1.2. Процесс и его контекст

Обратите внимание на определение процесса (бизнес-процесса):

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Входы и выходы – это информационные и материальные потоки.

Прежде чем описывать процесс в виде графической схемы, очень важно определить его контекст – см. рис. 1.

Рис. 1. Правильный контекст процесса.

Рис.2. Неправильный контекст процесса.

Запомните принцип: процесс может:

• получать входы от других процессов;

• передавать выходы другим процессам.

Процесс НЕ может:

• получать входы от отделов, сотрудников, физических лиц и прочих сущностей, кроме процессов;

• передавать выходы другим отделам, сотрудникам, физическим лицам и прочим сущностям, кроме процессов.

Почему это так? Процесс – это не сферический конь в вакууме. Он существует среди других процессов в общей архитектуре процессов организации. Если вы будете рисовать на схеме взаимодействие процесса с «Ивановым» или «Отделом закупки», то вместо системы взаимодействующих процессов получите управленческий винегрет.

Для успешного моделирования крайне важно представить организацию как систему взаимодействующих бизнес-процессов. Понятно, что в организации есть процессы, которые вообще не связаны между собой.

Будет здорово, если вы также выявите управляющие воздействия (планы, приказы, распоряжения) и нормативные требования к процессу (ГОСТы, регламенты, положения и т.п.). Это важно для анализа контекста. Но управляющие воздействия не всегда целесообразно показывать на схеме процесса.

Затем нужно указать состав участников процесса, но об этом несколько позже.

Кроме входов и выходов очень важно идентифицировать события, инициирующие процесс, и события, завершающие процесс. Например, стартовое событие – «Получена заявка на выставление счета», завершающее событие – «Выставлен счет на оплату».

События отличаются от входов/выходов. Они определяют условия запуска (продолжения, завершения) процесса.

Если начать описание процесса без определения его контекста, границ и событий, то с вероятностью 99% вы нарисуете не то, что нужно. Работу придется переделывать несколько раз.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.