Результат

Результат

После внесения пяти исправлений в модуль оформления заказа общие показатели эффективности магазинов, работающих под руководством сайта, выросли на целых 10 %. «Мы добились настоящего успеха и были просто счастливы», – рассказывает Джейн. Теперь доля заказов, сделанных по телефону, составляет 10–15 %, причем она не зависит от колебаний спроса. Около 85 % позвонивших клиентов сообщают оператору номер своей корзины: они выписали его на бумажку заранее или читают прямо с экрана.

Ярко-желтый баннер, призывающий сообщать о неполадках в работе системы, породил огромное количество отзывов, правда, очень немногие из них содержали в себе информацию о некорректной работе модуля заказа.

По словам Джейна, в те дни к нему поступало несколько писем в неделю, в них встречались самые разные вопросы (в основном покупатели спрашивали про те или иные товары) и почти не было сообщений об ошибках.

Маркетинговая программа по привлечению клиентов тоже дала отличный результат. Джейн сказал: «Этот метод прекрасно сработал – у нас появилось множество новых покупателей». Опыт сайта CafePress.com показал, что если постараться и сделать каждый этап оформления заказа удобным для своих клиентов, то даже небольшие изменения могут дать отличный результат.