Как должно выглядеть сообщение об ошибке

Как должно выглядеть сообщение об ошибке

Главное, чтобы покупатель, увидев сообщение об ошибке, сразу понял, что и где нужно исправить. Хороший пример можно увидеть на сайте Banana Republic. Если вы пройдете по ссылке Access Your Info («Информация о пользователе»), которая расположена внизу страницы, и введете в поле адреса электронной почты случайную строку, то прямо над этим полем появится сообщение об ошибке и указание по ее исправлению:

Постарайтесь сообщить об ошибке такими словами, будто она произошла не по вине пользователя (даже если на самом деле все было именно так!). Обвините во всех грехах свой сервер (поверьте: его самолюбие от этого не пострадает). Например, напишите так: «К сожалению, наш сервер не смог понять, какой адрес электронной почты вы ввели».

Попробуйте обойтись без требований вводить текст в строго определенном формате. Многим пользователям это не нравится, к тому же в большинстве случаев ваша система может сама извлечь из строки нужные данные и перевести их в соответствующий формат.

Не берите пример с сайта Nordstrom.com. Там требуют, чтобы посетитель вводил номер телефона без пробелов, черточек, точек или скобок. Но почему? Он ведь человек, а не робот. И это сайт должен обеспечить ему удобный ввод, а не наоборот. Для ввода телефонного номера нужно предусмотреть несколько самых распространенных форматов. Опытный программист без труда сможет написать соответствующий код и проверить, ввел пользователь номер телефона или имя любимой собаки.

И напоследок, запомните одну интересную закономерность: если клиент сталкивается с трудностями при оформлении заказа и благополучно их преодолевает, он будет ценить свой опыт работы с сайтом намного выше, чем покупатели, у которых все прошло совершенно гладко. Внесите необходимые исправления в работу сайта. Это позволит вам сохранить движущую силу убеждения и увеличить конверсию своего сайта.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.



Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг:

Должны ли сайты выглядеть полностью одинаково в каждом браузере?

Из книги автора

Должны ли сайты выглядеть полностью одинаково в каждом браузере? Это важный вопрос (и вполне подходящий для того, чтобы задать его сейчас), и я пробую ответить на него на сайте с невероятно длинным доменным именем (рис. 3.06): http://dowebsitesneedtobeexperiencedexactlythesameineverybrowser.com. Рис. 3.06.


Сообщение при загрузке

Из книги автора

Сообщение при загрузке Можно настроить систему таким образом, чтобы при загрузке выводилось окно с вашим сообщением. Для этого откройте раздел HKLMSoftwareMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogonи создайте строковый параметр °LegalNoticeCaption° и введите вашу строку, которая будет выводиться в


Что должно быть на главной странице

Из книги автора

Что должно быть на главной странице Главная страница любого интернет-магазина – с одной стороны, важная имиджевая составляющая, лицо, а с другой – не входная точка (место, куда посетитель попадает, впервые оказавшись на вашем сайте). Это далеко не всегда главная страница


Почему должно быть несколько способов для связи

Из книги автора

Почему должно быть несколько способов для связи Дело в том, что разным людям удобнее работать с различными средствами коммуникации: одному проще позвонить по телефону, другому удобнее написать в онлайн-чат, третьему комфортнее отправить письмо по электронной почте, а


1.3.3.1. Сообщение WM_NCHCHITTEST

Из книги автора

1.3.3.1. Сообщение WM_NCHCHITTEST Каждое окно в Windows делится на две области: клиентскую и не клиентскую. Клиентской называется та область, в которой отображается содержимое окна. Неклиентская область — это различные служебные области окна: рамка, заголовок, полосы прокрутки,


Шутка №8 — сообщение об ошибке, содержащее "мусор"

Из книги автора

Шутка №8 — сообщение об ошибке, содержащее "мусор" Восьмая шутка будет выводить сообщение об ошибке, но не простое, а содержащее огромное количество случайных чисел. Код этой шутки:for i:=1 to 200 do begin case i of //после каждого 25-го числа – перенос на новую строку  25,50,75,100,125,150,175,199:


8.1. Сообщение WM_COPYDATA

Из книги автора

8.1. Сообщение WM_COPYDATA Сообщение WMCOPYDATA позволяет приложениям копировать данные между их адресными пространствами. Для передачи сообщения должна использоваться функция синхронной отправки сообщения SendMessage, а не PostMessage, которая асинхронным образом передает сообщение.


А.2.2.2 Устойчивость к ошибке (Fault tolerance)

Из книги автора

А.2.2.2 Устойчивость к ошибке (Fault tolerance) Атрибуты программного обеспечения, относящиеся к его способности поддерживать определенный уровень качества функционирования в случаях программных ошибок или нарушения определенного интерфейса.Примечание - Определенный уровень


Сообщение от друга

Из книги автора

Сообщение от друга Сценарий может развиваться еще хуже, несмотря на ваши предосторожности. Представьте себе: Вы решили не давать взломщику больше ни единого шанса. Вы больше не собираетесь скачивать какие-либо файлы, за исключением файлов с безопасных сайтов, которым


Стало известно, как будет выглядеть двусторонний коннектор USB 3.1 Николай Маслухин

Из книги автора

Стало известно, как будет выглядеть двусторонний коннектор USB 3.1 Николай Маслухин Опубликовано 09 апреля 2014 Анонсированный в конце прошлого года альянсом USB 3.0 Promoter group новый разъём USB Type-C появился на презентации Intel Developer Forum 2014, организованной в


Доставка почты прерывается сообщением об ошибке

Из книги автора

Доставка почты прерывается сообщением об ошибке Проверьте работоспособность подключения к Интернету, попытавшись загрузить какой-нибудь сайт в Internet Explorer. Посмотрите свойства учетной записи, особое внимание следует обратить на правильность имени пользователя и


Нет изображения при воспроизведении видео или появляется сообщение об ошибке загрузки кодека

Из книги автора

Нет изображения при воспроизведении видео или появляется сообщение об ошибке загрузки кодека Видеофильмы обычно записываются с применением различных технологий сжатия, и для воспроизведения подобных записей необходим кодек – специальный драйвер, который


Почему у программ не должно быть хозяев

Из книги автора

Почему у программ не должно быть хозяев Технология цифровой информации помогает человечеству, делая копирование и изменение информации проще. Компьютеры дают надежду, что это станет проще для каждого из нас.Hе все хотят, чтобы это стало проще. Система авторских прав дает