11.9. Молчание — золото

11.9. Молчание — золото

Рассматривая тему интерактивных пользовательских интерфейсов нельзя не упомянуть одну из наиболее давних и постоянных идей проектирования в Unix — правило тишины. В главе 1 отмечалось, что хорошо спроектированные Unix-программы, не имеющие интересной или неожиданной для пользователя информации, должны выполнять свою работу бесшумно. Для этого существуют веские причины, которые намного "пережили" медленные телетайпы, на которых родилась операционная система Unix.

Одна из них заключается в том, что программы, которые выдают излишнюю информацию, часто не способны надежно взаимодействовать с другими программами. Если CLI-программа отправляет сообщения о состоянии на стандартный вывод, то программы, пытающиеся интерпретировать данный вывод, столкнутся с проблемой обработки или отклонения данных сообщений (даже если ничего неординарного не произошло). Гораздо лучше отправлять только реальные ошибки в стандартный вывод сообщений об ошибках и вообще не выводить незапрашиваемые данные.

Другой проблемой является то, что вертикальное пространство пользовательского экрана весьма ценно. Каждая строка бесполезных данных, отображаемых программой, означает потерю одной строки дисплея.

Третья проблема: бесполезные сообщения отвлекают внимание пользователя. Они являются еще одним источником отвлекающих перемещений по экрану дисплея, который может быть посредником в решении более важных приоритетных задач, таких как общение с другими пользователями.

Необходимо двигаться дальше и снабжать длительные операции индикаторами выполнения. Это хороший стиль, позволяющий пользователю, распределять свое внимание на чтение почты или другие задачи, ожидая подтверждения. Однако не следует загромождать GUI-интерфейсы всплывающими окнами подтверждения, кроме случаев, когда необходимо обезопасить операции, в результате которых данные могут быть утеряны или повреждены, и даже тогда необходимо скрывать их, если родительское окно свернуто, и не показывать до тех пор, пока родительское окно не получит фокус. [4] Задача дизайнера интерфейса заключается в том, чтобы помогать пользователю, а не беспричинно вмешиваться в его работу.

Как правило, считается плохим стилем сообщать пользователю о том, что он уже знает (два классических примера: "Программа <foo> запускается..." или "Программа <foo> завершает свою работу..."). Конструкция интерфейса в целом должна подчиняться правилу наименьшей неожиданности, а содержание сообщений — правилу наибольшей неожиданности. Сообщения должны уведомлять пользователя только о явлениях, отклоняющихся от нормы.

Данное правило звучит еще жестче для запросов на подтверждение. Постоянные запросы на подтверждение, когда ответом почти всегда является "Да", вырабатывают у пользователя привычку нажимать кнопку "Да", не принимая во внимание сути запроса, привычку, которая может иметь весьма печальные последствия. Программы должны запрашивать подтверждение только в случае, если имеется веская причина подозревать, что ответом будет "нет, нет и еще раз нет". Запрос на подтверждение, суть которого не является неожиданной, — признак плохого дизайна. Любые запросы на подтверждение вообще могут означать, что единственное, чего действительно не достает интерфейсу, это команда отмены предыдущего действия.

Если подробные сообщения о выполнении операций необходимы в целях отладки, то по умолчанию они должны быть отключены и вызываться только в случае запуска программы с ключом -v (вывод подробных сведений). Перед окончательным выпуском программы необходимо сделать так, чтобы как можно больше обычных сообщений отображались только в случае использования ключа вывода подробных сведений.