Принцип 8. Еще раз вернемся к основам

Принцип 8. Еще раз вернемся к основам

Мы обсудили различные способы улучшения конверсии – от внесения небольших поправок в сайт до полного пересмотра принципов его работы. Перед этим рассматривалось планирование с точки зрения маркетинговой стратегии. Начав с целей, мы перешли к обсуждению ценностей, стереотипов и покупательского поведения. Чтобы понять, как это все работает на практике, повторим изученные основы и представим их в виде следующих положений.

Четко сформулируйте свое уникальное торговое предложение Вам понадобится некоторое время, чтобы продумать свое уникальное торговое предложение. Нужно честно и внятно описать, чем именно хорош ваш интернет-магазин для потребителя. Отталкиваясь от этого, вы сможете найти точные и убедительные слова, которые донесут ценность вашего товара до сознания покупателя и выделят ваш сайт из множества других. Формулировка должна содержать ответ на вопрос: «Почему я должен покупать у вас, а не у вашего конкурента?»

Усовершенствуйте свой логотип

Проанализируйте свой логотип. Может быть, стоит его изменить? Когда заходит разговор о конверсии, логотипу часто не уделяют должного внимания. А ведь он представляет собой графический образ вашей компании. Логотип должен имеет четкие границы, выглядеть профессионально и вызывать хорошее «первое впечатление» о вашем бизнесе.

Продумайте порядок действий посетителя

Вы наверняка хотите, чтобы интерфейс сайта был интуитивно понятен пользователю. На каждой странице указывайте, что нужно делать дальше. Везде, где от посетителя что-то требуется, разместите подсказки, помогающие ему двигаться вперед и ничего не бояться. При необходимости ввода личных данных просите лишь самый минимум. Постоянно напоминайте, что он не зря старается и скоро получит вознаграждение за труды.

Предъявите свои гарантии

Обязательно дайте знать клиентам, что покупать товары в вашем магазине совершенно безопасно, деньги со счетов не пропадут, все гарантии будут выполняться. Если посетитель вам не поверит, он ничего не купит. Лучшее место для размещения такого рода гарантийных заверений – с правой стороны экрана, пользователь время от времени будет туда посматривать. Сделайте так, чтобы соответствующие гарантии появлялись в нужное время и нужном месте.

Покупатель должен быть уверен в получении того, на что рассчитывает

Не только сайт нуждается в вашем внимании. Сейчас самое время проверить эффективность всех служб, отвечающих за работу с покупателями. Не забывайте, насколько большое значение имеет обслуживание. Сервис высшего класса и полное выполнение обязательств – вот чего ожидают от вас клиенты.

Если вы не сможете качественно обслужить их во время предпраздничного ажиотажа, они вам этого никогда не простят. Удостоверьтесь, что и сервер, и рабочий коллектив смогут выдержать большой наплыв покупателей.

Убедитесь, что посетители воспринимают сайт так же, как и вы

Очень рискованно полагать, что посетители сайта сразу во всем разберутся. На самом деле все будет как раз наоборот. Задайте себе вопрос: «Купит ли моя мама что-нибудь в моем интернет-магазине?» Обязательно привлеките пользователей со стороны для тестирования сайта, а после начала работы тщательно изучайте все жалобы и пожелания клиентов.

Теперь вы знаете секрет успеха. Прямо сейчас исправьте в работе сайта то, что можно легко и быстро исправить. Внесите все необходимые изменения, чтобы повысить коэффициент конверсии. Вы будете приятно удивлены, если никогда не делали этого раньше: даже маленькие поправки могут дать большие результаты.

Совет по увеличению конверсии: 33 быстрых способа улучшить конверсию сайта

Сэм Декер, вице-президент отдела маркетинга корпорации Bazaarvoice (ранее старший менеджер компании Dell Consumer eBusiness and CRM)

Вот шесть наиболее существенных вопросов, которые задает себе покупатель. Ответы на них будут иметь решающее значение для конверсии.

1. Смогу ли я найти то, что ищу? Преимущество поискового маркетинга состоит в том, что большинство посетителей придут на ваш сайт, пытаясь найти именно тот товар, который у вас есть. Если не брать в расчет ассортимент и известность представленных марок, то существует следующее универсальное правило: чем легче найти нужный товар, тем меньше «утечка» клиентов с сайта и тем чаще они возвращаются в дальнейшем.

Что нужно сделать

– Оптимизируйте поиск по сайту так, чтобы вводимые слова приводили точно на страницу с описанием требуемого товара.

– Разместите на первой странице сайта изображения самых продаваемых продуктов. Люди чаще всего покупают, следуя импульсу или рекомендации.

– Страница, на которую приводят рекламные баннеры, должна быть составлена в соответствии с вашими маркетинговыми целями. Используйте запоминающийся адрес сайта, тогда его можно будет рекламировать в СМИ.

– Проверьте работу сайта на реальных потребителях. Необходимо выяснить, удачно ли сгруппированы товары, удобна ли навигация по сайту, правильно ли выбран текст заголовков. Вы будете удивлены, но пользователи далеко не сразу сообразят, что к чему.

2. «Смогу ли я найти здесь что-то интересное?» Неважно, пришел к вам посетитель за конкретным товаром или просто захотел посмотреть каталог, – в любом случае необходимо дать ему возможность найти что-то очень заманчивое. Это могут быть самые популярные, модные, интересные или недорогие товары.

Что нужно сделать

– На страницу с описанием товара добавьте перечень похожих продуктов.

– Создайте удобную навигацию и поиск по сайту и по каждому разделу сайта.

– Добавьте интерактивные элементы – они будут способствовать поддержанию интереса у покупателя.

3. «А нужен ли мне этот товар вообще?» В модели покупательского поведения данный вопрос соответствует этапу появления потребности. Захотят ли посетители покупать этот продукт? Разумеется, вам придется предоставить всю необходимую информацию о товаре, более того, ваши слова должны возбуждать интерес клиента и убеждать его сделать покупку. «Почему именно этот товар? Какую пользу он мне принесет? Почему сейчас?»

Что нужно сделать

– Разместите изображения достаточно большого размера.

– Покажите товар в действии.

– Опишите, какие результаты получит покупатель при его использовании.

– В рекламном тексте основной упор делайте на выгоды от товара.

– Текст описания должен читаться легко: используйте маркированные списки, короткие предложения и абзацы, доверительный тон.

– Добавьте к описанию рекомендации других клиентов («Большинство зубных врачей рекомендуют…»).

4. «Могу ли я купить товар по разумной цене?» Говоря по правде, Интернет – это большая ценовая уравниловка. Количество интернет-магазинов велико, многие из них используют различные системы скидок. А как вам нравятся не так давно появившиеся в Сети купонные сервисы? Разумеется, нужно предложить покупателю привлекательную цену. Еще хорошо бы убедить его в том, что ваша цена – лучшая и нет необходимости искать товар в другом месте.

Что нужно сделать

– Добавьте примечание о том, что данный товар или товарная группа будут продаваться ограниченное время.

– Предложите бесплатную доставку (лучший способ продвижения товара).

– Опишите самые лучшие свойства продукта.

– Объясните, в чем заключается ваше отличие от конкурентов.

– Указывайте слева от основной цены зачеркнутую первоначальную цену.

– Предлагайте совершить покупку на каждой странице сайта.

5. «Могу ли я доверять компании?» Если только посетители сайта не являются вашими старыми знакомыми, придется сделать все необходимое, чтобы внушить им доверие к себе.

Продажи через Интернет растут быстрыми темпами, но покупатели все еще боятся отдавать свои деньги компании с неизвестным именем, особенно если сайт оформлен непрофессионально. Привычка потребителей отовариваться у знакомых продавцов – одно из самых серьезных препятствий в работе интернет-магазинов.

Что нужно сделать

– Дизайн сайта должен быть строгим и аккуратным.

– Добавьте на сайт рекомендации покупателей.

– Предоставьте все необходимые сертификаты.

– Укажите названия компаний, которые с вами работают.

– Разместите информацию о сайте на других популярных интернет– ресурсах.

– Расскажите о деятельности компании и ее сотрудниках.

– Увеличьте размер шрифта.

– Придерживайтесь принципа: лучше меньше да лучше.

– Выделите цветом обещание возвратить деньги за некачественный товар.

– Обязательно включите в сайт страницы рубрики «О нас» и «Обратная связь».

6. «Легко ли мне будет купить товар?» Вот где удобство сайта и умение побуждать клиента к действию играют решающую роль. Необходимо тщательно проработать весь процесс совершения покупки, начиная от домашней страницы и заканчивая заполнением формы заказа. Все вышеперечисленные вопросы обязательно должны быть разрешены, но если посетитель застрянет при оформлении покупки, то ваша работа пропадет даром. Уж очень легко расстроенному пользователю решить, что он «вернется на сайт как– нибудь потом». К несчастью, этого почти никогда не происходит.

Что нужно сделать

– Подталкивайте посетителя к следующему шагу на каждой странице сайта.

– Используйте новые эффективные методы оформления заказа.

– Открыто демонстрируйте гарантийные обязательства.

– На каждой странице укажите свой телефон.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Принцип работы

Из книги Skype: бесплатные звонки через Интернет. Начали! автора Гольцман Виктор Иосифович

Принцип работы Как осуществляется передача голоса через Интернет? Технология интернет-телефонии преобразует звук человеческого голоса в поток цифровых сигналов, которые совершают движение по Всемирной сети.В результате он поступает к вашему собеседнику, и уже на его


Принцип работы

Из книги Защита вашего компьютера автора Яремчук Сергей Акимович

Принцип работы Впервые прототип нового типа системы отражения атак был представлен общественности в феврале 2004 года и назывался Prevx Home. Уникального в представленной системе было много. В отличие от антивирусных систем, использующих для определения злонамеренных файлов


Принцип единственности цели

Из книги Основы объектно-ориентированного программирования автора Мейер Бертран

Принцип единственности цели Чем так замечателен вызов компонента? В конце концов, каждый программист знает, как написать процедуру translate, которая перемещает точку на заданное расстояние. Традиционная форма вызова, доступная с незначительными вариациями во всех языках


Принцип 4. Не огорчайте покупателей

Из книги Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов автора Айзенберг Джеффри

Принцип 4. Не огорчайте покупателей Вы когда-нибудь сильно огорчались? Мы уверены, что да. Вот нас, например, очень огорчает следующий момент. К нам на почту ежедневно приходит около 50 писем, в которых рассказывается о новейших технологиях в области интернет-коммерции.


Принцип работы

Из книги Интернет – легко и просто! автора Александров Егор

Принцип работы Прежде чем пускаться в перипетии электронной переписки, желательно хотя бы поверхностно знать устройство инструмента, именуемого электронной почтой.Ведь согласитесь, не очень комфортно путешествовать на автомобиле, совершенно не зная, что творится у


Принцип работы

Из книги Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха автора Воротынцева Тамара

Принцип работы Идея работы ICQ, довольно простая. При установке специальной программы (кстати говоря, бесплатной) вам присваивается UIN (Unique Identification Number – уникальный идентификационный номер). Это что-то вроде вашего адреса или номера телефона, который можно раздавать своим


Принцип 5×5

Из книги Linux глазами хакера автора Флёнов Михаил Евгеньевич


4.7.1. Принцип работы

Из книги Реконизм. Как информационные технологии делают репутацию сильнее власти, а открытость — безопаснее приватности автора Сименко Илья Александрович

4.7.1. Принцип работы Итак, давайте рассмотрим принцип работы защиты служб. Для этого создается директория, которая является для программы корневой. В Linux для этого существует команда chroot, которая создает chroot-окружение. Получается псевдокорневая файловая система внутри


6.18. Вернемся в классу iStack

Из книги Новый ум короля [О компьютерах, мышлении и законах физики] автора Пенроуз Роджер

6.18. Вернемся в классу iStack У класса iStack, разработанного нами в разделе 4.15, два недостатка:* он поддерживает только тип int. Мы хотим обеспечить поддержку любых типов. Это можно сделать, преобразовав наш класс в шаблон класса Stack;* он имеет фиксированную длину. Это неудобно в


Антропный принцип

Из книги Идеальный программист. Как стать профессионалом разработки ПО автора Мартин Роберт С.


Книги по основам построения операционных систем

Из книги автора

Книги по основам построения операционных систем В этих книгах рассмотрены принципы работы операционных систем в объеме учебных курсов. В них описываются основные понятия, алгоритмы и проблемы, связанные с построением высокофункциональных операционных систем, а также


Принцип неопределенности

Из книги автора

Принцип неопределенности К сожалению, на бумаге все выглядит совсем не так, как в рабочей системе. Когда бизнесмены видят, что получается из реализации их требований в системе, они понимают, что хотели совсем не этого. А иногда уже после знакомства с реализацией они