Управление Портфелем Сервисов

Процесс управления портфелем сервисов (Service Portfolio Management) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами. Процесс рассматривает ИТ сервисы с точки зрения бизнес ценности для организации. В состав портфеля входят все сервисы, имеющихся в ИТ департаменте на всех стадиях жизненного цикла (планируемые, в разработке, внедрении, сопровождении, выведенных из эксплуатации). Политика дает ответ на такие вопросы как: почему клиент использует данный сервис, почему клиент должен использовать сервис, предоставляемый нами, почему именно у нас клиент покупает данный сервис, каковы сильные и слабые стороны, приоритеты и риски, а также как распределять ресурсы и мощности между сервисами портфеля. Критериями эффективности могут являться:

•Количество сервисов в портфеле;

•Количество сервисов по статусам;

•Количество сервисов по типам (Бизнес/Технические);

•Количество сервисов по подразделениям организации;

•Время перехода в каталог сервисов;

•Время перехода из каталога сервисов;

•Своевременность и полнота информации;

•Отношение сервисов каталога к сервисам портфеля;