Стандарт «Вселение в номер»

При вселении гостя в номер дежурный по этажу гостиницы осуществляет следующие действия:

1.Дружелюбно приветствует гостя с улыбкой;

2. Обращается к гостю по имени;

3. Провожает гостя в номер;

4. Объясняет, как пользоваться пластиковым ключом;

5. Информирует об основных службах гостиницы, местах их расположения, режиме работы;

6. Ведет непринужденную беседу о проходящих или намечающихся интересных мероприятиях в гостинице, о достопримечательностях, погоде, не выходя за рамки профессионального диалога;

7. При входе в номер рассказывает о принципах функционирования электронных систем запирания дверей. Пропускает гостя вперед вне зависимости от пола – в светлое время суток, и наоборот, входит первым в номер – в темное время суток;

8. Объясняет гостю, как пользоваться электроприборами в номере;

9. Рассказывает гостю о порядке пользования мини-баром;

10. Предлагает открыть/закрыть шторы;

11. Показывает аварийный выход на имеющемся в номере плане эвакуации;

12. Спрашивает, не нужна ли дальнейшая помощь;

13. Выходя из номера, произносит приблизительно следующую фразу: «Желаем Вам приятного пребывания в нашей гостинице. Меня зовут___. Если Вам что-нибудь понадобится, дайте мне знать».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.