Стандарт «Поведение с «трудным» гостем»»

1.Я не вижу ни в одном госте «трудного гостя», а только вызов своим профессиональным способностям;

2.Я терпелив и спокоен;

3.Не спорю с гостем, так как он всегда прав;

4.Даю гостю выговориться;

5.Не исхожу из мнений, а из фактов;

6.В случае «постоянного гостя» запоминаю его своеобразие, то есть его желания и потребности;

7.Оперативно реагирую на его желания и потребности в сложных ситуациях;

8.Сначала подумаю, а потом скажу;

9.Позволяю гостю сохранить чувство собственного достоинства.