ТЕХНОЛОГИИ: Борцы с виртуальным изобилием

ТЕХНОЛОГИИ: Борцы с виртуальным изобилием

Авторы: Сергей Вильянов, Родион Насакин

С окончанием эпохи тотального дефицита вдруг обнаружилось, что даже в условиях не менее тотального изобилия сделать удачную покупку совсем не просто — как в Интернете, так и за его пределами. И с постоянным ростом числа магазинов и расширением ассортимента бремя шопинга становится лишь тяжелее и тяжелее. Своего рода соломинкой, способной превратить поход за покупками из развлечения в кару, стала электронная коммерция, прошедшая победным маршем по западному миру и нагнавшая на потенциальных покупателей страху обилием обрушившихся на них возможностей.

Впрочем, после того как «проблема электронного изобилия» стала очевидной, появились и желающие решить ее с выгодой для себя. Так в Сети образовался ряд специфических ресурсов, помогающих ориентироваться в море похожих предложений.

Веб-ресурсы, позволяющие найти нужный товар по минимальной цене, получили название Comparison Shopping Systems, то есть «Сравнивающие системы для шоппинга». У подобных проектов, как правило, два источника доходов. В первом случае магазин платит за каждого пользователя, зашедшего на его сайт. Второй источник — реклама, ведь трудно найти более эффективную интернет-площадку для публикации рекламных объявлений, нежели страница, содержащая список предложений определенного товара. Ее посетитель не только заинтересован в этой продукции, но и готов сделать покупку.

Контент старых систем представлял собой длиннющий список товарных категорий. Возможности поиска в таких каталогах были минимальными, и, по сути, они представляли собой аналоги бумажных изданий а-ля «Товары и цены». Несмотря на скромную функциональность, подобные сайты встречаются по сей день и мирно сосуществуют со своими более продвинутыми собратьями. Их единственный способ выжить на рынке — набрать внушительную базу предложений от магазинов, которая заставит пользователя мириться с отсутствием разнообразных поисковых wizard’ов или скудной информацией о выбранном товаре.

С другой стороны, в этой специфической веб-отрасли важен в первую очередь охват рынка, а потому народ зачастую и не стремится посетить навороченные шопинг-порталы, снабженные интеллектуальным поиском и многоуровневыми рейтингами, предпочитая функционально скромные сайты с исчерпывающей базой предложений.

Еще одним важным преимуществом «старого» подхода является наличие в базе данных не только предложений от онлайновых магазинов, но и от офлайновых. Конечно, американцы и европейцы привыкли делать покупки в Сети, однако они не отказываются и от классического шопинга. И все же традиционные магазины не очень широко представлены в базах систем. Обычно об онлайн-прописке заботятся только крупные торговые сети, да и большинство шопинг-ресурсов, в том числе крупных, пока ограничиваются сотрудничеством с интернет-продавцами.

Русский Froogle

Ресурс «Тындекс» позволяет искать товары по выложенным в Рунете прайс-листам. В индексную базу попадают как прайс-листы поставщиков, так и содержимое интерактивных каталогов в интернет-магазинах. Поиск можно ограничить конкретным городом или регионом. На странице результатов поиска отображается список найденных товаров. Для каждой позиции указывается наименование товара, цена, иногда — более подробные сведения (гарантийный срок, технические характеристики и пр.).

Потребительская легенда

По данным фирмы Hitwise, у серферов наиболее популярна система поиска товаров на территории США, доступная по простому адресу Shopping.com. Основанный компанией DealTime, в настоящее время сайт принадлежит небезызвестной компании eBay. База ресурса хранит данные о миллионах товаров; кроме того, как и полагается ветерану Интернета, Shopping.com обзавелся несколькими сопутствующими проектами, часть которых успела завоевать популярность самостоятельно. Впрочем, обо всем по порядку.

На главной странице сайта вас встречает строка запроса, список основных товарных категорий, Top 5 популярных товаров, ну и спонсорские ссылки (куда же без них бесплатному сервису?). Рейтинг товара, определяющий его положение в Top 5, формируется на основе пользовательских предпочтений. Для того чтобы иметь возможность высказать свое мнение о том или ином продукте и/или оценить его, посетитель должен зарегистрироваться. Западный потребитель любит поведать миру о своих покупках, так что на некоторые товары написано по полсотни и больше обзоров. Правда, найти в этой куче хотя бы пять подробных рассказов трудно — обычно смысл комментария сводится к «wow, cool!». Оценку пользователь выставляет по пятибалльной шкале, а еще можно оценить товар по отдельным «номинациям»: например, если речь идет о фотоаппарате, можно поставить от одного до пяти баллов за простоту использования, прочность, качество снимков и продолжительность работы от батареи.

Представленные в хит-параде семнадцать категорий товаров являются, по мнению администраторов, наиболее востребованными. Если это действительно так, то пользователи чаще всего ищут на Shopping.com (а значит, с большой долей вероятности и на других аналогичных сайтах) КПК, блендеры, соковыжималки, цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры, пылесосы, ТВ-панели — в общем, всякую бытовую технику.

Интересующиеся какой-либо из вышеперечисленных групп могут кликнуть на одной из пяти представленных моделей и сразу же перейти в режим сравнения соответствующих предложений от магазинов. Разброс цен на Shopping.com порой впечатляет. В частности, у фотоаппарата Canon Digital Rebel XT ценовой диапазон составляет $648—1009. Важно, что цена может быть скорректирована в зависимости от расстояния, которое придется покрыть товару, добираясь до своего владельца: в режиме сравнения пользователь может ввести свой почтовый индекс в специальном поле, после чего все цены будут отображаться с учетом тарифов на доставку в этот регион.

Каждый магазин тоже имеет свой рейтинг, составляемый аналогично товарному, только характеристик у них всего две: своевременная доставка и качество сервиса. При сравнении цен магазины сортируются по своему суммарному рейтингу. Кроме того, указывается количество отзывов, комментарии (информация о проводимых акциях, телефоны и т. п.), а также принадлежность торговой точки к группе «доверенных». Чтобы удостоиться эмблемы «Trusted Store», магазин должен получать по большей части положительные отзывы, давать правдивую информацию о ценах и условиях поставки и т. д. — в общем, вести себя прилично достаточно долгое время. Чтобы пользователь не утомился, рыща в поисках оптимального предложения, система ставит в ценовом поле возле самого привлекательного магазина значок «Smart Buy», означающий, что лауреат предлагает товар по минимальной цене и вдобавок носит гордое звание «Trusted Store». После того как пользователь принял решение о покупке и кликнул на соответствующую кнопку, он перенаправляется на сайт магазина, где и может завершить процесс приобретения.

Как уже упоминалось, в Top 5 представлена лишь малая часть товаров, фигурирующих в базе Shopping.com. Кроме поиска по пятистам категориям или запросов по ключевым словам, можно использовать сервис Shopping.com’s Product Finder, позволяющий отыскивать товары по комбинации нескольких критериев: ценовой диапазон, брэнд и специфические характеристики (число мегапикселов на матрице, к примеру).

Среди «дочерних» проектов Shopping.com отметим довольно известный Epinions.com, целиком посвященный отзывам потребителей о той или иной продукции. Есть разбивка по категориям, Top 10 для самых популярных товарных групп, удобная система поиска товара по критериям, а также системы авторских рейтингов, личные страницы и пр. В общем, проект можно назвать потребительской блогосферой. Разумеется, сайт позволяет сравнить цены на товары, используя движок от Shopping.com.

Другой проект — Rent.com — подбирает недвижимость в Штатах, как в аренду, так и насовсем. Регистрация, включающая предоставление данных о кредитной карте, обязательна. В поисковых полях необходимо ввести город, штат, дату переезда и количество спален, после чего система выдаст список подходящих объектов с подробным описанием и фотографиями. Доступны и расширенные возможности поиска: ценовой диапазон, количество ванных комнат, согласие хозяев на присутствие в доме домашних животных и т. д. С каждой сделки, заключенной через Rent.com, владельцы сайта имеют $375, выплачиваемых покупателем.

Галопом по шопам

Следующими по популярности зарубежными шопинг-сайтами являются Shopzilla.com и Bizrate.com, принадлежащие компании Shopzilla. На этих ресурсах представлено 27,5 млн. товаров из 74 тысяч магазинов. Принцип их работы одинаков: при выборе товара в нужной категории появляется список моделей, упорядоченный по рейтингу. Этот список можно скорректировать по ряду критериев. Так, для цифровых фотоаппаратов — это цена, брэнд, разрешение, оптический зум, тип камеры (ультракомпактная, компактная, средняя, большая), качество снимков — всего около пятнадцати показателей. Интересно, что на Bizrate можно просматривать таблицы сравнения не только для разных магазинов, но и для разных моделей, а на Shopzilla такая возможность либо отсутствует, либо очень хорошо спрятана. На сайтах пользователи могут также публиковать свои статьи об опытах покупки в том или ином магазине, и на их основе формируется «смайл-рейтинг» магазина и балльная оценка продукта.

Существуют на проектах Shopzilla и аналоги «Trusted Store/SmartBuy» — отметки «Green BizRate Certified» и «Smart Choice» соответственно. Правда, условия сертификации несколько отличаются от тех, что применяет Shopping.com, но в целом системы работают очень похоже. Учитывая, что Shopping.com, Shopzilla и BizRate задают тон всей веб-отрасли, можно предположить, что вскоре система оценки «благонадежности» магазинов появится на всех шопинг-ресурсах.

Естественно, онлайн-шопингом не смогли пренебречь и интернет-гиганты. Так, в Google поиск товаров осуществляется с помощью сервиса Froogle (froogle. google.com). Достаточно ввести ключевые слова (название продукта, брэнд и т. п.), и на странице с результатами вместо обычных ссылок на магазины появляется список товаров с фотографиями, диапазоном цен, рейтингами и ссылками на обзоры. Можно также перейти к списку «родственных» товаров или предлагающих искомый продукт продавцов. Ссылки на обзоры товаров и магазинов Froogle собирает по всему Интернету, так что можно найти и обширную журнальную статью о запрошенном продукте, и короткие частные рецензии. Знаков доверия для магазинов на Froogle не предусмотрено — есть только рейтинги, составленные на основе отзывов.

К поиску в сетевых магазинах разработчики Froogle недавно добавили еще и локальный поиск, позволяющий отыскать товар в конкретной географической точке. Для перехода в него необходимо кликнуть на странице с результатами «Local Shopping», после чего появится еще одна строка запроса, в которой можно ввести почтовый индекс или город, а также штат. Пусть слово «локальный» вас не обнадеживает, Froogle пока не выходит за пределы США. Зато американцам можно позавидовать, потому что поиск интегрирован с сервисом Google Map и для каждого найденного предложения указывается адрес магазина и местонахождение на карте города.

Шопинг-проектами обзавелись и Yahoo с MSN. Ресурс Yahoo Shopping до 2003 года не имел функций расширенного поиска по товарам/магазинам, что, впрочем, не мешало ему получать положительные отзывы экспертов. Дело в том, что разработчики Yahoo одними из первых запустили на своем сайте программу защиты потребителей (Buyer Protection Program). Три года назад сервис был обновлен и до сих пор не испытывает недостатка в посетителях и рекламодателях. Впрочем, Froogle пока находится на этапе тестирования, а что будет после его запуска в коммерческую эксплуатацию, одному богу известно. Ведь Yahoo Shopping, несмотря на все обновления, обеспечивает стандартную функциональность, заключающуюся в фильтрации по основным характеристикам товара, публикации любительских обзоров да присуждении рейтингов магазинам и товарам. И все же кое-какие приятные особенности у Yahoo имеются. Например, подобрать некоторые типы товаров, вроде КПК, ноутбука, телевизора или мобильника, можно с помощью сервиса Smart Sort. Пользователь указывает сумму, которую он готов выложить за покупку, и настраивает несколько бегунков (шкала от «not important» до «most important»). В частности, для больших телевизоров (от 35” и выше) необходимо определить значимость таких параметров, как размер экрана, технология (активная LCD-матрица, плазма, проектор, CRT), специальные возможности (16:9, 4:3, картинка в картинке, HDTV), вес и габариты. По мере движения каждого ползунка список моделей динамически изменяется.

Проект MSN Shopping пока нельзя назвать успешным, однако разработчики продолжают упорно бороться за внимание пользователей. Так, накануне рождественских праздников 2005-го Microsoft объявила об успешной интеграции сервиса с аукционом eBay, в результате чего перечень услуг на MSN Shopping существенно расширился, а база торгового поисковика обогатилась тысячами предложений с eBay. В марте поиск в MSN Shopping стал доступен из Windows Live Search. Можно ожидать, что и в дальнейшем Microsoft будет усердно использовать свои многочисленные проекты для продвижения шопинг-ресурса. С другой стороны, несмотря на весь мощный корпоративный потенциал, поисковик MSN Search все больше уступает своим основным конкурентам от Google и Yahoo, и вполне вероятно, что чаша сия не минует и товарный поиск.

Получу зарплату — и на price.ru!

Среди отечественных шопинг-сервисов наиболее представительный список товаров и магазинов имеет, пожалуй, Price.ru, владельцами которого являются «Прайс Экспресс» и «Рамблер». База Price.ru содержит информацию о шести с лишним миллионах оптовых, розничных и сервисных предложений от 1679 фирм, среди которых есть как онлайн-, так и офлайн-магазины. Ресурс ориентирован на технические товары: компьютерное, сетевое, офисное оборудование, бытовая техника и т. д. Искать товар можно с помощью строки запроса или пробираясь по категориям. Как такового режима сравнения цен на Price.ru нет — по результатам обработки запроса выводится упорядоченный по цене список всех предложений в той или иной категории, представляющий собой таблицу с тремя столбцами. В первом столбце дается краткая информация о товаре, указывается возможность и цена доставки, наличие скидок и ссылка для заказа. Во втором приводится цена в у. е., курс у. е. при наличном/безналичном расчете и доступность товара (заказ/на складе/наличие уточняйте), а также проставляются значки, свидетельствующие об участии продавца в местной программе защиты покупателей «Честная игра». Однако фирму признают «честной» не на основе отзывов покупателей: просто представители ресурса получают у «кандидата» на участие в «Честной игре» право проверки соответствия между ценами, объявляемыми на сайте, и при реальной продаже, и если фирма проваливает тест, ее прайс-лист исчезает из поля зрения пользователей.

Правда, Price.ru контролирует реальность цен лишь в первый день после размещения прайса, а до следующего обновления прайс-листа цены могут и измениться. Так что о полном соответствии речь не идет, и Price.ru может лишь воспрепятствовать попаданию в базу заведомо ложных предложений. Предложения фирм, участвующих в «Честной игре», отмечаются «сердечками». Данные, поступившие в течение суток, маркируются красными значками, а менее свежие — серыми. Кроме того, товар, наличие которого на складе в течение последних 24 часов было подтверждено службой Price.ru, помечается «красным перцем».

Наконец, в третьем столбце приводится информация о компании, контакты (обычно телефоны, но встречается и ICQ), ссылки на прайс-лист и сайт продавца. Там же указываются одна, две или три звездочки рейтинга реальной покупки (РРП), который присваивается каждому участнику «Честной игры». РРП отражает вероятность приобретения товара со склада по указанной цене.

Заканчивая рассказ о Price.ru, не могу не отметить, что изобилие фирм на этом ресурсе мнимое: присмотревшись внимательнее, вы обнаружите, что магазины с разными адресами и телефонами продают совершенно одинаковые товары по одной и той же цене, а описания товаров совпадают до последней буквы. Кого пытаются перехитрить владельцы ресурса, плодящие клоны магазинов, — совершенно непонятно.

«Яндекс» о товарном поиске

На наши вопросы отвечал Илья Положинцев, руководитель направления электронной коммерции компании «Яндекс».

В настоящее время в Рунете, помимо «отдельных» онлайн-сервисов comparison shopping, соответствующие проекты есть у ряда крупных поисковых порталов. К тому же появляются и новые — например, «Аппликата». Насколько велика конкуренция в этой веб-отрасли? Каковы главные факторы, определяющие успех подобного проекта?

— Мы чувствуем не столько конкуренцию, сколько рост спроса, то есть расширение рынка. И появление новых сервисов comparison shopping лишь подтверждает наши ощущения. Факторами успеха подобных проектов являются полнота (чтобы сравнение цен давало реальную картину) и точность (правильность информации), а также дополнительные сервисы — например, на «Яндекс.Маркете» можно не только сравнивать цены, но и выбирать товар и по параметрам, и с помощью искусственного интеллекта (гуру).

Как могут измениться русскоязычные системы поиска товаров в ближайшем будущем? Каких новых сервисов можно ждать?

— Делать прогнозы — занятие неблагодарное, но пару тенденций назвать можно. Во-первых, все больше развивается социальная сеть, то есть сбор и учет мнений пользователей о товарах и поставщиках. Делать это можно по-разному — например, магазинам просить покупателей оставлять отзывы или оценки, или индексировать блоги и искать отзывы в них, или выводить на основе результатов поиска какие-то рейтинги. Никто еще не знает, как это сделать наилучшим образом, однако очевидно, что пользователям нужны не только экспертные, но и «народные» оценки. Вторая тенденция — сближение онлайна и офлайна. Чем больше становится Интернет, тем больше традиционных магазинов считают правильным иметь онлайновую «витрину», то есть каталог и механизм заказа.

Каким образом производится подключение магазинов и размещение данных о товарах в «Яндекс.Маркете»?

— На сайте магазина устанавливается небольшой программный модуль, который по запросу робота «Яндекс.Маркета» выдает ассортимент товаров в специальном формате. Список товаров и размещается в «Маркете». Магазин, конечно, должен подписать договор с нами на размещение своих предложений в «Яндекс.Маркете». После этого данные о предложениях магазина автоматически обновляются несколько раз в день.

Какие плюсы вы видите в интеграции системы с другими сервисами поискового портала?

— «Яндекс.Маркет» — это удобный инструмент для поиска нужного товара. Как ни смешно, зачастую он гораздо удобнее, чем собственный поиск магазина. Интеграция «Маркета» там, где это уместно — в поиске «Яндекса» при релевантных запросах, в каталоге в определенных категориях и т. д., — решает сразу две задачи. Во-первых, пользователи получают нужную информацию именно тогда, когда они ею заинтересовались. Во-вторых, участники проекта — магазины, для которых «Яндекс.Маркет» является рекламной площадкой, — получают дополнительную аудиторию.

Купить по-русски

Крупные отечественные игроки на рынке интернет-поиска, как и их зарубежные коллеги, обзавелись собственными шоппинг-сервисами. «Яндекс» запустил информационно-справочную систему «Маркет», работающую с онлайновыми магазинами; Mail.ru приобрел сервис Torg.ru, тоже ориентированный на онлайн; у «Рамблера» появился проект «Покупки» (pokupki.rambler.ru), где можно найти как онлайн-, так и офлайн-предложения.

В случае с «Яндекс.Маркетом» (больше полутора миллионов предложений от 977 магазинов) шопинг-сервис был интегрирован с некоторыми другими службами. В частности, при поиске в Сети «Яндекс» заодно ищет заданные ключевые слова в базе «Маркета», выводя и те и другие результаты на одной странице. Во многом популярность этого сервиса, заметно превосходящая конкурентные аналоги, основана именно на связке с общим поиском «Яндекса».

Ассортимент «Маркета» разнообразен: от электроники до медицинских препаратов, однако шире всего представлены технические товары: компьютеры, фотоаппараты, бытовая техника, телефоны, оргтехника и т. п. Поиск можно начать, сделав запрос по ключевым словам, открыв нужную товарную категорию или выбрав брэнд производителя. Кроме того, при выборе подходящего предложения можно обратиться за советом к гуру.

Сервис «Гуру» — гордость разработчиков «Яндекс.Маркета». Система дает советы (вернее, задает наводящие вопросы) при выборе товара в 27 категориях (в основном, правда, речь идет все о той же парочке — бытовой технике и гаджетах), и они действительно могут оказаться полезными для людей, не очень хорошо ориентирующихся в технических тонкостях. Допустим, покупателю нужен КПК. Гуру спрашивает: «Изображение должно быть… монохромным, цветным, без разницы?» Покупатель выбирает нужный вариант ответа. Следующий вопрос: «Важно ли для вас время работы от аккумулятора (батареек)?» Возможные ответы: «Да, я часто буду использовать его вне дома», «Желательно, чтобы время работы было побольше», «Нет, не важно». Затем гуру интересуется, собираетесь ли вы подключать к КПК периферию, надо ли ему выходить в Интернет в ресторанах, гостиницах и аэропортах, нужен ли диктофон и др. Всего задается с десяток вопросов. По мере прохождения «теста» изменяется список предлагаемых моделей.

Если пользователь сам себе гуру, он может сразу указать все необходимые условия. В случае с КПК это компактность, цена, вес, ОС, GSM/GPRS, Wi-Fi, Bluetooth, разрешение, поддержка GPS, наличие встроенной камеры, USB-порта, поддержка Compact Flash I/II и т. д. После того как перечень кандидатов на покупку определен, можно отметить галочками наиболее понравившиеся и перейти в режим сравнения. Таблица в этом режиме выводится достаточно подробная — для КПК, например, предусмотрено 60 параметров.

В «Яндекс.Маркете» тоже есть настройка под пользователя. На соответствующей странице можно указать основную и дополнительную валюты (рубль, доллар, евро, гривна), регион для доставки (по умолчанию определяется автоматически), количество предложений на странице. Можно также пересчитать цену в основную и дополнительную валюту по курсу ЦБ РФ или в рубли по курсу магазина.

Проект «Рамблер Покупки» позволяет найти около 2 млн. товаров. Функциональность у «Покупок» минимальная: строка поиска, категория, регион, сортировка и ограничение по цене. Необычным можно назвать лишь наличие SMS-сервиса: жители Москвы и Московской области могут послать на короткий номер сообщение вида «GDE/модель товара» и получить информацию о минимальной цене в магазинах и номера контактных телефонов. Услуга платная: запрос обойдется в 0,4 у. е.

Torg.ru, строго говоря, вообще нельзя отнести к группе comparison shopping, так как возможности сравнения цен он не предоставляет. В базе ресурса содержатся данные примерно о 200 тысячах товаров, разбитых по категориям, и при открытии категории выводится список, который можно отсортировать по названию или цене. После выбора товара пользователь перенаправляется на соответствующую страницу интернет-магазина. Вот, собственно, и все…

Как видим, некоторые отечественные проекты в сфере товарного поиска ничуть не уступают зарубежным разработкам, а кое в чем и превосходят их. Но существующие системы еще далеки от совершенства. В частности, ни один из рунетовских сервисов пока не использует отзывы потребителей. Меж тем на Западе эта составляющая чрезвычайно востребована потребителями. «Первой ласточкой» в информационном сопровождении шопинга стал ресурс «Аппликата» [Еще одной уникальной особенностью «Аппликаты» является поиск и извлечение данных из прайс-листов в xml-формате], который со дня на день должен выйти из стадии бета-тестирования. На этом ресурсе поиск ведется не только по товарам, но и по тематическим статьям в интернет-изданиях. Если добавят сюда еще и блоги, будет совсем неплохо.

Учитывая, что в России (и в реальной, и в виртуальной) потребительский сервис всегда был далек от идеала, отечественный аналог Epinions.com пришелся бы весьма кстати. Ну а раз есть спрос, рано или поздно появится и предложение.