Стандарт «Правила поведения горничной в номере и гостевой зоне»

– Нельзя заселять гостей, позволять ставить вещи в неубранный номер;

– Тележку в коридоре следует ставить вдоль стены, чтобы не мешать свободному проходу гостей и коллег. Поставить тележку на тормоз;

– Проведение уборки только в отсутствии гостей (исключение – больной гость);

– Убирая номер, горничная ни в коем случае не должна запираться на ключ;

– Нельзя менять белье в присутствии гостя;

– Нельзя убирать номер, используя полотенца для гостей;

– Нельзя сидеть в присутствии гостя;

– Покидая во время уборки номер, необходимо обязательно его закрывать;

– Покидая этаж, не следует оставлять тележку в коридоре, необходимо запереть ее в служебной комнате;

– Запрещается в номере в личных целях пользоваться телефоном, туалетом, душем, смотреть телевизор, курить, принимать пищу, пользоваться мини-баром, лежать на кровати и находиться в номере без уважительной причины;

– Нельзя оставлять ключ в дверях снаружи;

– Всегда убирать номер по одинаковой системе;

– Во время уборки запрещается вставать на столы и края ванны;

– При обнаружении на полу мелких предметов следует поднять их и положить на видное место;

– Упавшие предметы одежды гостя следует поднять и повесить на спинку стула или аккуратно сложить и положить на горизонтальную плоскость (стул, кресло, диван);

– Запрещается трогать и перекладывать личные вещи, деловые бумаги, электронную технику гостя, драгоценности и деньги;

– При обнаружении в номере на видном месте больших сумм денег, драгоценностей, веществ с сильным запахом, подозрительных предметов не трогать их и поставить в известность старшую горничную и службу безопасности;

– Не кладите ничего в одежный шкаф;

– Личные вещи и предметы гостя, находящиеся на неубранной кровати, следует переложить на стул/диван, застелить кровать и аккуратно сложить поверх покрывала;

– Обувь гостя следует аккуратно расставить;

– Не открывайте номер по просьбе гостя своим ключом;

– Нельзя никого впускать в номер кроме гостя. Если во время уборки гость вошел в номер, нужно поздороваться и вежливо попросить предъявить гостевую карту.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.