ВикиЧтение

Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов
Айзенберг Джеффри

Одесса

– Книжковий супермаркет, ул. Бунина, 33

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Содержание

От партнера российского издания
От научного редактора
Предисловие
Дополнение
Введение Небольшой пример конверсии сайта
Как узнать коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии интернет-магазинов с различной тематикой
Микроцели конверсии
Конверсия и убеждение: общая картина
Ограничения в оптимизации коэффициента конверсии
При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения
Что вам даст улучшение конверсии сайта
Глава 1 Планирование
Чрезвычайно сжатая история торговли и искусства убеждения
Ценность товара определяет покупатель
Какую ценность вы можете предложить?
Итак, ценность – это…?
Крепкий фундамент
Пирамида конверсии
Принцип 1. Не используйте методы ошибочного маркетинга
Принцип 2. Даже минимальное преимущество может обеспечить победу
Принцип 3. Поймите своих покупателей
Принцип 4. Не огорчайте покупателей
Дорога к магазину
Дорога к сайту
Правило большинства
Принцип 5. Избегайте заблуждений, которые могут погубить продажи
Заблуждение № 1: хороший продавец может продать товар кому угодно
Заблуждение № 2: если человек пришел на сайт, значит он заинтересован в моих товарах и услугах
Заблуждение № 3: коэффициент конверсии 1,8 % – нормальный для среднего интернет-магазина
Заблуждение № 4: если правильно организовать торговлю, можно продать все что угодно
Заблуждение № 5: сначала надо поднять продажи до определенного уровня, а потом уж заняться коэффициентом конверсии
Принцип 6. Предлагайте помощь покупателям везде, где она может понадобиться
Принцип 7: Делайте упор на конверсию
Принцип 8. Еще раз вернемся к основам
От традиционной архитектуры к архитектуре убеждения
От информационной архитектуры к архитектуре убеждения
Дорога к успеху
Раскрытие информации
Создание каркаса
Разработка макета
Создание прототипа
Программирование
Оптимизация
Подходящая метафора для архитектуры убеждения
Раскрытие информации
Окно Джохари
То, о чем вы молчите, имеет огромное значение для покупателя
Процесс раскрытия информации
Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)
Подробнее о психологических типах
От типов темперамента к персонажам
Стереотипы: «за» и «против»
Другие виды стереотипов
Создание персонажа
Три этапа создания персонажа
Персонаж и контент
Разрушение мифа о главном персонаже
Анализ сайтов-конкурентов с точки зрения персонажей
Каркас сайта
Создание макета – чем дальше, тем интереснее
Используйте привычные для клиентов слова
На раскопках слов
Хороший контент и отличный продающий текст
Надежность сайта и доверие клиентов
Обратитесь к чувствам покупателей
Направление и фиксация взгляда
Один стиль для всех страниц сайта
Контраст
Тянущийся или фиксированный дизайн
Помните: в Интернете пользователь может делать все, что захочет
Эффективность беглого просмотра
Следуйте за курсором
Помогите глазам найти главное
Навигация в целях увеличения конверсии
Общие принципы
Идеология навигации
Основы навигации
Золотое правило эффективной навигации
Придание макету окончательной формы
Цвет и юзабилити
Как достичь успеха среди всеобщих неудач
Завоюйте любовь покупателя простотой своего сайта
Глава 3 Коммуникация
Двадцать тысяч лье под корой
Префронтальная кора
Как начинается произвольное движение
Центр Брока
Область Вернике
Слово – волшебный эликсир
Правильно ли составлен ваш текст?
Значимость
Убедительность
Эффективный показ товара зависит от правильного оформления страницы
До и после. Примеры убедительного и значимого текста
Наш опыт в составлении продающего текста
Пример из практики. MAXEFFECT. До и после
Старый продающий текст
Убедительный показ товара
Графика на сайте
Характерные особенности
Польза
Ценность
Можете ли вы с помощью графики создать хорошее впечатление о своей компании?
Как почувствовать аромат духов через Интернет?
Внутренний поиск по сайту – мы категорически против
Результаты отчета компании Jupiter
Отчет компании 37Signals
Стратегия почтовых рассылок – сказать правильные слова в нужный момент
Ваша цель – контент или аудитория?
Что важнее: правильная аудитория или правильный контент?
Продвинутый курс по словотворчеству: три способа создать запоминающийся текст
Не рассказывайте, а показывайте
Разбудите чувства
Опишите детали
Еще несколько слов о языке
Не допускайте ошибок
Никакого жаргона
Будьте скромнее
Помогите им увидеть
Глава 4 Движущая сила убеждения
Откуда берет начало движущая сила
Убедительные сценарии
Все зависит от того, с какой стороны подойти
Элементы сценария убеждения
Начальная точка
Точка входа в воронку продаж
Точки пояснения
Путевые точки
Промежуточная точка конверсии
Точка конверсии
Сценарии убеждения в действии
Линейный сценарий
Нелинейный сценарий
Не заставляйте покупателей ждать
Дорога к разочарованию
Чтобы убеждать, надо знать потребности клиентов
Выявление потребности
Может ли посетитель попасть в нужный раздел сайта непосредственно с домашней страницы?
Не забывайте о четырех типах посетителей
Удачные примеры организации информации на сайте
Не заставляйте посетителей много думать
Куда идти – не знаю
Предложите пару вариантов на выбор
Как сделать навигацию понятной
Проложите след, который приведет посетителей к покупке
Какую информацию «вынюхивают» посетители?
Следы, ведущие к бриллиантам
Полный лес запахов
Нет обещанных папок-портфолио
Слишком много потраченных сил
Заставьте след сработать
Прокладываем след
Ключевые слова – начало пути
Азбука продаж
Деньги в кассе
Не упустите момент
Двадцать советов о том, как уменьшить количество отказов от корзины
Убеждать нужно постепенно
Веб-аналитики подскажут, как исправить проблемы на странице корзины
Как удалось снизить показатель отказов от корзины на сайте Cafepress.com
Цель
Достижение цели
Результат
Формы
Запрашивайте только необходимые сведения
Пообещайте связаться с клиентом
Предоставьте выбор
Соблюдайте общепринятые стандарты
Короче – не всегда лучше
Обработка ошибок
Как должно выглядеть сообщение об ошибке
Новые горизонты: сложные продажи
Чем «серьезная» покупка отличается от «обычной»?
Чем отличаются продажи юридическим лицам от обычных продаж?
Движущая сила убеждения. Каждый клик – это принятое решение
Факторы, влияющие на продажи
Глава 5 Оптимизация
Показатели эффективности интернет-торговли: как не потонуть во всех этих цифрах?
Уход с сайта после просмотра одной страницы
Помогает или мешает продажам ваша домашняя страница?
Красивый дизайн радует глаз, но не сильно влияет на эффективность сайта
Проверьте эффективность домашней страницы с помощью модели покупательского поведения
Пройдя священные ворота – домашнюю страницу
Как повысить эффективность контекстной рекламы
Оптимизация информационных следов
Запуск тестирования: наращиваем обороты
Основы тестирования
А/В-тестирование
Как правильно провести тестирование
Как правильно выбрать размер контрольной группы и установить критерии успеха?
Веб-аналитика для интернет-магазина
Основные отчеты веб-аналитики
Средний уровень
Отчеты о продажах
Отчет о следующей и предыдущей страницах
Маркетинговые информационные панели
Отчет Просмотры/Заказы
Продвинутый уровень
Благодарности
Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»
Об издательстве
Как все начиналось
Как мы работаем
Предложите нам книгу!
Мы вам твердо обещаем три вещи
Где купить наши книги
Из первых рук, то есть в издательстве
В российских интернет-магазинах
В городах России
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Самара
Сыктывкар
Ухта
Челябинск, Екатеринбург, Нижний Тагил, Миасс, Копейск, Кыштым, Златоуст
Новосибирск
Красноярск
Южно-Сахалинск
На Украине
Интернет-магазины
Киев
Днепропетровск
Одесса
Харьков
В Белоруссии
Минск
В Казахстане
В Германии
В других странах
Книготорговым организациям
Наши электронные книги
Мы в Facebook!