Стандарт «Коммуникация с гостями»
– При обработке резервирования вся информация должна быть занесена в систему и зарегистрирована.
– Вся важная информация должна быть выдвинута на первый план.
– Вся связанная с конкретным гостем корреспонденция должна храниться соответственно под фамилией гостя, названием турфирмы или компании.
– Отдельные файлы должны храниться по месяцам в соответствии с датой прибытия гостя.
– Перед прибытием гостя нужно обязательно удостовериться, что информация о любых специальных запросах гостей своевременно разослана во все отделы, отвечающие за выполнение особых пожеланий. Все особые пожелания должны выполняться доброжелательно.
– В процессе проведения ежедневных утренних совещаний информировать управляющего и руководителей о прибытии VIP-гостей и VIP-групп. О прибытии ТОР VIP-гостя управляющий должен быть проинформирован сразу же после подтверждения его заявки отделом бронирования.
– Обязательно должна быть налажена обратная связь с прибывающим гостем/представителем турфирмы/компании.
– Письмо-подтверждение с номером брони должно быть отправлено своевременно.
– Информация о любых изменениях по инициативе гостиницы в подтвержденном бронировании должна быть немедленно сообщена гостю или представителю турфирмы/компании.
– Информация о любых изменениях по инициативе гостя в подтвержденном бронировании должна отслеживаться и вводиться в АСУ отделом бронирования.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.