Стандарт «Статусы бронирования, аннуляция и незаезды»

– Сотрудники отдела бронирования должны быть очень внимательны при обработке документации по внесенным депозитам, аннуляции бронирования и незаездов в соответствии с договорами.

– В договорах обязательно должна быть определена ответственность гостя за несвоевременное снятие брони и незаезд.

– С целью обеспечения безопасности интересов гостиницы в подобных ситуациях уполномоченные сотрудники должны иметь быстрый доступ к реквизитам кредитных карт и формам депозита.

– Отдел бронирования должен быть проинформирован утром обо всех незаездах.

– Незаезды должны сохраняться в АСУ и не должны быть отменены в случае, если гость прибывает следующим днем. В АСУ необходимо зафиксировать, что первая ночь – незаезд.

– Различают гарантированное и негарантированное бронирование.

– Все гости должны осознавать значение статуса бронирования.

– Гость должен быть хорошо осведомлен, когда необходимо делать предоплату.

– Если согласовано, что оплата будет производиться компанией, то для бронирования достаточно названия и адреса компании.

– Финансовая служба проверяет оплату, производимую компанией.

– Менеджеры по бронированию и персонал службы приема и размещения должны быть очень внимательными, отменяя бронь.

– Аннулировать можно только негарантированное бронирование при условии, что гостя проинформировали о значении статуса негарантированного бронирования.

– Негарантированный заказ следует аннулировать к 18.00, но, следуя подходу, ориентированному на гостей, нужно приложить все усилия, чтобы разместить его.

– Если в гостинице нет свободных мест, предлагайте постоянным гостям альтернативное размещение подобного уровня.

– В случае гарантированного бронирования следует сохранять номер за гостем в течение одних суток от даты заезда.

– За гарантированные незаезды с гостей взимаются штрафные санкции на следующий день.