Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала службы эксплуатации номерного фонда»

– Уровень профессиональной подготовки и квалификация, в том числе теоретические знания, практические навыки и умения в соответствии с установленными требованиями;

– Способность к обслуживанию и проявлению заботы о гостях;

– Знание и соблюдение профессиональной этики;

– Владение профессиональной терминологией согласно действующему законодательству;

– Знание и соблюдение трудового законодательства и законодательства об административных правонарушениях;

– Знание и соблюдение должностных инструкций и правил внутреннего трудового распорядка;

– Знание и соблюдение стандартов работы;

– Знание и соблюдение корпоративной этики;

– Владение правилами этикета при общении с гостями и коллегами;

– Знание вопросов обеспечения безопасности жизни и здоровья гостей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды в гостинице в пределах своих должностных обязанностей и умения применять их в практической деятельности;

– Знание и соблюдение инструкций и правил работы в чрезвычайных ситуациях и умение оказывать помощь гостям в обычных и чрезвычайных ситуациях;

– Знание и соблюдение требований производственной санитарии, правил личной гигиены и гигиены рабочего места;

– Знание и соблюдение правил охраны труда и техники безопасности, требований пожарной безопасности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.