Поговорим?

Наверное, не придумаешь более распространенного случая коммуникации, чем разговор двух человек. Посмотрим на эту коммуникацию через увеличительное стекло модели Шеннона – Уивера.

Отправителем информации является тот, кто говорит, а получателем – тот, кто слушает. Передатчиком в данном случае являются голосовые связки. Они осуществляют кодирование сообщения в виде модулированных звуковых волн. Приемником является барабанная перепонка. Канал связи – это воздух, передающий звуковые колебания.

В зависимости от того, где происходит разговор, канал связи может быть более или менее зашумлен. На улице уровень шума выше, чем в учебном классе, а у Рейхенбахского водопада – еще выше. Первое, что делает говорящий, если хочет, чтобы, несмотря на шум, его услышали, – повышает уровень сигнала, чтобы он стал выше уровня помех. Для этого говорящий старается говорить громче или применяет какие-нибудь технические средства, например мегафон или рупор. А во-вторых, тот, кто говорит, попытается приблизиться к слушателю. И правильно сделает. Поскольку звук, перемещаясь в воздухе, рассеивается и ослабевает пропорционально квадрату расстояния, то, сократив расстояние вдвое, можно повысить слышимость вчетверо.

Понять то, что нам говорят, даже при сильном шуме позволяет избыточность человеческого языка. Это означает, что и слова, которые мы употребляем, длиннее, чем это необходимо, и количество их тоже больше необходимого. Намного ли? Как говорят исследования, на 50, а то и на 70 процентов. Благодаря этому мы можем успешно расшифровать даже не полностью дошедшее до нас сообщение.

В разговоре мы еще более повышаем избыточность сообщения, добавляя в него так называемые «невербальные» символы: жесты, выражение лица, интонацию. Это позволяет правильно понять сообщение даже тогда, когда тому, к кому обращена речь, не все слова понятны.

Балаганов не понял, что означает «статус-кво». Но он ориентировался на интонацию, с какой эти слова были произнесены.

Гадливо улыбаясь, он принял Паниковского под мышки, вынес из машины и посадил на дорогу.

И. Ильф, К Петров. «Золотой теленок»

В модели Шеннона – Уивера передача информации происходит только в одном направлении, от говорящего к слушателю. На самом деле вещать только в одну сторону нельзя. Источник информации должен знать, доходят ли до адресата его слова, получая этому некоторое подтверждение. То есть в ходе реального разговора обе стороны, осуществляющие общение, постоянно меняются ролями, постоянно обмениваются информацией. Слушатель то и дело подтверждает: «Я слушаю, я понимаю». Если отправитель видит, что получатель его не понял, он может принять меры к тому, чтобы исправить это положение. Чаще всего отправитель информации увеличивает избыточность сообщения: повторяет его, изменяет формулировки, приводит примеры.

Подобный диалог по уже открытому каналу в теории и практике связи называется сессией. Сессия может прекратиться либо по инициативе сторон, либо по техническим причинам. Например, многие сайты прекращают открытую сессию, если пользователь, зашедший на сайт, в течение определенного времени не проявляет активности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.