1.2. Сформулируйте собственные задачи
1.2. Сформулируйте собственные задачи
Большинство компаний не утруждаются тщательным прописыванием целей создания и развития собственных веб-сайтов. Точнее, используют шаблонные и крайне нечеткие формулировки, которые сразу снижают потенциал проектируемой системы. Как правило, все ограничивается поверхностным анализом сайтов-конкурентов и фразами типа: «Давайте сделаем, как у компании «Квазимода и Сыновья»». Задача становится рыхлой, сроки изготовления сайта критически растягиваются, утрачивается возможность уникального позиционирования компании и/или ее продуктов.
Безусловно, из правил бывают исключения. Нам неоднократно приходилось сталкиваться с многостраничными документами, тщательно описывающими все составляющие проектируемых веб-систем.
Для упрощения процедуры целеполагания можно воспользоваться списком задач, решаемых стандартным корпоративным сайтом. Обращаем внимание читателей, что каждая из указанных в нем задач нуждается в довольно сильной конкретизации. Существенные коррективы придется вносить в этот список и в том случае, если речь идет о промосайте, отраслевом портале или ресурсе для мобильных устройств.
? ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАЧ, РЕШАЕМЫХ КОРПОРАТИВНЫМ САЙТОМ
1. Стратегическое управление и развитие бизнеса:
? позиционирование компании, портфеля брендов и продуктов в Интернете;
? предоставление базовой информации о бизнесе компании;
? работа с бизнес-партнерами и акционерами.
2. Маркетинг и бренд-менеджмент:
? предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и клиентах;
? предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок);
? продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.
3. Продажи:
? прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги;
? оформление заявок и запросов через веб-формы.
4. Клиентский сервис:
? формирование канала обратной связи с клиентами и партнерами;
? консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки клиентов.
5. Бизнес-аналитика:
? проведение опросов и анкетирований;
? изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений.
6. Управление персоналом:
? формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда;
? формирование сообществ из числа бывших сотрудников, лояльных клиентов и т. д.
7. Управление финансами:
? оптимизация оформления сделок, сокращение цикла продаж;
? получение доходов от размещения рекламы на сайте;
? снижение оперативных и административных расходов.
8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами:
? оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках);
? формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи.
9. Управление производством:
? получение информации непосредственно от клиентов для создания «кастомизированных» продуктов.
Внедрение экстранет-систем способно расширить спектр решаемых задач за счет включения в него механизмов непосредственного обслуживания клиентов (предоставления «закрытой» информации, совершения сделок, поддержки инструментов по постановке и контролю исполнения задач, создания системы мониторинга взаиморасчетов и т. д.).
Пример из практики
Перед веб-разработчиком представителями ЗАО «Торговый Дом «Северсталь-Инвест»» была поставлена задача обеспечить поддержку взаимодействия с клиентами и поставщиками по всей территории России.
Предложенное разработчиком решение включило в себя целый ряд возможностей:
• на сайте была представлена информация о распределенной сети филиалов компании и организован сервис, позволяющий оформить заказ в любом из них;
• электронный каталог продукции оснащен сервисами, обеспечивающими удобный поиск, фильтрацию, сравнение товаров, оформление заказов и т. д.;
• авторизованным пользователям была предоставлена возможность в закрытом разделе сайта редактировать регистрационные данные, просматривать полную историю заказов, отслеживать собственные заказы (в том числе, получая уведомления по e-mail или в виде sms-сообщений).
«Закрытые» интранет-системы (например, корпоративные порталы) позволяют перенести значительную часть «жизни» компании в электронную среду и обеспечить решение множества задач по управлению персоналом, менеджменту проектов, внутреннему маркетингу и т. д.
Рис. 1.1
За что должен отвечать специалист по маркетингу (в контексте работы с веб-сайтом)?
«Прожиточный» минимум:
• подготовка и актуализация всех текстовых и графических материалов
• анализ сценариев поведения посетителей
• поддержка коммуникаций с клиентами
• соблюдение стандартов фирменного стиля
Как уже говорилось, максимальный эффект достигается в случае создания интегрированной веб-системы, включающей в себя все три упомянутые зоны (интернет-, экстранет– и интранет-сайты) и взаимодействующей с другими программно-аппаратными комплексами (CRM, ERP и прочими). Внедрение подобного продукта дает возможность решить задачу системного управления всей компанией за счет использования веб-технологий.
При формулировании собственных задач может выясниться, что компания не нуждается в сайте. Или ей требуется совсем простой, но профессионально сделанный сайт-визитка, содержащий лишь самую общую информацию о компании.
Такой вывод тоже может быть крайне полезен и позволит сберечь массу ресурсов.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.