Сколько стоит реализовать стратегию данных?

Реализация всегда затрагивает несколько ключевых измерений:

• Технологии

• Людей

• Процессы

В каждом из измерений необходимо сформулировать те самые критерии успешности, к которым будет стремиться организация.

Технологии

Выбор подхода к созданию внутренней экосистемы будет влиять на себестоимость хранения одного терабайта. Ценообразование Enterprise Grade решения (для корпоративных систем) стоили кратно дороже, чем стоимость решений на open-source.

Например, в 2012 году Fusion Alliance дал оценку в среднюю сумму по рынку с учетом дисконта в шестьдесят процентов (скидка от основной цены предоставляемой вендором), которая составила 26 тысяч долларов за один ТБ[43][44], против четырехсот долларов затрат на ТБ для решений на открытом коде. В эти затраты входили лицензии, установка и разработка, закупка и настройка необходимого оборудования.

Минимальная конфигурация шла в составе шестнадцати ТБ, таким образом, планирование происходило блоками. Позднее, в 2015 году, себестоимость начала снижаться с появлением программных комплексов (таких как HP Vertica) до пять тысяч долларов, без учета затрат на оборудование.

Сегодня создание и управление облачным хранилищем данных, например, с использованием сервисов Google или AmazonWebServices, будет обходиться существенно меньше – от десяти до сорока долларов за все.

Проект Apache сегодня насчитывает порядка 38 различных решений с открытым кодом по Big Data, ряд из них конкурируют, но большая часть решают индивидуальные задачи.

Так Нейт Кнапп[45],инженер компании Thumbstack, предлагает рассмотреть следующую экономичную инфраструктуру из компонент с открытым кодом:

Архитектура Big Data решения от Нейта Кнаппа с использованием бесплатных решений обработки данных

• Spark – фреймворк с открытым кодом для реализации распределенной обработки и загрузки неструктурированных данных.

• Scoop – фреймворк с открытым кодом, предназначенный для обработки и передачи данных между структурированными и неструктурированными источниками данных.

• Airflow – фреймворк-планировщик, который управляет сессиями задач для фреймворков загрузки данных. Разработан компанией AirB’n’B.

• AWS / Google Cloud Storage – облачный сервис по хранению данных.

• Mode, Periscope, Chartio – платформы и фреймворки по визуализации данных и подготовке отчетов.

Большая часть из них относительно бесплатны в использовании.

Люди

Ключевые затраты, связанные с персоналом, разделяются на ряд ключевых факторов:

• Обучение специалистов новым технологиям. Сегодня объем новых доступных технологий и распределение навыков в профессиональной среде слабо коррелирует, поэтому необходимо вкладываться в постоянное развитие и обучение специалистов.

• Поиск и найм талантливых кадров. Из-за высокой конкуренции за ресурс, в среднем по рынку срок работы на одном месте высококвалифицированного специалиста – менее трех лет, поэтому необходимо постоянно работать в направлении привлечения и удержания ключевых сотрудников, создающих ценность из данных.

• Новые профессии и структуры. Создание офиса CDO может столкнуться внутри организации с радикальными трансформациями. Не всегда существующие на рынке практики позволяют применить эти модели внутри организации. Вполне возможно, что потребуется создание новых профессий.

Выбор стратегии в части персонала будет зависеть от характера CDO.

Например, в части цифровых технологий, в одном из исследований специалисты компании PwC[46],сформулировали, что существует пять архетипов CDO (Cheif Digital Officer):

• Прогрессивный мыслитель (Progressive Thinker) – миссия этого исполнительного лица состоит в том, чтобы думать, как бизнес может быть преобразован посредством цифровизации и вдохновлять компанию на полноценную цифровую стратегию и операционную модель. Желательно работать непосредственно с генеральным директором. Прогрессивный мыслитель, как правило, сосредотачивается на разработке цифровой стратегии и инноваций в масштабах всей компании, одновременно преследуя новаторские идеи и методы как в мире в целом, так и в отрасли. Компании в более традиционных отраслях промышленности, таких как химикаты, нефть и газ, а также горнодобывающая промышленность, которые уже имеют стабильный и сильный набор дифференцирующих возможностей, но до сих пор не извлекли полной выгоды из оцифровки, должны рассмотреть вопрос о найме прогрессивного мыслителя. Это CDO, который может принести вдохновение и опыт, необходимые для дальнейшей оцифровки текущей стратегии компании.

• Креативный дизраптор (Creative Disrupter) – в отличие от прогрессивного мыслителя, «творческий разрушитель» предлагает более практичный подход к непрерывной разработке новых цифровых технологий, бизнес-моделей и решений. «Творческий разрушитель» может быть особенно ценным в компаниях, сталкивающихся с серьезными и драматическими изменениями в результате оцифровки – в отраслях, ориентированных на потребителя, таких как публикации и розничная торговля. Ему или ей придется работать непосредственно с генеральным директором по бизнес-ориентированному подходу к созданию конкурентной дифференциации, которая приведет к росту доходов и повышению прибыльности, часто путем включения идей и технологий извне их традиционных отраслевых структур и конвенций.

• Адвокат клиента (Customer Advocate) – так называют руководителей, которые обычно отчитываются перед CMO и руководителем продаж или могут даже заменить их, в основном они ориентированы на рынок и удовлетворение потребностей клиентов. В результате адвокаты клиента лучше всего подходят для компаний в отраслях, ориентированных на интересы клиентов: розничная торговля, банковское дело и путешествия, особенно если цифровое мышление еще не проникло в повседневную жизнь их продавцов и специалистов по маркетингу. Адвокат клиента фокусируется на разработке удобного, привлекательного и бесшовного опыта работы с клиентами, используя дизайнерское мышление по всем каналам – цифровым и физическим. Таким образом, он или она несет ответственность не только за онлайн-функцию продаж, но и за последующее обслуживание и послепродажное обслуживание. Компании с портфелями продуктов, уже дифференцированные путем оцифровки, могут ограничить роль CDO-защитой для клиентов и опытным трансформатором.

• Инновационный технолоджист (Innovative technologist) – этот CDO, как высокоинновационный и ориентированный на бизнес IT-директор или главный технический директор (CTO), продвигает использование новых цифровых технологий для преобразования цепочки создания стоимости всей компании, обеспечивая технологическую основу для новых цифровых бизнес-моделей с помощью таких технологий, как Интернет (IoT), мобильности, социальных сетей и аналитики, а также повышения внутренней эффективности и поиска путей сокращения издержек. Цель инновационного технолога заключается не в том, чтобы нарушить работу компании, внедряя способы ведения бизнеса из других отраслей, а в том, чтобы скорее работать на границах отрасли, используя цифровые технологии для получения конкурентной дифференциации за счет скорости, эффективности и развития новых бизнес-моделей, основанных на объединении цифровых услуг с физическими продуктами. Например, компании в обрабатывающей промышленности должны рассмотреть возможность обращения к этим руководителям для дальнейшей оптимизации своих цепочек поставок и внедрения цифровых технологий на заводы для таких ключевых этапов производства, как проектирование и прототипирование. В отличие от Industrial Internet или Industry 4.0, оцифровка производства окажет значительное влияние на эти компании, и инновационный технолог будет играть важную роль в их способности извлечь выгоду из этой трансформации.

• Универсалист (Universalist) – миссия этого типа CDO, как правило, заключается в управлении всеми аспектами и рычагами создания ценности, полной цифровой трансформации. Самый дальновидный из пяти архетипов, универсалист, может добиться успеха только благодаря сильному мандату от генерального директора и полной поддержке исполнительной власти. Отчитываясь непосредственно полностью поддерживающему его генеральному директору, универсалист может контролировать спектр возможных цифровых задач: руководство разработкой цифровой стратегии в рамках общей корпоративной стратегии; разработка новых бизнес-моделей; надзор за цифровым маркетингом и опытом работы с клиентами; внедрение цифровых технологий; повышение операционной эффективности; он может также оцифровывать способы, с помощью которых сотрудники выполняют свою работу. Универсалист должен отвечать за процесс управления организационными и культурными изменениями. Этот архетип особенно хорошо подходит для компаний в любой отрасли, которые оказываются за поворотом в своих усилиях по адаптации к цифровому миру и поэтому нуждаются в исполнительной власти, которая может провести быструю и всеобъемлющую трансформацию.

В зависимости от того, какой из указанных архетипов подходит к организации, будет сильно меняться сама управленческая парадигма – модель управления человеческим капиталом. Каждый из указанных архетипов, со стороны PwC, определяет различные модели управления:

• Подчинение – прямое под СЕО, или вхождение в состав CMO, CIO или СТО.

• Зоны ответственности и компетенций – множество различных задач для каждого из архетипов, начиная от разработки цифровой стратегии, заканчивая поддержкой клиента в CRM-системе.

• Бизнес-результат и KPI – CDO может иметь как явный бизнес-результат, так и неявный, и быть лишь центром затрат с соответствующими показателями оценки эффективности деятельности.

• Платформы и компетенции – в зависимости от модели будет также изменяться технологический ландшафт, например, необходимость включения CRM или IoT.

Процессы

Получение быстрого результата потребует от организации эффективного пост-пространства для креативной работы сотрудников.

Так, консультанты компании McKinsey предложили использовать Agile для формирования совместных эффективных небольших Data Teams[47].

Agile команда Data Lab по версии McKinsey

При этом так же упрощаются существенно сами этапы получения данных и инсайтов:

• Харвестинг данных (или сбор данных)

• Использование гипотез при исследовании

• Создание аналитических сервисов (продуктов на основании данных)

• Модель управления данными (Governance)

• Презентация полученных кейсов.

Первое, о чем стоим договориться команде, – как выглядит Definition of Done[48][49] по Аналитическому продукту или продукту с использованием данных.

Для организационных структур, которые требуют конкретного описания процессов, всегда доступны стандартные swim lane диаграммы, разработанные командами ведущих компаний.

Например, команда Microsoft[50] представила исчерпывающую методологию построения процесса изучения данных и получения исследований, опираясь на жизненный цикл данных и стандартизированную ролевую модель:

• Архитектор решений (solution architect)

• Руководитель проекта (project manager)

• Исследовать данных (data scientist)

• Руководитель проекта (project lead)

С другой стороны, для извлечения максимальной ценности и получения адаптивного к моменту процесса управления данными, появилась методология DEVOPS, которая была сформулирована Энди Палмером (Andy Palmer[51]), СЕО и сооснователем компании TAMR (ранее – основатель компании Vertica).

По его мнению, на ее распространение повлияло несколько ключевых факторов:

• Демократизация аналитики – сегодня все больше людей по всему миру работают с аналитикой.

• Создание специальных баз данных (Vertica, VoltDB, StreamBase, BigTable) под задачи – реляционные базы данных устарели, и сегодня одно решение не подходит для любых задач.

Процесс поиска инсайта по версии Microsoft

С одной стороны, решения перестали быть универсальными, с другой – решения должны иметь стандартные интерфейсы (API) для интеграции различных решений. Вместе эти тенденции создают «давление с обоих концов технологического стека».

В верхней части стека – все больше пользователей хотят получить доступ к большему количеству данных в большем количестве комбинаций. А на дне стека – сейчас доступно больше данных, чем когда-либо, и лишь некоторые из них агрегированы.

Единственный способ для профессионалов данных справиться с давлением неоднородности как сверху, так и снизу стека состоит в том, чтобы использовать новый подход к управлению данными. Он объединяет операции и сотрудничество для организации и доставки данных из многих источников, надежно совместимым с происхождением необходимых для поддержки воспроизводимых потоков данных.

Сегодня инфраструктура, необходимая для поддержки количества, скорости и разнообразия данных, имеющихся на предприятии, радикально отличается от того, что предполагали традиционные подходы к управлению данными. Характер DataOps включает в себя необходимость управления многими источниками данных и многопотоковыми конвейерами данных с широким спектром преобразования.

DataOps по версии Эндрю Палмера

Звучит адски сложно, но тем не менее это факт.

Выбор подхода по организации работы с загрузкой, обработкой и агрегацией данных для разного количества данных будет зависеть от многих факторов, которые могут быть индивидуальны для организации. Например, если количество источников данных мало, и они контролируются централизованно со стороны организации, то DataOps как подход избыточен. Но если у организации множество источников данных, различные потребители, потребности в аналитических сервисах и нет возможности проконтролировать сам источник, то единственным эффективным решением по организации работы команды будет DataOps.