Совет 45 Ты уже безработный

Из книги автора

Совет 45 Ты уже безработный Работы, на которую тебя наняли, больше не существует. Возможно, ты все еще получаешь зарплату. Может быть, ты способствуешь росту прибыльности предприятия. Допускаю даже, что ты приводишь в полный восторг своего работодателя. Но свою работу ты


Мой последний день: Отношение к работе может говорить о многом

Из книги автора

Мой последний день: Отношение к работе может говорить о многом Я услышала звонок будильника, когда он уже заканчивался. В некоторые дни 4.30 утра наступает слишком быстро. Лишь несколько минут у меня ушло на то, чтобы сосредоточиться на событиях предстоящего дня, включая и


Как приложение из России заставило всех говорить об извращенцах, Facebook и тайне частной жизни Евгений Крестников

Из книги автора

Как приложение из России заставило всех говорить об извращенцах, Facebook и тайне частной жизни Евгений Крестников Опубликовано 23 апреля 2012 года История начинается с публикации, появившейся на сайте Cult of Mac 30 марта. Она рассказывала о приложении для


Учиться самообладанию так же, как учиться говорить

Из книги автора

Учиться самообладанию так же, как учиться говорить Чтобы научиться говорить на родном языке, малышу нужно обработать сотни тысяч единиц языкового опыта. Эти опытные знания — восприятие звуков произносимой речи и одновременное разглядывание лица говорящего (а, возможно,


Как приложение из России заставило всех говорить об извращенцах, Facebook и тайне частной жизни

Из книги автора

Как приложение из России заставило всех говорить об извращенцах, Facebook и тайне частной жизни Автор: Евгений КрестниковОпубликовано 23 апреля 2012 годаИстория начинается с публикации, появившейся на сайте Cult of Mac 30 марта. Она рассказывала о приложении для iPhone под названием Girls