Глава 19 Обзор отраслевых корпоративных внедрений на платформе Microsoft Dynamics

Продолжим разговор о Microsoft Dynamics и рассмотрим области внедрения. Их достаточно много. Это, в частности:

1) ряд отраслей промышленности:

• пищевая;

• мебельная и деревообрабатывающая;

• легкая и текстильная;

• производство изделий из пластика, бумаги;

• машиностроение и приборостроение;

• добывающая;

• металлургия и металлообработка;

• нефтегазовая;

• химическая (в том числе фармацевтика, косметика);

2) а также:

• энергетика и коммунальные услуги;

• телекоммуникации;

• издательская и полиграфическая деятельность;

• строительство и недвижимость;

• торговля.

Говоря о промышленности, рассмотрим нефтегазовый и банковский сектора, а также телекоммуникации.

Нефтегазовые холдинги

В этой главе будем говорить скорее о нефтяной специфике, чем о газовой (о которой речь уже шла). Эти области связаны, поскольку при производстве нефти газ является побочным продуктом. Нужно отметить, что объем добычи газа крупными нефтяными компаниями примерно сравним с объемом добычи относительно небольших частных компаний, для которых газ является профильным направлением. Добыча и переработка нефти – достаточно сложный процесс, даже если не говорить об очистке и экологии, и, конечно, он в значительной степени ресурсоемкий. В этой связи возникают следующие задачи, в целом характерные для нефтегазового сектора:

• контроль производства в реальном времени, распределение мощностей;

• планирование закупок и поставок.

Контроль производства в реальном времени достаточно сложен. Например, когда идет геологоразведка, необходимо в реальном времени контролировать и упреждающе влиять на возможные ошибки процесса бурения. Бурение – также очень сложный процесс, он предполагает в ряде случаев большие глубины, при этом на пути могут возникать совершенно различные структуры, которые достаточно трудно проходить, необходимо использовать разные кислоты, специальные методы травления, анализировать большое количество параметров и управлять разными параметрами. При этом стоимость затрат на разведочное бурение только одной скважины составляет порядка 1 млн долл., и любая ошибка (а на последних метрах ее вероятность выше, чем в начале) приводит к тому, что бурить скважину приходится заново. То есть любая ошибка приводит к потери временных, людских ресурсов и т. д.

Таким образом, необходимо в реальном времени отслеживать большое количество параметров и управлять ими, а также планировать и управлять крупными цепочками поставок и закупок.

Для нефтегазового профиля Microsoft Dynamics предлагает следующий функционал:

• необходимость автоматизации специфических процессов. Если говорить о дистрибуции, то возникают такие проблемы, как учет товара, вплоть до номера вагона, работа с агентскими договорами, экспедиторская деятельность, учет переработки нефти;

• расчет себестоимости нефтепродуктов (на основе фактических и прогнозных цен);

• аналитический учет и балансировка расходов (по партиям товара, маршрутным поручениям, накладным).

Кроме того, в нефтегазовых холдингах существует большое количество специфичных процессов, которые надо настраивать отдельно, это, в частности, автоматизация уникальных процессов компаний холдинга:

• финансовые поручения, векселя, взаимозачеты и закупки;

• заемные отношения;

• цепочки движения товара внутри холдинга;

• автоматический перенос платежей внутри холдинга;

• сквозная финансовая аналитика.

Кроме того, важно отслеживать автоматический перенос платежей внутри холдинга, т. е. коррекцию этих платежей с учетом различных условий, и обеспечивать сквозную финансовую аналитику, дающую хорошую основу для внутреннего аудита и финансовых отчетов, которые предоставляются в международные органы учета и внешним аудиторам.

Итак, для нефтегазовых структур могут быть обеспечены следующие преимущества:

• пятикратное ускорение расчета себестоимости нефтепродуктов (при повышении точности). Это важно, поскольку цены можно формировать, только понимая, каким образом строится себестоимость, естественно, себестоимость меняется в зависимости от партии товара, структуры и т. д.;

• двукратное ускорение выполнения операций;

• упорядочение учета товаров за счет снижения ошибок человеческого фактора. Если говорить о большом количестве поставок и сложных маршрутов движения товаров, возникает много ошибок, когда можно потерять товар. Если же учет автоматизируется и осуществляется сквозной учет, то можно обеспечить существенное упорядочение учета товаров и снизить ошибки. За счет этого во многом упрощается и стандартизуется учет накладных транспортных расходов, его можно производить в реальном времени и в итоге экономить значительные средства.

Сам программный продукт становится достаточно экономичным с точки зрения совокупной стоимости владении и возврата инвестиций, потому что он хорошо адаптирован к менталитету пользователя, поскольку пользователям достаточно близко офисное представление данных Microsoft Office. Здесь также близкая интеграция с Excel и SharePoint-порталом, поэтому пользователи получают отчетную информацию в настраиваемом и удобном им виде, с другой стороны, осуществляется разграничение доступа к данным. Известно, что большое количество угроз и финансовых потерь связано именно с вредом, который наносят сотрудники корпорации, поэтому здесь применение Microsoft Dynamics обеспечивает важные преимущества. Для нефтегазовой сферы это реальное время при учете планирования и распределения процессов производства.

Банковский сектор

Другой сферой практического применения Microsoft Dynamics являются банковские структуры как финансовые подразделения. Это достаточно интересная специфика, хотя в целом достаточно понятно, как функционирует банк и какие специфические бизнес-процессы в нем происходят.

Основная проблема банковской сферы – ее автоматизация, комбинирование индивидуального подхода с высокой надежностью. В идеале банк должен адаптироваться под клиента и предоставить именно те виды сервиса, в которых нуждается клиент и которые его персонально устроят. С другой стороны, банк обязан обеспечивать крайне высокую надежность своих решений, поскольку каждая ошибка чревата большими финансовыми потерями для него. Если, например, некие хакеры или группа лиц находят определенную брешь в системе защиты банка, то он может очень серьезно пострадать в финансовом плане и это перекроет все преимущества, которые банк предлагает пользователю с точки зрения персонализации услуг. Эта дилемма очень сложна для каждого банка, тем не менее она должна быть решена.

Нужно также заметить, что банк – очень часто тоже корпорация, т. е. речь идет о банке с большой филиальной сетью, который работает в разных странах и с клиентами, которые работают с разной валютой, на разных языках и в разных условиях.

С помощью Microsoft Dynamics обеспечиваются возможности автоматизированного управления производственными процессами по следующим функциональным направлениям:

• консолидированное управление заявками, которые могут поступать из различных филиалов. При этом необходимо достаточно гибко и последовательно осуществлять политику консолидации;

• распределенное, «прозрачное» управление запасами. Необходимо обеспечить, с одной стороны, распределенность, а с другой – прозрачность, чтобы можно было построить консолидированный отчет и достаточно гибко получать отчеты и результаты с детализацией до конкретной страны и т. д.;

• гибкое управление основными средствами и активами (внутренний аудит, мониторинг). Необходимо иметь возможность постоянного мониторинга активов, с учетом того, что они территориально распределены;

• управление отношениями с клиентами, т. е. выстраивание определенной политики в отношении различных категорий клиентов (здесь речь идет и о корпоративных клиентах, кредитных, зарплатных проектах и т. д.);

• бюджетирование (включает стратегическое (оперативное) планирование, оценку эффективности бизнеса), это могут быть конкретные проекты или планы с кредитованием, зарплатными проектами корпорации, детализацией по регионам, по филиалам и т. д.

Управление заявками:

• управление всем ЖЦ – от формирования до утверждения заявок;

• поддержка централизованного управления филиальной сетью, важно для крупных банков с развитой сетью, когда нужно быстро и оперативно реагировать на процесс прохождения заявок;

• консолидация заявок;

• унификация обработки заявок, соблюдение регламентов;

• сохранение строгих процедур и регламентов;

• жесткий контроль прохождения заявок с точки зрения времени, назначения распределения, ответственности и т. д.

Управление запасами:

• обеспечение доступности, «прозрачности» распределенных данных внутри банка. Хорошим решение является SharePoint-портал с разграничением прав доступа;

• общий источник достоверной информации для сотрудников разных уровней;

• сокращение дублирования и логических противоречий данных либо искажения данных сотрудниками;

• снижение расходов средств, людских ресурсов и времени.

Управление основными средствами, активами:

• постоянный мониторинг состояния всех основных средств на балансе;

• разнообразие трассировки основных средств или построение отчетной информации по разным критериям основных средств (склады, местонахождение и др.);

• упрощение внутреннего и внешнего аудита активов, поскольку существуют консолидированные отчеты. Постоянный мониторинг и достаточно точные данные по всем основным средствам;

• широкий спектр аналитики. Важно отметить, что аналитические отчеты поступают в офисные приложения, которые понятны пользователям, что позволяет сэкономить средства;

• экономия средств, времени и трудозатрат.

Построение и управление отношениями с клиентами (партнерами, контрагентами и др.), как физическими, так и юридическими лицами:

• интеграция и консолидация клиентской базы;

• сбор информации по клиентам из разных источников, выявление ключевых, критичных клиентов или проблемных клиентов, клиентов, которые приносят наибольшую прибыль или требуют особого обслуживания;

• упреждающее и перспективное управление и планирование отношений с клиентами, чтобы заинтересовать их не только сегодня, но и в дальнейшем;

• повышение скорости и качества обслуживания с учетом запросов клиентов;

• учет индивидуальности клиентов;

• повышение эффективности маркетинговых кампаний.

Бюджетирование:

• комплексная система стратегического управления;

• комплексная оценка эффективности бизнеса (качественные и количественные KPI);

• «балансировка» стратегии и тактики планирования и реализация различных инициатив на разных уровнях;

• распределение персональной ответственности сотрудников за принимаемые решения;

• стратегическая интеграция уровней управления;

• адаптивный мониторинг целевой динамики (многовариантные сценарии «что если», «масштабируемость» по оргструктуре банка с обратной связью, прогнозирование и коррекция).

Преимущества при внедрении Microsoft Dynamics:

• надежность платформы (тысячи внедрений), т. е. речь идет о достаточно стабильной и надежной платформе;

• интеграция со сторонними системами как на базе. NET, так и на базе сервисно-ориентированной архитектуры;

• эффективность расчетов, адаптивность системы к различным требованиям законодательства и специфике бизнеса в разных регионах;

• автономный режим, взаимодействие с филиалами;

• возможность продажи функционала Microsoft Dynamics покомпонентно. При этом заказчик получает ровно тот функционал, который ему необходим, при сохранении расширяемости на перспективу. Это дает возможность обеспечить достаточно гладкое сопровождение и оптимизировать совокупную стоимость владения. Гибкое лицензирование (оптимизация функционала при сохранении расширяемости);

• оптимизация ТСО;

• инкрементальное внедрение.

Телекоммуникации

Еще одна сфера, которая будет рассмотрена, – это телекоммуникации. Речь будет идти о программном обеспечении:

• КОРУС|Телеком на базе Dynamics NAV (средние и крупные предприятия связи);

• сертификат качества ISO 9001:2000;

• функционал, в частности:

– бюджетное управление;

– финансовая консолидация;

– международная отчетность;

– управление инвестициями;

– управление договорами и ОРД;

– управление бесперебойной работой сети;

– управление ремонтно-техническим обслуживанием.

Бюджетное управление:

• бюджетирование «сверху-вниз» и «снизу-вверх»;

• скользящее бюджетирование/прогнозирование;

• поддержка многоверсионного бюджета (сценарии, тарифы, курсы, динамический анализ, инвестиции, капвложения и др.);

• многовариантый анализ на основе сценариев («что если», «на лету»);

• регламенты бюджета и ввод фактических данных;

• различные варианты импорта внешних фактических данных;

• интеграция с БД на уровне внешних документов;

• территориально-распределенный бюджет;

• детализация «до договора» и «до документа».

Финансовая консолидация:

• для территориально-распределенных холдингов;

• многоуровневый сбор финансовой отчетности с автоматической обработкой данных;

• преднастроенный план счетов, типовые отчеты;

• контроль целостности и согласованности данных в целом по корпорации и по отдельным ее подразделениям;

• контроль и передача данных по оргструктуре;

• финансовая консолидация данных;

• учет/анализ движения инвестиций и заемных средств;

• анализ доходов и затрат за отчетный период.

Международная отчетность:

• поддержка соответствия стандартов РПБУ и МСФО;

• автоматическая коррекция отчетности c учетом различий в учете основных фондов и инвестиций;

• конвертация в произвольный стандарт, который принят в корпорации (например, внутрикорпоративный специфический отчет при сохранении интеграции со стандартными отчетами).

Управление инвестициями:

• оценка инвестиционных проектов;

• унификация заявок, хранение и обработка, оценки проектов и программ;

• консолидация гетерогенной информации по заявкам и по инвестиционным проектам (маркетинг, оборудование, финансирование и др.);

• возможность выбора наиболее эффективных инвестиционных проектов;

• формирование инвестиционных программ по проектам;

• интеграция с системой бюджетного планирования;

• вариативная оценка влияния инвестиционных программ на стратегические показатели холдинга.

Управление договорами и ОРД:

• унификация и оптимизация документоборота на основе создания новых и ввода существующих договоров;

• интернет-управление договорами в реальном времени;

• повторное использование имеющихся договоров;

• поддержка текстовых редакторов (Microsoft Word);

• возможность процедуры автозапуска утверждения договора;

• шаблоны основных документов, договоров, ОРД и др.;

• соблюдение юридических стандартов холдинга;

• отслеживание/планирование движения средств;

• автоматизация создания специализированных документов по оплате услуг.

Документарное управление работой сети:

• поддержка сетевых операционных центров, реализующих техническое управление сетью;

• создание хранилищ, стандартизация технической и эксплуатационной документации;

• тонкий клиент для доступа и коррекции данных;

• централизация сервиса (журнал, workflow);

• быстрая окупаемость за счет снижения ТСО сетевых операционных центров.

Управление ремонтом и сервисом:

• мониторинг оборудования (линии, точки, таксофонные будки и др.);

• оптимизация ресурсов (финансовых, людских);

• перспективное/краткосрочное планирование и подготовка ремонтов;

• разработка и контроль сетевых графиков;

• управление событиями;

• материально-техническое обеспечение ремонтов;

• формирование отчетов, архивов и БД по ремонтам и оборудованию.

Преимущества, которые обеспечиваются как в сфере телекоммуникаций, так и в целом при решении проблем на основе Microsoft Dynamics:

• легкость интеграции различных модулей со специализированными сторонними информационными системами;

• модули системы основаны на открытых технологиях, стандартах и интерфейсах, которые понятны и доступны достаточно большому количеству пользователей;

• поддерживаются сторонние системы, например механизмы интеграции с системами биллинга, другие виды систем, т. е. возможно встраивать компоненты от других разработчиков в систему Microsoft Dynamics.

Таким образом, преимущества использования Microsoft Dynamics прежде всего возникают благодаря обеспечению интегрированного решения для большого количества отраслей, унифицированного решения на уровне протоколов доступа к данным на уровне общих сервисов, таких как офис, технология портального доступа к данным. Применяется технология бизнес-анализа, формирования отчетов в офисной среде и компонентного проектирования, когда можно обеспечить передачу пользователю только комплекта ПО, который ему необходим, в форме компонентов. Также можно развивать решение на уровне компонентов, которые создаются Microsoft, и разработок различных компаний.