Клиенту дорого?

Основная сложность работы в Instagram заключается в том, что большинство заявок вы получаете в Директ/WatsАpp/другие мессенджеры, что исключает возможность живого общения, выявления потребностей, работы с возражениями и т. д.

ВАЖНО!

Если клиент говорит, что «это дорого», это не значит, что он нищий и не может себе позволить ничего из предложенного. Он указывает на то, что в его понимание ценность товара не соответствует цене, то есть цена не оправдана.

Допустим, клиент спросил, сколько стоит торт/шапка/консультация/реклама, вы сочли это за проявление интереса, ответили: XXX рублей. Ну, клиент и пропал. Вы думаете: «Наверное, ему дорого, нужно снижать цены, конкуренты продают на 5 р. дешевле и т. д.».

Хотя возможно: он хотела только узнать цену (просто любопытно, он конкурент, изучает нишу и т. д.).

Поменялись планы, нашел более актуальное предложение (речь не обязательно про цену, может, более подходящий дизайн, условия оплаты, доставка и пр.). Еще миллион причин, одна из которых «это дорого».

Теперь, ВНИМАНИЕ, если клиент говорит, что «это дорого», это не значит, что он нищий и не может себе позволить ничего из предложенного. Он указывает на то, что в его понимание ценность товара не соответствует цене, то есть цена не оправдана.

Поэтому ваша основная задача — это не работать с возражениями (которые, в виду специфики работы в Instagram, вам пишут только в 15–20 % случаев), а предотвращать их возникновение. Как? Формировать нужный имидж себя/товара/услуги с помощью оформления профиля, фото, текстов и т. д. Писать цену (или порядок цен), рассказывать о ценности товара/услуги, обосновывать цену.