Не просто мониторить блогосферу
Не просто мониторить блогосферу
Метки: репутация, большой бизнес, мониторинг, примеры
Многих блоггеров приятно удивляет то, что их записи действительно читают в компаниях. Если вы нашли в стороннем блоге сообщения про свою компанию или про себя самого и вступили в разговор (оставили комментарий), это вызовет как минимум уважение. Правда, при условии, что вы будете сдержанны и не станете нападать на всех без разбора. Предложите автору блога свою помощь или ответы от лица компании – и будете вознаграждены.
Директор департамента по связям с общественностью сети «Эльдорадо» Тимофей Суровцев:
«Некто крайне активно “негативил” в интернете нашу сеть: мол, бывал не раз, везде хамство, обслуживание никакое… Пришлось вступить с ним в диалог.
Выяснилось, что товарищ вроде бы искренний, а не нанятый конкурентами, что был он в “Эльдорадо” последний раз почти год назад и что его действительно обхамили. Я предложил ему освежить свои ощущения посредством проверки – выбрать любой московский “Эльдорадо” и снова протестировать его сервис. Если “плохо” – покупка за счет компании, если “хорошо” – честный отзыв в журнале.
Товарищ согласился: встретились, повез меня в магазин (в какой, я не знал), зашел в зал, я – на улице. Смотрю, набежали на него продавцы, парень аж растерялся. Выходит довольный и слегка ошалевший. Все оказалось замечательно. На следующий день в блоге – бесплатный пиар».
Иногда приходится извиняться блоггеру. Но чаще – компании.
Характерный случай произошел в 2005 году с Dell Computers. Кто бы мог подумать, что недовольный покупатель заставит измениться большую компанию? Но и один в поле воин, что и доказал раздраженный обслуживанием журналист Джефф Джарвис. Он создал страничку Dell Hell, посвященную Dell, и придумал глагол to dell – «игнорировать потребителя». Ну а поскольку на его блог были подписаны многие компьютерные журналисты и потенциальные покупатели продукции фирмы, действия Джарвиса произвели эффект разорвавшейся бомбы. Компьютерному гиганту пришлось публично извиниться, увеличить число центров обслуживания и отправить менеджеров по работе с клиентами на тренинги. Чтобы в будущем не попадать впросак, Dell также наладила постоянную связь с популярными блоггерами, пишущими на компьютерные темы.
Похожие ситуации возникают и в России. Достаточно вспомнить, как ООО «Юнилевер» было вынуждено просить прощения у потребителей «за невольное оскорбление, допущенное вследствие некорректной рекламной акции “Не дай запаху пота поставить на себе клеймо!”». В этой акции использовалось изображение свиньи под мышкой у женщины, а проморолик на сайте rexona-deo.ru прозрачно намекал на то, что русские женщины редко пользуются дезодорантами и поэтому плохо пахнут. Такой прием возмутил многих блоггеров, они подняли волну протеста и добились того, что ролик был снят с телеэфира, промосайт закрыт, а компания принесла официальные извинения.
Как видите, нужно не только мониторить блогосферу, но и своевременно реагировать на критику.
Комментарии
Анна Рокина пишет:
Очень интересный пример про «Эльдорадо»! Даже удивительно, как их PR-директору повезло, что именно в том магазине к клиенту так трепетно отнеслись:))
Я бы дополнила про мониторинг. Лично я при мониторинге блогов всю негативную информацию о компании разделяю для себя на несколько условных категорий:
– обидная правда;
– обидная неправда;
– правда, о которой публично пока не говорят.
И вот к каждой категории, мне кажется, необходим отдельный подход. Кроме того, всегда стоит учитывать еще источник информации (его авторитетность) и повторяемость информации (сколько людей уже подхватило волну).
Виктор Саксон пишет:
В «Ведомостях» такое происходит сплошь и рядом. Ежедневные обвинения в «заказухе» от тех, кто газету последний раз в руках держал несколько месяцев назад, но точно знает, кто в редакции сколько «берет» за «проплаченную» заметку, – это обычное дело. Такие «осведомленные» потребители есть у всех, и с этим приходится мириться, пока случай не становится клиническим. Зато мы активно мониторим и поощряем наших преданных читателей. В этой связи – две истории.
1. Читатель, просто так приславший нам фото газетчика лет двенадцати, сующего потертые «Ведомости» в окно джипа с русскими туристами где-то в дебрях Юго-Восточной Азии, получил благодарность и подарок.
2. Читательница, студентка, которая опубликовала в своем wishlist «подписку на “Ведомости”», получила ее от нас совершенно бесплатно.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Все так просто?
Все так просто? И конечно же, нам нужно обеспечить поддержку для остальных браузеров. У нас есть только один выход — стандартное событие window.onload:// для остальных браузеровwindow.onload =
RSS – это просто
RSS – это просто Метки: продвижение, приманки, RSSЧитать блог можно по-разному. Заходить каждый день и смотреть, не накропал ли автор что-нибудь интересное, не очень удобно, и есть риск пропустить что-то важное. Хорошо, если автор позаботился о том, чтобы читатели имели
Приложение № 2 Спроси блогосферу
Приложение № 2 Спроси блогосферу Этот опрос проводился с 18 июня по 19 июля 2007 года при поддержке магазина Sof key и многих активных блоггеров. В нем приняло участие 1012 человек. Результаты опроса представлены
Виртуальность это просто
Виртуальность это просто Для работы с виртуальным списком в простейшем случае достаточно следующего:• Создать виртуальный список• Вовремя заботиться о количестве элементов• По запросу списка заполнять элементы нужной информациейВ некоторых случаях возможно
Почему это так просто?
Почему это так просто? Перед осуществлением этой серии я всегда думал, что компиляторы были просто естественно сложными компьютерными программами... предельно вызывающими. Однако то, что мы здесь делали обычно оказывалось совершенно простым, иногда даже
А давайте мы просто…
А давайте мы просто… Стивен Акерс, вице-президент по информационным технологиям компании Genscape, Inc.Любой, кто проводит много времени на работе, знает о постоянной борьбе между информационными технологиями (IT) и бизнесом (не связанным с IT). Причина этих раздоров практически
14.9. Фотопанорама – это просто
14.9. Фотопанорама – это просто Наверное, каждый любитель фотографии сталкивался с проблемой – очень красивый вид не удается вместить в кадр. У профессионалов на такой случай есть специальные объективы, но большинство любителей, разумеется, далеки от такой роскоши. Однако
ЭЦП – это просто
ЭЦП – это просто Начнем с того, что ЭЦП – это вовсе не «зверь», и никаких специальных знаний, навыков и умений для ее использования не потребуется.Каждому пользователю ЭЦП, участвующему в обмене электронными документами, генерируются уникальные открытый и закрытый
Не просто коллекция функций
Не просто коллекция функций Как отмечалось в лекции про АТД, они включают четыре элемента:[x]. имя типа, возможно с родовым параметром (раздел TYPES);[x]. список функций с их сигнатурами (раздел FUNCTIONS);[x]. аксиомы, выражающие свойства результатов функций (раздел AXIOMS);[x].
Иногда — просто сдаться
Иногда — просто сдаться В компаниях все варится в одном котле — и плохое, и хорошее. Даже если мы захотим казаться выше всего этого, то все равно мелочные политиканы будут продолжать копошиться. Иногда лучше дать одной из сторон взять верх, когда битва не так уж
Архиваторы – это просто!
Архиваторы – это просто! На первый взгляд при слове архиваторы представляются люди, которые работают в темных сырых помещениях и постоянно что-то прячут на стеллажах. Но не пугайтесь, новую профессию вам осваивать не придется. Все в рамках ознакомления с компьютером.Так