Этап 4. Рекомендации

Цель этапа – продать себя как эксперта.

Прежде чем мы будем говорить о рекомендациях, хотим донести одну простую мысль: суть часто не в самом подарке, а в упаковке, в которую он завернут. Чтобы было нагляднее, сядь поудобнее, и проведем небольшой мысленный эксперимент.

Можешь представить картину заката на морском побережье, белоснежный песок, длинный красивый пляж, и дует нежный морской бриз. У самого моря стоит столик с горящими свечами, и за ним сидят двое, парень и девушка. Они красиво одеты, у них счастливые лица, и вся атмосфера вокруг намекает, что эти двое собрались здесь не просто так, есть какая-то причина более весомая, чем просто утолить голод…

И вот парень встает из-за стола и начинает что-то доставать из кармана. Что-то достает, плавным жестом протягивает маленькую бархатную коробочку своей даме и говорит: «Дорогая! Я сейчас в туалет, а ты тут погляди, что внутри, и подумай, выйдешь за меня или нет?» И парень уходит и оставляет даму в недоумении. Далее немая сцена, и твое воображение может дорисовать возможные концовки этой истории.

Как тебе такая картинка? Какова будет реакция дамы? Даже если это было долгожданное предложение и безумно красивое и дорогое кольцо, то как она на него отреагирует? Наверное, не очень. И истина тут проста, что суть очень часто не в подарке, а суть в том, как этот подарок упакован, потому что даже самые желанные вещи могут быть упакованы так плохо и так никчемно, что потеряется весь смысл ситуации.

С рекомендациями, которые ты будешь давать в процессе переговоров, примерно та же самая история. Просто рекомендации, без ничего, сами по себе или брошенные в ноги в процессе переговоров, не имеют вообще никакой ценности. Твоя задача – не быть тем самым парнем из примера выше, скорее наоборот, обставить все так, чтобы даже самый маленький, самый простенький подарочек принес невероятную радость и восторг. Потому что продажи – это в целом про эмоции. И если здесь тебе нужно продать себя как эксперта, то твоя задача – вызвать как можно больше эмоций от тех рекомендаций, которые ты будешь давать. Как это сделать? Давай прямо сейчас и разберемся.

Алгоритм здесь предельно простой и состоит из трех элементов.

Это описание ситуации, обозначение проблемы и сама рекомендация. Как это выглядит на практике? Разберем на примере.

Первым делом описываем ситуацию. Ты рассказываешь собеседнику такую историю: есть Инстаграм, в котором миллионы пользователей, живых людей. Эти миллионы людей порой пользуются Инстаграмом как поисковиком. Они пишут свои поисковые запросы, когда им что-нибудь нужно. Например: «маникюр в Тюмени». Можно даже спросить: как вы думаете, человек, оставляющий такой запрос, он уже готов купить? Конечно, ему даже продавать ничего не надо, потому что нужен именно маникюр и именно в Тюмени. И если брать всю аудиторию Тюмени, собранную в Инстаграме, то тот, кто ищет, является самым горячим, самым классным клиентом, который готов купить уже сейчас. «И, согласитесь, было бы неплохо, чтобы такие люди вас находили?» – спрашиваешь ты.

Вот только есть здесь одна проблема, говоришь ты после утвердительного ответа. И вот мы переходим ко второй части рекомендации – обозначению проблемы. Вот в чем дело, когда он вбивает свой запрос и получает результаты своего поиска, то что он там видит? Он видит ваших конкурентов и кучу других предложений маникюра в Тюмени. Он видит, что угодно, кроме вашего аккаунта. И вот она, проблема, в том, что вас там нет. Потому что десятки людей каждый день ищут нечто подобное и уходят к другим мастерам, просто потому, что вы им даже не дали шанса вас найти.

В этот момент человек должен немного напрячься, ведь он жил не тужил, а тут такое! А ты ему объясняешь: да, вот такая проблема, люди хотят купить, ищут и не находят. И когда напряг на пределе, можно предложить решение. И тут ты радостно сообщаешь, что решение на самом деле простое – вам нужно вот сюда, в имя профиля, указать то, чем вы занимаетесь, и город, и тогда все эти люди будут вас находить. Это бесплатный приток трафика на ваш профиль, и это будут самые горячие и классные клиенты. После такого человек уже четко понимает, что значит твоя рекомендация. Четко понимает, какой ценностью она обладает. И радуется ей как ребенок. А радость – это эмоция. Если есть эмоция, то и продажа состоялась. С чем тебя и поздравляем.

Теперь – как пользоваться этим инструментом. Понятное дело, что в процессе переговоров ты таких рекомендаций с ходу не напридумываешь, и это нормально. Да и задачи такой на самом деле у нас не стоит. Потому что мы с тобой будем готовиться заранее. И у тебя будет небольшое домашнее задание.

Задание:

Выпиши пять рекомендаций, которые ты можешь давать в процессе проведения переговоров. Продумай, какую проблему решает каждая из твоих рекомендаций. И напиши, как эту проблему обозначить и донести до твоего оппонента. В итоге должна получиться стройная схема: обрисовали ситуацию, очертили проблему и нагнали жути за потом выдали решение. Пропорция, кстати, должна быть не в пользу решения: примерно 80 % времени мы обрисовываем проблему и лишь 20 % даем рекомендации. Вот в таком ключе это будет работать просто на ура.

Если все туго с самостоятельным поиском рекомендаций, у нас есть для тебя подсказка, заходи в наш Магазин (место, где можно приобретать различные ништяки для прокачки твоих админских навыков за нашу внутреннюю валюту, доступно в твоем личном кабинете), покупай чек-лист продающего профиля. Если предыдущие задания тобой выполнялись, то у тебя как раз должно быть уже достаточно монет, чтобы его приобрести.

Когда ты закончишь, у тебя будет пять боевых и универсальных рекомендаций, которые ты сможешь использовать практически на любых переговорах. И напоследок скажем: не увлекайся с обучением во время переговоров, твоя цель – заключенная сделка, помни об этом и ограничивайся 2–3 рекомендациями.

Этап 5. Презентация

Цель – зажечь идеей продвижения и показать ценность продукта.

Вот мы и приближаемся к развязке. На этом этапе мы будем презентовать продукт, рассказывать, из чего он состоит и что он, собственно, дает для бизнеса. Но прежде чем мы перейдем к сути, дам тебе маленький лайфхак.

Очень часто люди парятся и не знают, как перейти от блока рекомендаций к презентации. Для этого можешь использовать одну очень простую формулировку, которая, во-первых, плавно переведет с одного на другое, а, во-вторых, что важнее, поставит тебя в более сильную позицию. Выглядеть это будет так: Василий, хорошо, вот рекомендации, мы с ними закончили, а теперь, если интересно, могу рассказать о своих методах работы в Инстаграме. Нужно вам это? Да? Хорошо, тогда будем начинать.

Спойлер. Нужно обычно всем, кто пришел к тебе на переговоры, они здесь не просто так. Поэтому практически все тебе ответят: да, расскажите, пожалуйста. Плюс здесь в том, что ты получаешь еще одно стратегическое преимущество. Уже не ты навязываешь свою историю с продвижением и хочешь, чтобы тебя выслушали, а наоборот, это тебя попросили рассказать о нем подробнее. И раз тебя просят, ты отвечаешь – ну ладно, хорошо, рассказываю.

Теперь о том, что вообще рассказывать. О составе продвижения мы здесь не будем говорить, ведь это твое продвижение и тебе его делать. Поэтому реши для себя самостоятельно, из чего оно состоит, из каких этапов и элементов. И именно о них и говори в презентации. Но мы тебе накинем пару ценных мыслей о том, в каком виде их лучше всего подать и как это должно выглядеть.

И чтобы прочувствовать момент, снова представь следующую ситуацию. Ты приходишь в тренажерный зал на пробное занятие с тренером. Вы позанимались, поделали что-то, и он тебе начинает рассказывать про свою программу персональных тренировок. И вот он говорит, как сначала отправит тебя на анализы, потом будет их долго изучать, потом еще три дня не будет спать и будет составлять тебе программу тренировок на восьми листах. Каждый лист – это тренировка, в которой 48 пунктов, каждый из которых вы будете повторять.

Ну как твои впечатления? Несмотря на такой скрупулезный подход, совсем не впечатляет. Вот здесь в презентации примерно та же история. Человеку не интересно слушать про тебя и что ты планируешь делать. Возможно, кого-то сейчас шокируем, но людям вообще мало что интересно, кроме них самих. Поэтому в презентации, с одной стороны, нужно говорить о своем продукте, а с другой – делать акцент на то, что этот продукт несет человеку, что он ему даст, что с ним будет происходить.

Возвращаемся к нашему примеру с тренажеркой. Допустим, тренер исправился и начинает говорить про тебя. И вот рассказывает: ты будешь делать 25 отжиманий, 10 приседаний, 8 подтягиваний и вот эту гантельку еще 15 раз поднимешь.

Теперь как ощущения? Уже получше, речь пошла о тебе, но по-прежнему как-то пока не очень вдохновляет. Почему? Да потому что для нас эти 25 отжиманий и 38 подтягиваний не значат ровным счетом ничего. Мы не за ними приходим в тренажерку. Мы приходим за результатом, красивым телом, орехо-попой или рельефным прессом, но никак не за отжиманиями.

Точно так же к тебе в продвижение буду приходить не за тем, что ты делаешь, а за вполне конкретными и ощутимыми результатами в бизнесе. Поэтому рассказывать, сколько постов ты выложишь, сколько реклам купишь, и чего там еще будет происходить, это тоже не совсем то, что хотят от тебя услышать. А что хотят? Давай копать дальше.

Возвращаемся в спортзал. Спроси себя, что бы такого тебе хотелось услышать от тренера? Чтобы тренировка у него выглядела для тебя вдохновляюще, о каких результатах тебе хотелось бы услышать в его презентации? Допустим, тебе хочется скинуть вес и подкачать попу. Соответственно, тренер на ранних этапах узнает об этом (смотри 2-й и 3-й этапы), а в самой презентации уже рассказывает о том как и, самое главное, каких результатов вы сможете достичь. Как будет выглядеть итог и в какие сроки его можно достичь. Два раза в неделю мы будем твою попу так нагружать, что через месяц она будет у тебя настоящим орешком, талия после таких нагрузок растает прямо на глазах, и ты станешь дюймовочкой и кипарисом в одном лице. Вот эти картинки уже как-то немного будоражат. И за ними уже, возможно, захочется пойти и начать хоть какие-то тренировки.

С продвижением все то же самое. На протяжении вашей работы с бизнесом ты будешь делать очень много разных вещей. И поверь нам, каждая из них наполнена смыслом, там нет ни одного случайного действия, которое делалось бы просто так. Каждое действие осуществляется для достижения какого-то результата, будет иметь некоторые последствия. И вот о них, о положительных последствиях для бизнеса, и надо говорить. О том, что люди будут собираться на аккаунте, о том, что каждый день эти люди будут видеть посты как напоминание о бизнесе. Эти люди через Инстаграм познакомятся с собственником, поймут, что он делает и зачем, проникнутся к нему доверием. Они будут видеть, что происходит внутри, и все это будет создавать необходимое доверие. И когда человек созреет, когда будет готов купить, то вопроса «у кого?» уже не возникнет, потому что уже есть тот бизнес, который он знает и которому можно доверять. И даже если кто-то из друзей спросит совета, куда лучше пойти, то запросто посоветуют именно этот бизнес, потому что он уже как родной. Ведь в итоге люди приходят туда, где знают, что все будет хорошо.

Вот примерно в таком ключе должна выглядеть вся твоя презентация. На 90 % она состоит из тех картинок последствий, которые будут происходить с бизнесом, с потенциальными клиентами или с аккаунтом во время твоего продвижения. Но не переборщи. Это должен быть короткий и красочный рассказ минуток на пять. Пяти минут будет здесь предостаточно.

Теперь о том, как все это говорить. Это тоже очень важно. Потому что твоя задача не просто говорить, а именно жечь. Вспоминай цель этого этапа. Зажечь, вдохновить идеей продвижения. Это должен быть самый эмоциональный, самый жаркий этап переговоров. Соответственно, голос у тебя должен быть таким же ярким, вдохновенным, громким, наполненным эмоциями. Потому что человек слышит не просто то, что ты говоришь, а по большей степени то, как ты это делаешь. Так и делай это вдохновенно.

Для того чтобы это получалось, очень рекомендуем практиковаться задолго до начала встречи. В этом тебе поможет домашнее задание.

Домашнее Задание:

Напиши на листке от руки свою презентацию. Перепиши на другой листок, делая упор на положительные последствия. Перепиши то, что получилось, еще раз, только уже добавь туда картинок, красок и эмоций. Теперь у тебя должно получиться что-то вменяемое. Бери этот листок и громко репетируй. Я не шучу, репетировать нужно вслух, громко, со всеми интонациями и эмоциями, можешь даже переигрывать, на репетиции это даже полезно. После 5–7 таких выступлений можно будет переходить к реальной практике. Успехов!

Когда твоя презентация вдохновенно и ярко закончилась и человек сидит с круглыми глазами и смотрит на тебя, думая: боже, как же я жил без всего этого… – ты забрасываешь финальную удочку: ну как – круто? Как считаете, подойдут мои методы для вашего бизнеса? Подходит вам такой формат продвижения? Как правило, подходит. И ты можешь смело переходить к завершающему этапу.