Юзабилити

Юзабилити

Составление матрицы юзабилити. Нужно понять, какие проблемы испытывают пользователи, приходящие на сайт, что из присутствующего на сайте помогает решить эти проблемы, а что мешает. Для этого следует:

? уточнить по матрице, какие проблемы пользователи могут решить в каждом шаблоне;

? уточнить, какие дополнительные проблемы возникают у пользователей;

? просмотреть список элементов, присутствующих на странице;

? изучить опыт успешных проектов тематики, список элементов, которые присутствуют на страницах других проектов;

? просмотреть список элементов, необходимых для решения ключевой и дополнительных проблем.

Анализ соответствия содержания входных страниц проблемам пользователей. Анализируя полученные данные, необходимо понять, что убрать с входных страниц, а что на них добавить. Для этого следует изучить:

? список элементов, которые не нужны для решения проблемы, но присутствуют на странице;

? список элементов, необходимых для решения проблемы, которых нет на странице.

Анализ юзабилити ссылок. Правила юзабилити не являются жесткими. Профессионалы в создании интерфейсов могут смело нарушать их и делать удобные сайты, но при создании среднестатистических проектов стоит придерживаться простых правил:

? ссылки подчеркнуты;

? ссылки выглядят иначе, чем текст;

? ссылки, действие которых происходит в том же окне, имеют пунктирное подчеркивание;

? очевидно, что за ссылкой кроется выпадающее меню;

? границы ссылок и кнопок выполнены явными;

? ссылка «Купить» оформлена кнопкой.

Анализ юзабилити форм регистрации. На странице регистрации/оформления заказа происходят очень большие потери пользователей. Причинами являются, в частности, сложность и запутанность регистрации, необходимость предоставления большого количества данных. Чтобы оттока пользователей не было, страница регистрации/оформления должна соответствовать следующим требованиям:

? содержание форм проверяется на валидность;

? запрашиваются только данные, влияющие на возможность выполнения заказа;

? данные сохраняются при перезагрузке страницы;

? капчу можно разгадать с первого раза;

? дополнительные поля вынесены в форму, предлагаемую к заполнению после регистрации;

? сразу после регистрации происходит автоматическая авторизация;

? для некоторых прогрессивных сфер возможна авторизация через социальные сети.

Проверка текстов на юзабилити. Текст на странице должен быть не только полезным, но и понятно оформленным, иначе его не станут читать. Проверяются:

? связки «заголовок + абзац»;

? выделение смысловых акцентов с помощью перечней, цитат, заголовков, картинок;

? отступы и верстка по сетке;

? функциональные элементы для решения задач;

? ссылки внутри текста (должны быть заметными).

Проверка перелинковки на полезность с точки зрения пользователя. Все ссылки должны быть для людей. SEO встраивается в эту систему, а не наоборот. Нет смысла показывать на странице тура в Турцию ссылку на визы в Карачаево-Черкессию для белорусов. Необходим таргетинг. Проверяется:

? используются ли механизмы таргетинга при простановке ссылок;

? эффективны ли эти механизмы, какова конверсия внутренних переходов;

? отсутствие так называемых SEO-ссылок внутренней перелинковки в подвалах, специальных разделах, тексте а-ля «Википедия».

Анализ конверсии входных страниц и сценариев поведения.

Изучение конверсии входных страниц и путей следования пользователей по сайту позволяет сделать полезные выводы о поведенческих факторах. Для этого:

? смотрим конверсию по разным запросам, изучаем различия аудитории;

? ставим эксперименты, проводим А/В-тестирование;

? изучаем через метрику видеозаписи действий пользователей;

? на основе правой колонки Wordstat и здравого смысла составляем логические цепочки: какая информация необходима посетителю для совершения покупки.