Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика

Проверка корректности оформления заказа. Несмотря на усилия SEO-специалистов, результат работы могут свести на нет ошибки системы оформления заказа. Автору приходилось сталкиваться с ситуациями, когда клиент сомневался в эффективности SEO из-за того, что, несмотря на рост трафика, заказов не прибавлялось. Оформляем пару заказов и проверяем:

? время реакции;

? корректность обработки данных;

? соответствие наличия товаров на сайте и на складе (заказываем редкий товар);

? соответствие срока доставки указанному на сайте;

? возможность оплачивать редкой валютой;

? соответствие возможности самовывоза указанному на сайте.

Проверка саппорта. Служба саппорта может долго реагировать на запрос, давать некорректную информацию. Проверяем:

? реакцию системы на матерный, злой запрос;

? реакцию системы на стандартный запрос;

? время ответа;

? информативность ответа;

? готовность и способность сотрудников решить проблему;

? соответствие режима работы указанному на сайте.

Проверка колл-центра. В результате неэффективной работы колл-центра сайт может потерять позиции по поведенческим факторам. Клиент может потерять заказы. Нормальной работе могут мешать:

? злой клиент;

? звонок в обеденное время;

? звонок за пять минут до конца рабочего дня;

? необходимость оформлять заказ по телефону;

? глупые вопросы;

? сложные вопросы;

? обещание перезвонить.

Сравнение ценовых предложений. Возросший трафик не повысит продаж, если при формировании ценовых предложений заказчик не принимает во внимание колебания цен на рынке. Следует изучить топ-10 наиболее популярных товаров и сравнить свои ценовые и сервисные предложения с предложениями конкурентов.

Уведомление клиента о возможном увеличении нагрузки на колл-центр. Обязанность SEO-специалиста – проинформировать клиента о том, что возможен резкий рост трафика, из-за чего нагрузка на колл-центр возрастет. Автору пришлось столкнуться с ситуацией, когда клиент вынужден был остановить эффективное SEO из-за того, что не успевал расширять колл-центр.