Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)

Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)

Все без исключения покупатели задают себе вопрос: «Чем хорош для меня этот продукт?» В то же время каждый из них по-своему воспринимает окружающую действительность, взаимодействует с людьми и принимает решения. Как суметь убедить миллионы совершенно разных клиентов купить наш товар? Самой первой задачей этапа раскрытия информации является создание персонажа – некоего вымышленного покупателя, объединяющего в себе основные характеристики вашей аудитории. Создав персонажа, вы сможете разработать сценарии убеждения, которые будут учитывать потребности всех ваших клиентов. Но для начала давайте изучим особенности психологии покупателей.

Еще со времен Аристотеля считалось, что каждый человек – особенный, но, несмотря на это, его можно отнести к одному из четырех типов темперамента:

– методичный;

– спонтанный;

– гуманистический;

– конкурирующий.

Главная ваша задача – найти такой подход к посетителю, который учитывал бы особенности каждого из четырех видов темперамента. Сделав это, вы позволите клиентам обслуживать себя самим, используя полученную информацию для принятия решения о покупке. Чтобы предоставить каждому человеку именно те сведения, в которых он нуждается, необходимо хорошо изучить типы темперамента.

Методичному типу нужна точность. Клиенты с методичным типом темперамента предпочитают, чтобы все было как следует подготовлено и организовано. Сам факт выполнения задачи является для них наградой за труды. Эти люди ценят достоверные сведения, конкретные данные и логически упорядоченное описание вроде технической документации. Они любят хорошую организацию процесса, с удовольствием выполняют подробные инструкции и не выносят беспорядка. Больше всего такие покупатели боятся неприятных сюрпризов и безответственности продавца. У них, как правило, имеются четкие критерии оценки окружающего мира. Люди с методичным типом темперамента предпочитают больше думать и говорить о деталях и конструктивных особенностях. Они всегда сравнивают действительность с неким идеалом и ищут несоответствие (что-то не так или чего-то не хватает).

Цель посещения:

деловой интерес, поиск подробных сведений.

Распоряжение временем:

дисциплина, время четко распределено.

Вопрос:

как ваш сайт поможет мне решить эту проблему?

Подход:

представьте веские доказательства, обеспечьте отличный сервис.

Продающий текст:

вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Спонтанному типу важно получить желаемое. Люди с темпераментом спонтанного типа находятся в постоянном движении. Они ярко чувствуют каждый момент своей жизни, не задумываясь о прошлом и будущем, благодаря чему спокойно воспринимают любую ситуацию. Эти люди открыты для общения, легко приспосабливаются к ситуации и постоянно ищут новые возможности для самореализации. Они не успокоятся, пока не получат желаемое. Покупатели этого типа ценят индивидуальный подход и всегда рады новому волнующему опыту. Они не любят вдаваться в подробности и, как правило, быстро принимают решения. Больше всего им не хочется пропустить что-то интересное в жизни.

Цель посещения:

личный интерес, желание действовать.

Распоряжение временем:

все делается быстро, без предварительного планирования.

Вопрос:

как вы поможете мне решить проблему прямо сейчас?

Подход:

немедленно удовлетворить потребности, предложив подходящие и внушающие доверие варианты.

Продающий текст:

вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Заметьте, что продающий текст в описании каждого типа темперамента полностью повторяется. Мы специально подчеркнули часть текста, чтобы привлечь ваше внимание к словам, которые будут наиболее важны в данном случае. Видите, как можно воздействовать на людей всех четырех типов темперамента с помощью нескольких фраз одного продающего текста?

Гуманистическому типу нужны аплодисменты. Эти люди обычно на первое место ставят интересы окружающих, не любят принимать подарки и чувствуют себя неудобно, когда кто-то хочет им помочь. Зато сами они всегда готовы поддержать в трудную минуту и высоко ценят отношения между людьми. Представителям этого типа, как правило, нелегко даются решения. Они боятся потерять симпатию других. Эти люди умеют слушать и всегда готовы посочувствовать чужой беде. Главное для них – одобрение общества, личная свобода и взаимопомощь. Принимая решение, такие покупатели хотят видеть общую картину. Они также очень ценят возможности личностного роста.

Цель посещения:

личный интерес, желание общаться.

Распоряжение временем:

время не ограничено, спешить некуда.

Вопрос:

кому еще вы помогли решить такую же проблему?

Подход:

предложите рекомендации и поощрительные бонусы.

Продающий текст:

вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Конкурирующему типу важен результат. Эти люди во всем любят профессиональный подход. Они стремятся понять и получить контроль над каждым событием в своей жизни. Представители этого типа очень любознательны, много учатся и ценят возможность проверить свои силы. Им нравится управлять людьми, вести их к цели и искать оптимальный вариант решения для каждой задачи. Разобравшись в вопросе, они тут же приступают к действию. Эти люди больше всего боятся потерять контроль над происходящим. Они с головой погружены в работу, умело распределяют время, нацелены на успех и придают большое значение своей репутации. Представители конкурирующего типа умеют убеждать других и способны пожертвовать своими интересами ради будущего успеха. Они могут очень интенсивно работать и всегда до конца отстаивают свою точку зрения. Их больше всего возмущает отсутствие результата.

Цель посещения:

деловой интерес, желание контролировать.

Распоряжение временем:

дисциплина, время стратегически спланировано.

Вопрос:

что именно даст мне посещение вашего сайта?

Подход:

предоставьте разумное решение проблемы, опишите возможные варианты, предложите проверить свои силы.

Продающий текст:

Вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Очень важно дать покупателю этого типа свою гарантию. Тем самым вы покажете ему, что уверены в качестве предлагаемого продукта и всегда выполняете свои обязательства.

Изучив все четыре типа темперамента, вы сможете создать сайт, который удовлетворит нужды каждого из них и будет способствовать наиболее эффективному убеждению. Однако не забывайте, что описанные выше категории – всего лишь обобщения. Люди – удивительно сложные существа, и любая классификация так или иначе упрощает их индивидуальность. Более того, нет такого человека, который принадлежал бы лишь к одному типу темперамента. В нас необычайно много всего намешано. Один набор качеств может быть основным, а другие – проявляться лишь время от времени при общении с разными людьми или под воздействием минутного настроения. Поэтому, даже точно зная, что 72 % ваших посетителей принадлежат к методичному типу, нельзя создавать систему продаж полностью под них. Вы должны продумать и воплотить на сайте несколько сценариев, в процессе которых пользователи смогут сами себя обслуживать и выбирать из предложенных вариантов действий наиболее подходящий.

Знание психологии покупателей поможет вам на всех этапах разработки сайта. Благодаря ему вы сможете правильно организовать процесс продаж, удачно разместить различные блоки информации, создать эффективные призывы к действию, написать отличный рекламный текст (как было показано в предыдущем примере) и даже подобрать наиболее подходящую цветовую гамму.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Каждому проекту своя методология

Из книги Каждому проекту своя методология автора Коуберн Алистэр

Каждому проекту своя методология В предыдущих разделах статьи мы уже показали, что существует множество различных методологий (и это совершенно естественно) - см. рис. 5. Все они отличаются друг от друга с точки зрения количества занятых в проекте людей, критичности


ТЕХНОЛОГИИ: Фабриканты: От каждого по дизайну. каждому по репликатору

Из книги Журнал «Компьютерра» № 43 от 21 ноября 2006 года автора Журнал «Компьютерра»

ТЕХНОЛОГИИ: Фабриканты: От каждого по дизайну. каждому по репликатору Автор: Александр ПетровскийНесколько недель назад четыре симпатичные шведки наделали в Токио порядочно шуму. В рамках Tokyo Design week женская дизайн-группа FRONT демонстрировала посетителям выставки


Каждому по поиску

Из книги Журнал «Компьютерра» № 15 от 17 апреля 2007 года автора Журнал «Компьютерра»

Каждому по поиску Автор: Янковский, РоманНаступившая эпоха Web 2.0 затронула и поисковики. Один за другим появляются различные специализированные поисковые системы (например, scholar.google.com, google.com/codesearch, koders.com и др.). В этой статье автор хотел бы поделиться впечатлениями о


ИНТЕРНЕТ: Каждому свое

Из книги Журнал «Компьютерра» № 31 от 28 августа 2007 года автора Журнал «Компьютерра»

ИНТЕРНЕТ: Каждому свое Автор: Родион НасакинВ новогоднем номере «КТ» мы составляли рейтинги самых примечательных событий 2006 года. В своей версии хит-парада я тогда отметил первое заседание Форума по управлению Интернетом, состоявшееся в Греции. Участники мероприятия


7.1. Каждому – свой шесток

Из книги Windows Vista без напряга автора Жвалевский Андрей Валентинович

7.1. Каждому – свой шесток Один умный человек как-то сказал: «Большинство компьютерных вирусов ходит на двух ногах и пользуется двумя руками». И правда, сам пользователь может нанести компьютеру огромный урон. Вернее, раньше мог. В Vista предусмотрена довольно надежная


Подкастинг: личная радиостанция – каждому!

Из книги Интернет. Новые возможности. Трюки и эффекты [litres] автора Баловсяк Надежда Васильевна

Подкастинг: личная радиостанция – каждому! Последние несколько лет развитие Интернета имеет тенденцию к популяризации общественных сервисов: блогов, социальных сервисов, а также различных инструментов коммуникации. Совсем недавно в Сети появился еще один новый сервис


У8.2 Личности

Из книги Основы объектно-ориентированного программирования автора Мейер Бертран

У8.2 Личности Напишите класс PERSON включающий простое понятие личности с атрибутами mother, father и sibling (следующий по старшинству брат или сестра, если они есть). Включите подпрограммы возвращающие списки имен родителей, двоюродных братьев и сестер, дядюшек и тетушек, свекра и


11.7.8 Ответ безадресному клиенту

Из книги TCP/IP Архитектура, протоколы, реализация (включая IP версии 6 и IP Security) автора Фейт Сидни М

11.7.8 Ответ безадресному клиенту Если клиент не заполнил поле предварительно заданного IP-адреса, такой адрес присваивается сервером. Простейшим способом возврата ответа клиенту в этом случае будет такой:? Применение заголовка IP с новым IP-адресом в качестве адреса


Позвоните клиенту сами

Из книги Удвоение продаж в интернет-магазине автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Позвоните клиенту сами Иногда люди не хотят звонить в интернет-магазин, так как имеют печальный опыт общения с операторами или просто стесняются. Многие предпочитают воспользоваться функцией «Заказать обратный звонок» – когда сотрудники магазина сами перезванивают


Каждому – свой шесток

Из книги ПК без напряга автора Жвалевский Андрей Валентинович

Каждому – свой шесток Один умный человек как-то сказал: «Большинство компьютерных вирусов ходит на двух ногах и пользуется двумя руками». И правда, пользователь может нанести компьютеру огромный урон. Вернее, раньше мог. В Vista предусмотрена довольно надежная защита от


Взятка потенциальному клиенту

Из книги Социальные сети [Источники новых клиентов для бизнеса] автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Взятка потенциальному клиенту Если вам нужно что-то продвинуть, лучше это делать за какой-то подарок. Это может быть что-то бесплатное: обучающий курс (что-то вроде папки Free) или купон на дополнительную услугу и т. п.Впрочем, сегодня подобные бесплатные бонусы работают все


Автоматическая серия писем клиенту

Из книги Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете автора Меркулов Андрей

Автоматическая серия писем клиенту Продать что-то клиенту, который увидит ваше предложение несколько раз, гораздо легче, чем клиенту, который впервые зашел на ваш сайт и покинул его навсегда.Чтобы получить возможность работать с клиентом даже после того, как он уйдет с


Ноутбук — каждому школьнику?

Из книги Антимозг [Цифровые технологии и мозг] автора Шпитцер Манфред

Ноутбук — каждому школьнику? На самой большой в Германии ярмарке образования — Didacta — предлагаются многочисленные цифровые СМИиК для школьников. Целый ряд фирм специально для школьников выпускает ноутбуки, оснастка которых весьма похожа на обеспечение обычных


2. Каждому клиенту месяц мастер-группы в подарок

Из книги Инфобизнес за один день автора Ушанов Азамат

2. Каждому клиенту месяц мастер-группы в подарок Вы можете дать каждому клиенту, который заказывает у вас тренинг, месяц участия в мастер-группе в подарок. Затем предложить продление за 1000 рублей в месяц. Представьте, что вы делаете релиз и его покупает 300 человек,


Раздвоение личности

Из книги Домены. Все, что нужно знать о ключевом элементе Интернета автора Венедюхин Александр

Раздвоение личности Удобная технология работы многоязычных имен все же привела к возникновению некоторых организационных трудностей. Первая и, наверное, главная из этих трудностей связана с тем, что с формально-юридической точки зрения всякое доменное имя, включающее