Управление Доступностью

Процесс Управления Доступностью (Availability Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а политика Управления Доступностью является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011.

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПНОСТЬЮ

ЦЕЛЬ

Данная политика является одной из ключевых политик по реализации управления доступностью. Политика должна быть разработана в соответствии с требованиями стандарта ISO 20000, и соблюдение ее обязательно.

ПОЛИТИКА

Следующие ключевые моменты регламентируются процессом:

•Требования к доступности должны быть идентифицированы на основе соглашения на обслуживание (SLA) и оценок степени риска;

•Требования включают в себя права доступа, время отклика, а также доступность системных компонентов сервиса;

•Планы по доступности должны быть разработаны и пересмотрены, по крайней мере, ежегодно, чтобы гарантировать, что требования удовлетворены согласно договоренности. Эти планы должны сохраняться, чтобы гарантировать, что они отразили согласованные изменения, требуемые бизнесом;

•Планы по доступности, должны быть повторно протестированы при каждом существенном изменении в бизнес процессе или среде;

•Процесс управления изменениями должен оценить влияние любого изменения на планы по доступности сервиса;

•Доступность должна быть измерена и зарегистрирована. Незапланированный воздействия должны быть исследованы и приняты соответствующие меры по их устранению.