Стандарт «Депозиты»

– В случае пребывания гостя более одних суток взимается депозит в размере не менее 50% стоимости полного срока проживания гостя. В случае пребывания гостя не более одних суток взимается депозит в размере 100% стоимости одних суток.

– Депозит на дополнительные расходы (прачечная, телефонные переговоры, мини-бар и т.д.) составляет 25% от цены (суммы основного депозита).

– При оплате депозита кредитной картой действовать следующим образом:

– Внести полученную сумму депозита в поле бронирования и указать тип платежа;

– Заполнить отдельную форму депозита для каждого вида платежа;

– Распечатать квитанцию с указанием следующих деталей:

– Имя гостя;

– Дата;

– Сумма платежа;

– Подпись гостя;

– Подпись сотрудника;

– Номер квитанции/счета.

– Копию квитанции отдать гостю или его представителю.

– Первый экземпляр квитанции хранить в соответствии с инструкцией.

– При оплате депозита кредитной картой действуйте следующим образом:

– Написать на соответствующем бланке:

– Тип и номер карты;

– Имя держателя карты;

– Сумму оплаты.

– Связаться с компанией кредитных карт для подтверждения карточки.

– Написать код подтверждения на бланке в указанном месте.

– Написать номер счета бронирования на бланке.

– Написать «образец подписи имеется» на месте подписи держателя карточки.

– Провести оплату.

– Внести сумму оплаты в поле бронирования гостя.

– Предоставить гостю подтверждение авансового депозита.

– Авансовые депозиты следует направлять на правильный счет. По прибытии гостя в процессе регистрации депозит должен быть восстановлен автоматически и переведен на счет гостя.

– Сотрудник, регистрирующий гостя, должен подтвердить наличие депозита.

– Книга учета авансовых депозитов должна точно отражать фонды предоплаты.

– В конце смены подводится итог всех авансовых депозитов.

– Финансовая служба должна проверить движение депозитов.

– Возврат гостю авансового депозита при аннуляции бронирования осуществлять с заполнением формы, указывая следующее:

– Имя гостя;

– Дата бронирования;

– Дата аннуляции;

– Форма оплаты;

– Сумма;

– Адрес гостя;

– Заявка на возврат;

– Подпись сотрудника.

– Номер счета.

– Заявку следует распечатать и приложить к вышеназванной форме.

– Возврат авансового платежа должен быть введен в АСУ.

– Все заявки на возврат депозита должны быть заполнены и переданы в бухгалтерию в тот же день.

– Возврат платежей должен оформляться полностью и четко.

– Гости должны получать правильную сумму возврата.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.