Стандарт «Телефонный этикет сотрудников службы эксплуатации номерного фонда»

1.Сотрудник должен снять телефонную трубку не позднее третьего звонка, любой разговор нужно начинать с приветствия, если гость звонит из номера, к нему обращаются по имени. Далее нужно сообщить, с каким подразделением связался абонент, представиться и поинтересоваться, чем можно помочь.

2.Внимательно выслушайте просьбу гостя не перебивая, если что-то не поняли, уточните, переспросив. Если гостю нужна какая-либо информация, а вы ею не владеете, сообщите, через какое время вы перезвоните гостю и сообщите необходимые сведения.

3.Если гостиница не предоставляет сервиса, необходимого гостю, сообщите ему это со словами: «К сожалению, мне очень жаль» и порекомендуйте, где он может получить требуемый сервис.

4.Если звонок – на доставку каких-либо принадлежностей, еще раз перечислите, что именно и куда нужно доставить. Если выполнение заявки не зависит от службы, в которую звонит гость, сообщите ему, что немедленно свяжетесь со смежной службой. Сообщите, через какое время заявка может быть выполнена, поблагодарите гостя за звонок и попрощайтесь.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.