Управление Поставщиками

Процесс Управления Поставщиками (Supplier Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011.

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПОСТАВЩИКАМИ

ЦЕЛЬ

Политика представляет из себя группу документов относительно процесса управления поставщиками, процедур организации тендеров и закупок. Политика разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта ISO 20000, и соблюдение ее обязательно. Как правило данная политика формируется на уровне всей организации.

ПОЛИТИКА

Политика включает в себя следующие ключевые моменты:

•Процесс управления поставщиками должен быть задокументированным;

•Требования, объем, уровень обслуживания и коммуникационные процессы, должны быть задокументированы в соглашениях о предоставлении услуг или других документах и согласованы всеми сторонами;

•Должны быть учтены рекомендации ИТ департамента по техническим аспектам;

•Коммуникация между сторонами, должна быть прозрачной и по возможности максимально документирована;

•Все роли и отношения должны быть ясно задокументированы;

•Должна быть произведена классификация поставщиков и определены критерии их выбора и оценки;

•Должен существовать механизм гарантирования того, что потребности бизнеса и договорные обязательства исполняются надлежащим образом;

•Изменения в договорах или соглашениях должны отслеживаться и надлежащим образом документироваться;

•Должен существовать механизм и процедуры по урегулированию споров по контракту или соглашению, преждевременного разрыва или передачи услуги и т п;

•Возможности поставщика по надлежащему выполнению уровня обслуживания должна быть проверена. Действия во время этого процесса, должны быть зарегистрированы;

Должен быть разработан план относительно того, как улучшить обслуживание и взаимодействие с поставщиками;

•Факты несоответствий, предоставляемых и оговоренных в контрактах или соглашениях услуг, должны быть задокументированы и расследованы;

Данный текст является ознакомительным фрагментом.