Покупки в Интернете

Покупки в Интернете

Пятьдесят лет назад в моём деревенском детстве был совершенно замечательный магазин-сельмаг. Маленькая деревенская изба, выполнявшая функции современного супермаркета. Там на одной полке стояли кирзовые сапоги, керосиновые лампы, лежал весовой хлеб, в мешках сахарный песок, карамель. Селёдка в бочке. Покрытый газетой от мух, сливово-яблочный мармелад, который резали на развес. Среди всего этого богатства стояли туфельки на школьном каблучке. А было начало лета. В деревне обувь покупали к школе. Как я мечтала об этих туфлях, в предвкушении того дня, когда мне их купят. О конкуренции не могло быть и речи. Эти туфли были уже мои, хотя всё ещё стояли на полке магазина. Что интереснее всего, они дождались меня. Это был единственный случай в моей жизни, когда нужная мне вещь спокойно лежала на прилавке магазина, чуть ли не три месяца. Вся остальная жизнь прошла в очередях. Это сейчас магазинов пруд пруди. Куда ни глянешь: супермаркет, мегамаркет. А идти туда уже не хочется. Избаловались. Гораздо проще сделать покупку через Интернет и доставку оформить. А как это делать?

Анекдот

– Женя, ты не видела такую штучку синюю, в USВ вставляется?

– Ты меня совсем за дуру считаешь? Я знаю, что такое флешка. Мне нужно было фотки записать, я ее взяла на работу, а она не работает. Я ее и выкинула.

– Вообще-то это был адаптер Bluetooth, умная ты наша…

Согласно маркетинговым исследованиям, 10 процентов жителей Земли регулярно совершают покупки в интернет-магазинах. Только в России товары он-лайн приобретают до 12 млн. человек ежегодно, и эта цифра растет с астрономической скоростью. Вот и мы с вами можем увеличить это число.

Бум интернет-покупок скорее всего объясняется тем, что постоянная работа с Интернетом выработала у людей стойкую привычку, плавно переходящую в инстинкт: для поиска любых сведений надо идти в Сеть.

Простейший запрос в поисковой системе – например, Тонометр – выдаст огромное количество ссылок на сайты с предложением этого товара.

При современном уровне технологий оплату покупок можно осуществить мгновенно, не отходя от компьютера. А самое главное, не придется расставаться с милыми сердцу хрустящими купюрами – всего лишь одно нажатие клавиши: оплата производится электронными деньгами. (В России наибольшее распространение получили 2 системы электронных платежей: «WebMoney» и «Яндекс. Деньги».)

Но имейте в виду, что этот психологический момент виртуальных покупок часто играет с покупателем злую шутку, способствуя совершению спонтанных, необдуманных приобретений.

Если вы заядлый шопоголик, а деньги лежат только на пенсионной карточке с запасом в один месяц, к покупкам в интернет-магазине, да и вообще к покупкам, следует относиться осмотрительно. Впрочем. Мы-то с вами, в огромном большинстве так и живём. Вот рекламная статья про интернет-покупки.

«Набор услуг в интернет-магазинах практически всегда одинаков. Используя несложную систему навигации, переходя из раздела в раздел, выбирается товар. При этом у опытного покупателя открыто сразу несколько окон с сайтами разных виртуальных магазинов. Поэтому у «акул интернет-покупок» на принятие решения, особенно если это касается крупных приобретений, уходит от трех до пяти часов.

На грамотно сконструированных веб-ресурсах можно искать товар «по производителю» или ограничиться конкретной моделью, узнать ее подробные характеристики. При желании можно обсудить достоинства и недостатки того или иного товара со специалистами или другими клиентами (для этого существует специальный форум).

Качество сервиса в разных электронных магазинах сильно отличается друг от друга. В фешенебельных виртуальных супермаркетах все характеристики изделия кратко представлены в аккуратно оформленных таблицах. В магазинах попроще, эти же данные реализованы в виде текстовой справки, а какой-нибудь важный параметр запросто может быть опущен.

Отличается и уровень консультативной помощи клиенту. Наиболее серьезные магазины предлагают целый спектр услуг: от обычного телефонного звонка до чисто сетевых способов общения, таких как диалог по ICQ с дежурным консультантом. Большинство же магазинов пока ограничиваются консультациями по телефону и электронной почте, что менее удобно. Электронные письма могут обрабатываться больше недели (как повезет), а звонить в другой город весьма накладно.

Товар в электронном магазине нельзя пощупать и этот недостаток многие пытаются компенсировать дополнительными услугами, свойственными Интернету. На большинстве сайтов применяется функция сравнения, используя которую можно сравнить одновременно две и более модели и принять верное решение.

Процедура заказа во всех электронных магазинах выстроена по единой схеме. В определенную форму заносятся данные о модели, имя контактного лица, адрес и номер его телефона. К сожалению, в некоторых случаях попытка оформить покупку может вылиться в долгое и нудное заполнение анкеты, где обязательно указание информации, требующейся явно не для доставки товара, а для последующей «обработки» клиента рекламными сообщениями».

Нельзя сказать, что это такое уж ноу-хау, выписывали же мы товары почтой. Была такая услуга. Я помню, что где-то в 1958 году моя мама так купила электрический утюг. Он лет 30 нам служил. А мой муж однажды написал письмо на завод по производству кофемолок. В 1982 году их в продаже считай что не было. А у нас сломалась, мы гречку младшей дочери на ней мололи. Так знаете, прислали.

Моей подружке Иринке из крупного Московского обувного магазина прислали к свадьбе белые туфли. Её мама тётя Нина написала письмо директору, что мол так и так, дочь замуж выдаю, не хотелось бы перед сватьями в грязь лицом ударить.

Бывали случаи. Многие из вас, наверное, припомнили что-либо подобное.

Опасно ли делать покупки в Интернете? Не опасней, чем на рынке.

Прошло то время, когда мы сломя голову бежали к любой очереди, не интересуясь тем, что дают, главное дают. Но некоторые правила всё-таки стоило бы помнить.

1. Прежде чем оформить заявку на приглянувшуюся вещь, лучше посмотреть цены в оффлайн магазине.

Не все просто и с доставкой купленного товара, особенно если покупатель живет на периферии. Необходимо быть готовы к тому, что условия доставки покупок в разных магазинах сильно разнятся. Одни доставляют товары почтой. Причем в некоторых случаях интернет-магазины не берут на себя ответственность за возможные накладки, связанные с работой почты. Другие имеют собственную систему логистики, однако в этом случае срок доставки может достигать нескольких месяцев. В одних он-лайн магазинах цена доставки зависит от веса купленного товара, в других – от габаритов, в третьих – от общей суммы покупки.

2. Необходимо проверить условия доставки товара. Стоимость доставки может быть дороже самой покупки, а условия таковы, что в ожидании вожделенного товара придется провести немало времени.

На первый взгляд ассортимент электронных магазинов гораздо шире обычных. Однако при ближайшем рассмотрении оказывается, что далеко не все из представленных на сайте моделей есть на складе.

3. Лучше уточнить по телефону наличие товара на складе.

Разумеется, что, как и в реальной жизни, в Сети запросто можно нарваться на отнюдь не виртуальных мошенников и аферистов, желающих завладеть вашими кровными.

Признаками интернет-лохотрона могут служить подозрительно низкие цены, отсутствие номера телефона на сайте, почтовые ящики с бесплатным контентом (типа mail.ru), требование 100 %-ной предоплаты.

Обычным делом в последнее время стала интернет-торговля контрафактной продукцией. Например, покупателю запросто могут «всучить» несертифицированную в России модель мобильного телефона, который не поддерживает принятый стандарт связи, либо не оснащенный русским шрифтом. Бывают случаи, когда по почте приходит товар с заводскими дефектами или, например, техника явно бывшая в употреблении. Судиться в таких случаях, особенно если продавец находится в другом городе (или даже стране), – дело довольно долгое и утомительное. Я, например, выписала по по

Специалисты полагают, что покупки в Интернете следует совершать только в специализированных магазинах. То есть там, где торгуют одним видом товара, например, только бытовой техникой, или только автозапчастями. Это в какой-то степени может обезопасить потребителя от возможных ошибок. Как правило, на таких интернет-ресурсах можно найти аналитические материалы по теме или советы специалистов. На уважающих себя сайтах всегда выложены понятные условия гарантийного обслуживания, четко прописаны цены, как на товар, так и на его доставку.

Как правило, на сайтах интернет-магазинов есть счетчики количества посетителей за день и за месяц. И хотя это не всегда объективный показатель добросовестности продавца, однако большое число посещений даст понять, что владелец магазина потратил значительную сумму для рекламы своего бизнеса.

4. Следует обратить внимание на посещаемость сайта, прежде всего на актуальность стоимости покупки.

Совершать покупки в сети Интернет – это так же естественно для современных людей, как пользоваться мобильным телефоном, ICQ или иметь дома цветной телевизор. Виртуальная торговля помогает пополнить коллекцию книг, обновить программы на компьютере или даже приобрести новый велотренажер.

Каждый сможет с легкостью назвать основные причины того, что вместо похода в ближайший супермаркет люди все чаще обращаюся в интернет-магазин..

Во-первых, это широчайший выбор товаров – редкий даже самый крупный магазин может соперничать с Интернетным по богатству ассортимента.

Во-вторых, это цены, которые становятся ниже за счет отсутствия необходимости оплаты труда продавцов-консультантов и аренды торговых площадей в центральных местах города.

В-третьих, это круглосуточная доступность, благодаря которой можно выбирать себе новый диван хоть среди ночи, лежа на мягкой кровати с тепленьким ноутбуком. И конечно, имеется возможность получить огромное количество информации о товаре как в самом магазине, так и в соседней поисковой системе.

Делать онлайн-покупки не просто очень удобно, а еще и полезно. Есть еще одно преимущество, о существовании которого раньше знали только некоторые эксперты в области продаж.

А именно: цифровые магазины помогают удержаться от покупки ненужных товаров. Помогают на чисто психологическом уровне. Как бы этого не хотелось, мгновенно схватить товар с полки, как в супермаркете, бездумно наполняя огромную телегу, мы всё-таки не можем.

При доставке товара, если что не так, вы можете отказаться от него, или наоборот, стать постоянным клиентом этого магазина.

У нас в Клубе деловых Старух есть мечта, построить сеть своих «взрослых» товаров и услуг в Интернете.

Но оказалось, что есть большие психологические и возрастные проблемы, а также неважнецкое знание компьютера. Вот мы и создали программу, которой следуем уже 3 года:

1. Обучили работе на компьютере своих сверстников. По результату издан «Компьютерный букварь для ржавых чайников». Эта книга – продолжение его, написана по многочисленным просьбам, замечаниям и дополнениям.

2. Обкатан мощнейший курс, который мы называем «Таблетка от склероза». Первая партия книги уже вышла в свет.

3. И в завершение планируется Книга про бизнес на пенсии в Интернете. Есть единомышленники. Мы проводим консультации. Пожалуйста.

А сейчас на примере интернет-магазина банных веников ЛюБаня, попробуем купить у меня веник, который я сама для вас связала. Основные подробности будут в другой книге, а сейчас просто:

1. Набираем в поисковой строке купить веники ЛюБаня

2. Как видите, конкурентов полно, с похожим названием. Но можно набрать timofevna.ru. Это уж точно я.

2. Кликнули, вышли на главную страничку.

3. Выбираем товар.

4. Выпал бланк с заявкой.

4. Я захожу на сайт каждый день. И звоню КАЖДОМУ, оставившему у меня заявку. А заказов у меня бывает немного. Потому что по законам продаж, товар у меня не ходовой. И доход практически сравнивается с расходом, как в том анекдоте про навар с крутых яиц. Мне просто нравится сам процесс изготовления этих веников, а потом общение с клиентами: как дошла посылка, как показал себя веник в бане. Приятно читать хорошие отзывы. Правда, парочку злых тоже за 3 года было. Но уж без этого никак.

5. А пример я привела для того, чтоб вы увидели, как примерно должен выглядеть интернет-магазин. Этот сайт – моя дипломная работа, когда я училась в Бизнес Молодости. В этом магазине есть телефон, на звонок по которому я отвечаю всегда. Есть фотографии веников, которые сушатся на чердаке нашего частного дома. Есть поясняющая статья, и в конце концов, на видео тоже я, реальная бабка с вениками, а не красотка с красивой картинки.

Кстати, когда получаете товар, обязательно проверьте его при представителе службы доставки. У меня был такой случай. Я заказала прядильную машинку. Пух с собаки Хэпа надо же к делу пристороить. Получила посылку на почте, не распаковывая. Принесла её домой, а она плохо упакована и вся раскололась. Пришлось мужу корпус склеивать. А вот книжки присылают исправно. Я часто этим пользуюсь.

Удачных вам покупок.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

ОПЫТЫ: Дзен и искусство покупки плоского телевизора

Из книги Журнал "Компьютерра" №771 автора Журнал «Компьютерра»

ОПЫТЫ: Дзен и искусство покупки плоского телевизора Автор: Владимир ГуриевМы уже несколько раз писали о том, как выбрать ЖК-телевизор, однако все предыдущие попытки кажутся мне в разной степени неудовлетворительными - в первую очередь потому, что подробно объясняли,


Google: покупки в Рунете Алексей Стародымов

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 9 [24.2.2010 —2.3.2010] автора Журнал «Компьютерра»

Google: покупки в Рунете Алексей Стародымов Процесс поиска нужной вещи в интернет-магазинах порой бывает не таким уж простым и приятным: популярные и актуальные товары есть в наличии практически везде, а вот что-нибудь хорошее, но редкое и уже успевшее устареть, можно искать


Виртуальные покупки

Из книги Популярный самоучитель работы в Интернете автора Кондратьев Геннадий Геннадьевич

Виртуальные покупки Возможно, вы несколько удивитесь, что о таком серьезном деле, как покупки, я решил поговорить именно в уроке, посвященном развлечениям. Сделал я это по одной простой причине. Виртуальные покупки хоть и являются, без сомнения, делом вполне серьезным, но


При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения

Из книги Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов автора Айзенберг Джеффри

При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения Внутри воронки конверсии клиенты готовы приобрести ваш товар. Но за ее пределами убедить их сделать покупку уже намного сложнее. Вот почему мы настаиваем на том, чтобы система убеждения включала в себя несколько


Глава 1 Знакомимся с процессом покупки через Интернет

Из книги Интернет-шопинг для неопытных пользователей автора Шестопалова Елена

Глава 1 Знакомимся с процессом покупки через Интернет Мой первый опыт Люблю интернет-магазины, ведь для меня это — почти единственная возможность увидеть модные новинки, купить необходимое. А начиналось все в уже далеком 2001 году, с магазина www.ozon.ru. У меня тогда появился


Глава 2 Делаем покупки в российских интернет-магазинах

Из книги Удвоение продаж в интернет-магазине автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Глава 2 Делаем покупки в российских интернет-магазинах Принцип оформления заказа Все очень просто. Вы нашли в каком-то магазине товар, положили его в корзину, зарегистрировались на сайте. Иногда сайт оформлен так, что на интерфейсе для онлайн-магазина владельцы


Глава 3 Делаем покупки в иностранных интернет-магазинах

Из книги Ноутбук для начинающих. Мобильно, доступно, удобно автора Ковалевский Анатолий Юрьевич

Глава 3 Делаем покупки в иностранных интернет-магазинах Принцип оформления заказа Предположим, вы уже знаете, где и что вы хотите заказать. Вы кладете этот товар в корзину (add to cart), выбрав количество (quantity) (рис. 3.1). Первым шагом, скорее всего, вас попросят завести свой счет


Upsell до покупки и товары-приманки

Из книги Цифровой журнал «Компьютерра» № 188 автора Журнал «Компьютерра»

Upsell до покупки и товары-приманки На странице товара во время ее просмотра клиентом необходимо в специальном блоке афишировать, что при покупке некоего продукта можно получить существенную скидку на рассматриваемое в данный момент.Продукты-приманки для этого списка


Upsell во время совершения покупки

Из книги Как сделать свой сайт и заработать на нем. Практическое пособие для начинающих по заработку в Интернете автора Мухутдинов Евгений

Upsell во время совершения покупки Когда человек уже выбрал товары и положил их в корзину, мы, естественно, должны предложить ему что-то еще – более дорогие или тематические продукты, аксессуары и сопутствующие


Upsell после покупки

Из книги Ноутбук [секреты эффективного использования] автора Пташинский Владимир

Upsell после покупки Когда человек уже сформировал заказ в корзине и нажимает кнопку, чтобы его оформить, мы обязательно должны предложить ему купить что-то еще. Здесь лучше всего работает функция «добавление товаров в один клик» – пользователь может добавить товары к


Визуальное оформление процесса покупки

Из книги автора

Визуальное оформление процесса покупки Если в вашем интернет-магазине процесс оформления заказа состоит из нескольких последовательных шагов, вы, во-первых, должны постараться сократить количество шагов до минимально необходимого (запихивать все на одну страницу тоже


Скидки на будущие покупки

Из книги автора

Скидки на будущие покупки Хороший вариант – давать клиентам скидки на будущие покупки. Это отлично работает, если в личном кабинете пользователя визуально отображается, что при следующей покупке он получит скидку, например


Стратегия покупки

Из книги автора

Стратегия покупки Перво-наперво решите, какой из трех вариантов хотите купить (сумку, рюкзак или усиленный), из какого материала и готовы ли вы потратиться на бренд. Только после этого стоит смело отправляться искать нужное по Интернету и магазинам.И имейте в виду – к


Футуристический концепт автомаркета: совершай покупки, не выходя из автомобиля Николай Маслухин

Из книги автора

Футуристический концепт автомаркета: совершай покупки, не выходя из автомобиля Николай Маслухин Опубликовано 29 августа 2013 Турецкая инжиниринговая компания Dahir Insaat, известная своими смелыми идеями (в «Промзоне» как-то писали о её концепте


Глава 6 Особенности покупки ноутбука, бывшего в употреблении

Из книги автора

Глава 6 Особенности покупки ноутбука, бывшего в употреблении • Где и как нужно покупать подержанный ноутбук• Аккумулятор• Внешние повреждения• Клавиатура, Touchpad и Trackpoint• Проверка комплектующихРынок поддержанной техники популярен не только на территории бывшего