Эвристическая оценка

Эвристика – красивый термин, который обозначает эксперименты и действия методом проб и ошибок. Другими словами, вы получаете личный опыт, работая с продуктом, и смотрите, как он работает лично для вас. Что вы о нем думаете?

В сущности, вы должны быстро проверить сайт на удобство использования. Вероятно, для исчерпывающей проверки вам не хватит времени, поэтому просто проведите краткую оценку (наподобие той, что изображена на рис. 4.25) и назначьте продукту общую оценку по шкале от «A» до «F». Вы можете руководствоваться следующими вопросами:

• Позволяет ли опыт взаимодействия легко достичь первичной цели пользователя? Насколько он интуитивен?

• Насколько последователен механизм и навигация, макеты страниц/экрана и визуальный дизайн?

• Насколько легко найти и просмотреть описание контента или предоставляемых услуг?

• Насколько удовлетворительно реализована обратная связь с пользователем (например, сообщения об ошибках)? Предусмотрена ли оперативная система поддержки или получения справочной информации?

Рис. 4.25. Эвристическая оценка