От информационной архитектуры к архитектуре убеждения

От информационной архитектуры к архитектуре убеждения

Но ведь вы не только стремитесь помочь людям найти нужные сведения и обеспечить удобство взаимодействия с сайтом, – вы еще хотите, чтобы они предприняли действия. Вы ждете, что они купят товар, подпишутся на услугу или станут вашими будущими клиентами. Поэтому нужно не просто им позволить совершить действие – нужно убедить их сделать его.

Вот где начинается архитектура убеждения. Она объединяет в себе законы организации продаж и принципы размещения информации на сайте. Без нее вы не сможете влиять на посетителей и увлекать их (ни в коем случае не подталкивать!) по тому пути, который ведет к покупке.

Необходимо учесть все, что может повлиять на настроение клиента. Насколько удачно преподнесено на сайте ваше маркетинговое сообщение? Какие чувства вызывают у клиентов рекламные рассылки? Хорошо ли организован процесс продаж? Как настроена система CRM и продуман ли механизм обратной связи?

Кто действительно принесет пользу компании, так это «главный архитектор по убеждению» – человек, который видит глобальные перспективы развития бизнеса и может направить усилия команды на создание и поддержку эффективной и всеобъемлющей системы убеждения!

Мы не можем объяснить его роль лучше, чем это сделала участница форума Асиломарского института – закрытого форума сообщества информационной архитектуры. На одном из своих семинаров она весьма наглядно продемонстрировала разработчикам, какую роль играет координатор в создании сайта. Вот краткое изложение ее поста:

Я разделила всех участников семинара на шесть групп и предложила каждой из них выбрать комнату в доме и придумать для нее дизайн. Они выбрали тип и размер комнаты, продумали планировку, стиль, цветовую гамму, интерьер и подготовили эскиз на листе бумаги. Затем я попросила представителей каждой группы выйти вперед и сложить дом из получившихся комнат. Ясное дело, что в нем не оказалось ни одной ванной комнаты, зато было три гостиных и немыслимый беспорядок. Все поняли, что прежде всего необходимо было выполнить проект всего дома. Это и входит в задачи архитектора…

Совет по увеличению конверсии: отвечайте на вопросы до того, как они появятся

Джим Стерн, автор, консультант и руководитель конференции Emetrics Summit

Иногда сайту просто необходимо иметь FAQ (список часто задаваемых вопросов). 80 % посетителей хотят услышать одни и те же ответы. Поэтому:

– Не заставляйте их нажимать на кнопку «Отправить сообщение». Это не доставит им удовольствия и повлечет расходы с вашей стороны.

– Лучше даже не вынуждать их продираться сквозь дебри FAQ, если без этого можно обойтись.

– Подумайте, о чем захотят спросить посетители, и разместите ответы в тексте, в заголовках, подзаголовках и на рекламных баннерах.

– Если вопросов слишком много, создайте FAQ, разбив его на категории.

– Попробуйте следующий замечательный метод. Представитель службы поддержки, ответив на вопрос посетителя, смотрит, не задавался ли он раньше. Если нет, то соответствующая запись помещается в базу данных ответов. На сайте нужно настроить поиск, обеспечивающий быстрый доступ к ответам как пользователям, так и работникам службы поддержки.

Вы хотите, чтобы посетители совершали покупки? Предоставьте им ответы.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Высокие технологии убеждения

Из книги Журнал «Компьютерра» № 11 от 20 марта 2007 года автора Журнал «Компьютерра»

Высокие технологии убеждения Автор: Киви БердОдин из специфических сегментов в сфере обеспечения безопасности можно условно назвать "технологиями убеждения". Иногда их называют также технологиями отпугивания, предотвращения, блокирования или как-то иначе, однако суть


Общие сведения об архитектуре сотового телефона

Из книги Компьютер + мобильник: эффективное взаимодействие автора Гольцман Виктор Иосифович

Общие сведения об архитектуре сотового телефона Нет ничего практичнее, чем хорошая теория. Постараемся опираться на школьный курс информатики и ваш опыт работы с компьютером. Как уже сказано, принципы устройства и персонального компьютера, и мобильного телефона очень


Глава 14 PowerPoint: сила убеждения

Из книги Эффективное делопроизводство автора Пташинский Владимир Сергеевич

Глава 14 PowerPoint: сила убеждения Программа PowerPoint из пакета Microsoft Office, предназначенная для создания презентаций, позволяет создавать многостраничные презентации, учебные материалы и т. д. Элементы страниц презентации (изображение, текст) могут быть анимированы, что придает


Место ADO.NET в архитектуре .NET Framework

Из книги Обработка баз данных на Visual Basic®.NET автора Мак-Манус Джеффри П

Место ADO.NET в архитектуре .NET Framework На рис. 4.1 показано место классов ADO.NET в архитектуре.NET Framework. В основе этой платформы лежит общеязыковая исполняющая среда (Common Language Runtime — CLR), которая образует единую среду выполнения для всех .NET-совместимых приложений, независимо от


При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения

Из книги Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов автора Айзенберг Джеффри

При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения Внутри воронки конверсии клиенты готовы приобрести ваш товар. Но за ее пределами убедить их сделать покупку уже намного сложнее. Вот почему мы настаиваем на том, чтобы система убеждения включала в себя несколько


Чрезвычайно сжатая история торговли и искусства убеждения

Из книги Технология XSLT автора Валиков Алексей Николаевич

Чрезвычайно сжатая история торговли и искусства убеждения Вы сможете максимизировать отдачу от инвестиций только тогда, когда у посетителя появится реальная причина, по которой он захочет что-то купить на сайте, подписаться на рассылку, запросить дополнительную


От традиционной архитектуры к архитектуре убеждения

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 200 автора Журнал «Компьютерра»

От традиционной архитектуры к архитектуре убеждения Лоррейн Джонстон в своей книге Learning from Traditional Architects пишет: В исторических хрониках архитекторами называли мастеров, сооружавших оригинальные постройки… В течение XVIII и XIX веков их роль изменилась, архитекторы уже не


Подходящая метафора для архитектуры убеждения

Из книги автора

Подходящая метафора для архитектуры убеждения Не так давно было выпущено несколько книг, в которых можно выбрать концовку на свой вкус (например, «Игра в классики»[7] Хулио Кортасара). Автор предлагает «перейти на страницу 121», если считаете, что произойдет А, на страницу 84,


Глава 4 Движущая сила убеждения

Из книги автора

Глава 4 Движущая сила убеждения Если гребцы на большой скорости неожиданно перестанут грести, то сила инерции какое-то время будет толкать лодку вперед. То же самое происходит во время публичного выступления. Закончив свой доклад, ты можешь легко продолжить говорить в


Элементы сценария убеждения

Из книги автора

Элементы сценария убеждения Сценарий, при построении которого учитываются требования маркетологов, веб-аналитиков и покупателей, мы называем сценарием убеждения. Давайте рассмотрим, из чего он


Сценарии убеждения в действии

Из книги автора

Сценарии убеждения в действии Каждый элемент сценария должен учитывать потребности покупателей из всех целевых групп и поддерживать движущую силу убеждения. Это условие имеет большое значение: только так вы сможете организовать процесс продаж, учитывающий как


XSLT в архитектуре клиент-сервер

Из книги автора

XSLT в архитектуре клиент-сервер Многие из систем, применяющих XSLT, так или иначе, сводятся к клиент- серверной архитектуре, в которой клиент делает запрос, а сервер в качестве ответа возвращает некоторые данные. XSLT в таких решениях может использоваться для приведения