ВикиЧтение

Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов
Айзенберг Джеффри

В Казахстане

– интернет-магазин FLIP.kz

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Содержание

От партнера российского издания
От научного редактора
Предисловие
Дополнение
Введение Небольшой пример конверсии сайта
Как узнать коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии интернет-магазинов с различной тематикой
Микроцели конверсии
Конверсия и убеждение: общая картина
Ограничения в оптимизации коэффициента конверсии
При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения
Что вам даст улучшение конверсии сайта
Глава 1 Планирование
Чрезвычайно сжатая история торговли и искусства убеждения
Ценность товара определяет покупатель
Какую ценность вы можете предложить?
Итак, ценность – это…?
Крепкий фундамент
Пирамида конверсии
Принцип 1. Не используйте методы ошибочного маркетинга
Принцип 2. Даже минимальное преимущество может обеспечить победу
Принцип 3. Поймите своих покупателей
Принцип 4. Не огорчайте покупателей
Дорога к магазину
Дорога к сайту
Правило большинства
Принцип 5. Избегайте заблуждений, которые могут погубить продажи
Заблуждение № 1: хороший продавец может продать товар кому угодно
Заблуждение № 2: если человек пришел на сайт, значит он заинтересован в моих товарах и услугах
Заблуждение № 3: коэффициент конверсии 1,8 % – нормальный для среднего интернет-магазина
Заблуждение № 4: если правильно организовать торговлю, можно продать все что угодно
Заблуждение № 5: сначала надо поднять продажи до определенного уровня, а потом уж заняться коэффициентом конверсии
Принцип 6. Предлагайте помощь покупателям везде, где она может понадобиться
Принцип 7: Делайте упор на конверсию
Принцип 8. Еще раз вернемся к основам
От традиционной архитектуры к архитектуре убеждения
От информационной архитектуры к архитектуре убеждения
Дорога к успеху
Раскрытие информации
Создание каркаса
Разработка макета
Создание прототипа
Программирование
Оптимизация
Подходящая метафора для архитектуры убеждения
Раскрытие информации
Окно Джохари
То, о чем вы молчите, имеет огромное значение для покупателя
Процесс раскрытия информации
Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)
Подробнее о психологических типах
От типов темперамента к персонажам
Стереотипы: «за» и «против»
Другие виды стереотипов
Создание персонажа
Три этапа создания персонажа
Персонаж и контент
Разрушение мифа о главном персонаже
Анализ сайтов-конкурентов с точки зрения персонажей
Каркас сайта
Создание макета – чем дальше, тем интереснее
Используйте привычные для клиентов слова
На раскопках слов
Хороший контент и отличный продающий текст
Надежность сайта и доверие клиентов
Обратитесь к чувствам покупателей
Направление и фиксация взгляда
Один стиль для всех страниц сайта
Контраст
Тянущийся или фиксированный дизайн
Помните: в Интернете пользователь может делать все, что захочет
Эффективность беглого просмотра
Следуйте за курсором
Помогите глазам найти главное
Навигация в целях увеличения конверсии
Общие принципы
Идеология навигации
Основы навигации
Золотое правило эффективной навигации
Придание макету окончательной формы
Цвет и юзабилити
Как достичь успеха среди всеобщих неудач
Завоюйте любовь покупателя простотой своего сайта
Глава 3 Коммуникация
Двадцать тысяч лье под корой
Префронтальная кора
Как начинается произвольное движение
Центр Брока
Область Вернике
Слово – волшебный эликсир
Правильно ли составлен ваш текст?
Значимость
Убедительность
Эффективный показ товара зависит от правильного оформления страницы
До и после. Примеры убедительного и значимого текста
Наш опыт в составлении продающего текста
Пример из практики. MAXEFFECT. До и после
Старый продающий текст
Убедительный показ товара
Графика на сайте
Характерные особенности
Польза
Ценность
Можете ли вы с помощью графики создать хорошее впечатление о своей компании?
Как почувствовать аромат духов через Интернет?
Внутренний поиск по сайту – мы категорически против
Результаты отчета компании Jupiter
Отчет компании 37Signals
Стратегия почтовых рассылок – сказать правильные слова в нужный момент
Ваша цель – контент или аудитория?
Что важнее: правильная аудитория или правильный контент?
Продвинутый курс по словотворчеству: три способа создать запоминающийся текст
Не рассказывайте, а показывайте
Разбудите чувства
Опишите детали
Еще несколько слов о языке
Не допускайте ошибок
Никакого жаргона
Будьте скромнее
Помогите им увидеть
Глава 4 Движущая сила убеждения
Откуда берет начало движущая сила
Убедительные сценарии
Все зависит от того, с какой стороны подойти
Элементы сценария убеждения
Начальная точка
Точка входа в воронку продаж
Точки пояснения
Путевые точки
Промежуточная точка конверсии
Точка конверсии
Сценарии убеждения в действии
Линейный сценарий
Нелинейный сценарий
Не заставляйте покупателей ждать
Дорога к разочарованию
Чтобы убеждать, надо знать потребности клиентов
Выявление потребности
Может ли посетитель попасть в нужный раздел сайта непосредственно с домашней страницы?
Не забывайте о четырех типах посетителей
Удачные примеры организации информации на сайте
Не заставляйте посетителей много думать
Куда идти – не знаю
Предложите пару вариантов на выбор
Как сделать навигацию понятной
Проложите след, который приведет посетителей к покупке
Какую информацию «вынюхивают» посетители?
Следы, ведущие к бриллиантам
Полный лес запахов
Нет обещанных папок-портфолио
Слишком много потраченных сил
Заставьте след сработать
Прокладываем след
Ключевые слова – начало пути
Азбука продаж
Деньги в кассе
Не упустите момент
Двадцать советов о том, как уменьшить количество отказов от корзины
Убеждать нужно постепенно
Веб-аналитики подскажут, как исправить проблемы на странице корзины
Как удалось снизить показатель отказов от корзины на сайте Cafepress.com
Цель
Достижение цели
Результат
Формы
Запрашивайте только необходимые сведения
Пообещайте связаться с клиентом
Предоставьте выбор
Соблюдайте общепринятые стандарты
Короче – не всегда лучше
Обработка ошибок
Как должно выглядеть сообщение об ошибке
Новые горизонты: сложные продажи
Чем «серьезная» покупка отличается от «обычной»?
Чем отличаются продажи юридическим лицам от обычных продаж?
Движущая сила убеждения. Каждый клик – это принятое решение
Факторы, влияющие на продажи
Глава 5 Оптимизация
Показатели эффективности интернет-торговли: как не потонуть во всех этих цифрах?
Уход с сайта после просмотра одной страницы
Помогает или мешает продажам ваша домашняя страница?
Красивый дизайн радует глаз, но не сильно влияет на эффективность сайта
Проверьте эффективность домашней страницы с помощью модели покупательского поведения
Пройдя священные ворота – домашнюю страницу
Как повысить эффективность контекстной рекламы
Оптимизация информационных следов
Запуск тестирования: наращиваем обороты
Основы тестирования
А/В-тестирование
Как правильно провести тестирование
Как правильно выбрать размер контрольной группы и установить критерии успеха?
Веб-аналитика для интернет-магазина
Основные отчеты веб-аналитики
Средний уровень
Отчеты о продажах
Отчет о следующей и предыдущей страницах
Маркетинговые информационные панели
Отчет Просмотры/Заказы
Продвинутый уровень
Благодарности
Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»
Об издательстве
Как все начиналось
Как мы работаем
Предложите нам книгу!
Мы вам твердо обещаем три вещи
Где купить наши книги
Из первых рук, то есть в издательстве
В российских интернет-магазинах
В городах России
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Самара
Сыктывкар
Ухта
Челябинск, Екатеринбург, Нижний Тагил, Миасс, Копейск, Кыштым, Златоуст
Новосибирск
Красноярск
Южно-Сахалинск
На Украине
Интернет-магазины
Киев
Днепропетровск
Одесса
Харьков
В Белоруссии
Минск
В Казахстане
В Германии
В других странах
Книготорговым организациям
Наши электронные книги
Мы в Facebook!